天外炸弹：新东方的危机
企业遇到的突发事件如果是危机必然影响其正常的生产经营活动的进行，对企业的生存、发展构成威胁，从而使企业形象受到破坏。
市场经济条件下，企业生产经营面临着多种危机；如果危机处理不当，企业多年建立起来的良好形象将化为泡影。由此，危机管理成为摆在企业面前的一个新课题。
美国时间2001年2月21日，星期三。
《华盛顿邮报》中出现了中国新东方的报道。但不是正面肯定与表扬，是刺向新东方的一把利刃。
新东方的一个美国朋友闻讯后，忧心如焚，急忙去买《华盛顿邮报》，头版上赫然大字标题：“China Test Tempest”（中国考试的强风暴）！
导语如下：“对新东方的许多人来说，俞敏洪是个英雄式的人物，他从一个出身不高的老师做起，成立了中国最大的备考学校，将数以万计的中国学生送到美国的大学中。但对于美国教育考试服务中心——这个管理着美国研究生入学考试和本科生成绩评估考试的非赢利性组织来说，俞敏洪则是一个大话王、骗子和小偷。
“上个月在中国提出的诉讼中，美国教育考试服务中心控告俞敏洪出版了该中心的盗版的旧题，并且从中心的试题中窃题，将这两者同时出售给中国学生而获利百万。考虑到新东方学校的知名度，美国教育考试服务中心提请美国各大学谨慎对待中国学生的申请，尤其是那些获得极高考试分数的学生……”
《华盛顿邮报》是美国华盛顿哥伦比亚特区最大、最老的报纸。20世纪70年代初，《华盛顿邮报》通过揭露水门事件和迫使理查德·尼克松总统退职，因而获得了享誉国际的威望。许多人认为它是继《纽约时报》后美国最有声望的报纸。由于位于美国首都，它尤其擅长于报道美国国内政治动态。
虽然是北京午夜11点，但是这位朋友立即给俞敏洪打电话，却迟迟联系不上；给徐小平打电话，也是关机；最终他联系上了王强。好心的朋友将这个可怕的消息传达给了王强。
信息犹如晴天霹雳，而且一个比一个响。主要内容如下：一是高分考入美国大学的中国学生，无论是已经录取的还是正在被录取的，都有可能作弊；二是新东方与具有英语出国考试垄断权的ETS发生了知识产权纠纷，并诉诸了法律；三是ETS威胁，如果官司在中国败诉，将可能关闭它在中国的考试。
中国一向是非英语国家参加TOEFL、GRE考试的第一大国，也是非英语国家到美国留学人数最多的国家，而且人数一直呈递增趋势。
当时英国“雅思”考试还没有流行起来，TOEFL、GRE是大多数中国学生出国留学必过关卡。如果ETS关闭在中国的考试，那么后果极其严重，断了学生的前程不说，甚至有可能会影响到中美关系。
如果单纯从“知识产权”的角度看，ETS完全可以按照自己的意愿关闭在中国的考试。
ETS成立于1947年，总部设在美国新泽西州的普林斯顿，“是世界最大的一家私立教育考试和评估组织，是一家非赢利的教育服务性公司，给181个国家和地区的个体、教育机构、中介机构以及政府机构提供服务，每年要在世界范围内进行和管理1100万次考试，是教育研究领域里当之无愧的领头羊”。
北京时间2月22日，星期四。
北京城里阴云密布，新东方学校掀起一阵狂风。
税务局来了，检查新东方的财务账目。
第三节 海风来袭：ETS索赔案（2）
法院也来了，查封并收缴了新东方的财务账目。
在ETS“证据保全”请求下，北京市第一中级法院依法作出并执行了如下裁定：“查封被告北京市海淀区私立新东方学校1997年1月至2001年1月的财务账，其中包括财务账册（总账、明细账、现金账、银行账）、记账凭证、原始票据、会计报表及能证明被告侵权获利的相关证据。”
ETS给俞敏洪来了个措手不及。
看着一片狼藉的学校，不知道法院如何裁决的俞敏洪，犹如一只受困的猛虎，又像被猛虎追赶的惊慌的麋鹿。
冰冻三尺：危机在所难免
危机总是要积累到一定程度才会爆发。《华盛顿邮报》对新东方与ETS之间的纠葛的报道，不是空穴来风，更不是媒体炒作、哗众取宠。
众所周知，俞敏洪以出国考试培训起家，出国考试培训是新东方的一个支柱。在这个过程中必然会涉及国外出国考试的相关资料，俞敏洪也一直没有放松过对这个问题的关注。
1995年，俞敏洪第一次北美之旅就去拜访过ETS总部，请求会见ETS负责人商谈TOEFL、GRE等知识产权的合作或授权使用问题。但是吃了个闭门羹，ETS对俞敏洪不屑一顾。
没有授权，ETS无疑堵死了中国学生获取学习资料的光明大道，中国学生们又显然买不起正版资料，只能在黑暗的道路上摸索，只能“另辟蹊径”。
这就像一场狮子和羚羊的较量。
1996年和1997年，在ETS的压力下，北京市工商局两次查抄了新东方，搜走了新东方内部复制和发行的复习资料。
两次查抄之后，俞敏洪与代表ETS查抄新东方的代理公司——中原信达知识产权代理有限公司谈判。俞敏洪说，如果不给予授权，“盗版”将会愈演愈烈，只有授权才能有效制止“盗版”。
最终，中原信达获得了1989～1993年ETS 20套TOEFL题的代理授权。新东方买下了使用授权，每年向ETS缴纳25万美元。
这样，新东方成了中国第一家也是惟一一家向ETS购买授权的学校。到2000年底，新东方共向ETS交纳了875万美元的使用费。
但是，仅仅20套试题是无法满足中国广大的市场需求的，各种“盗版”ETS考试复习资料依然盛行。新东方又继续申请GRE、GMAT的授权，但都被ETS坚决拒绝。
为了表示自己合作的诚意，也为了为中国学生争取一点平等，俞敏洪还递交了“保证书”，向ETS道歉，并支付了15万美元的赔偿费。
ETS显然是“为尊者居”，站在高高的法律的圣坛上，手握着“知识产权”的权杖，冷酷地俯视着新东方和中国浩浩荡荡的学生。
2000年，双方矛盾进入白热化阶段。
2000年，新东方与联想集团合作，成立了联东伟业公司，开办了新东方教育在线。
新东方人确实“胆子大”，明明知道ETS一直“咬”住不放，居然还敢在新东方教育在线上公布了ETS和研究生管理专业录取委员会（GMAC）拥有版权和商标权的考题。
新东方这伙人虽然胆大，却也心细。他们事先也考虑到了“盗用”别人家的考题会引发的后果。他们是在抱着一线希望铤而走险，他们知道这是早晚都绕不过去的一道坎。在新东方教育在线开通之前，新东方董事会专门用半天的时间讨论与ETS有关的问题。
这群习惯了从绝望中寻找希望的人们，眼里只看到了希望以至于理性缺失，他们以为如日中天的新东方这时候就像载满希望的帆船，不会再遇到挫折打击了。
这次会议形成了一个判断：“ETS问题一两年之内不会有大问题。”
在这个判断之下，会议作出两个决定：一是让负责教学的胡敏利用这“一两年”的时间组织人编写TOEFL复习资料，拿出自己家的知识产权产品，那样就可以不再“盗用”别人家的试题了，从而彻底摆脱ETS的阴影；一是让负责新东方国际事务的杜子华抓紧开辟与ETS对话、谈判的渠道，以“拖住”ETS，保证胡敏有“一两年”的时间拿出自己的东西。
黑云压城：山雨欲来风满楼
如果事情真的能够像新东方董事会预想的这样的话，那真是太完美、太幸运了。然而事情不会这么简单，新东方已经做到了这么大，ETS岂能坐视不理，任由她来抢自己的饭碗。短短两个月之后，事实就证明，此次会议的这个判断是错误的、天真的。txt电子书分享平台
第三节 海风来袭：ETS索赔案（3）
会议结束后，杜子华立即着手开辟与ETS沟通的渠道。他非常正式而诚恳地通过美国驻中国大使馆和加拿大版权代理商与ETS交涉。
ETS回复了新东方，但是个坏消息：“与新东方就可能性的许可安排进行讨论没有任何有益目的。”显然，握有主动权的ETS认为双方谈判是无稽之谈。
此后，杜子华代表新东方直接向ETS负责人致函，提议双方在美国或北京直接会谈，再一次更加谦恭地表达了新东方欲与ETS合作的诚意。
函件石沉大海，ETS对新东方不予理会，而是直接准备对新东方采取行动。
此时的新东方是山雨欲来风满楼。风声鹤唳之感笼罩在俞敏洪等人的心头。随着新东方教育在线新闻发布会的临近，这种危机感也越来越沉重。
当时的情况是这样的，从国内整个英语培训界来看，所有的培训学校都在使用ETS的“盗版”学习资料。如果新东方不用，那么将在中国市场上处于不公平的竞争地位；如果想处于平等的竞争地位，又要避免版权纠纷，那就只能到美国用美元购买正式出版的资料，这样学生负担不起，新东方将会被自己耗尽；但是如果新东方继续“盗用”ETS的资料，那么ETS必然不会善罢甘休。
果然，暴风雨显出征兆。
在《华盛顿邮报》报道新东方之前，新东方教育在线新闻发布会刚刚结束之后，ETS的律师就于2000年12月22日致函联东伟业公司，抗议新东方教育在线传播ETS和研究生管理专业录取委员会（GMAC）拥有版权和商标权的考题，要求新东方立即中止这种恶性行为。这距离新东方教育在线开通才两个月，仅仅只是俞敏洪等人预想的“一两年”的十分之一。
又过了两个月，《华盛顿邮报》作了这篇“通牒”式的报道。而这篇报道，只不过是对ETS的所作所为的一个