01。创业新平台你知几分（5）
打完这句话作为回复以后，李芳想了想，又复制、粘贴了一段自己前几天在网上看到的文章：
门店的终端建设，想要能够充分吸引客户，要对其专业度和个性度进行包装，并展现给顾客。
一般来说，应该采用和借鉴下面的几种方式：
第一，导购要专业。门店是服务行业，熟悉掌握自身专业，才能提供更好的服务。
第二，信息量要大。店内要有多处传递品牌信息、产品信息，包括产品的专业资料、专业宣传品，提供给顾客进行翻阅了解。
第三，增加产品体验。利用好和产品有关的工具、器材，对员工进行强化培训，加强顾客对产品的熟悉程度、认知程度。
第四，销售产品方案。顾客买产品是为了满足需求，提高生活品质。导购如果能够提供产品方案，从销售员提升到产品顾问，减少顾客的顾虑与时间成本，这也是对顾客的一种软性服务。看完这篇文章，周大哥也表示了赞同。
接下来的聊天中，周大哥主要向李芳介绍了怎样去表现出企业终端特点的方法：
第一个方法，提供好服务。
在许多门店中，为了维护好市场的稳定，也为了其他方面的利益，门店未必只做价格竞争，而是提升服务品质。比如，保持良好的服务态度，不欺客、不挑客；保证服务规范，提升员工的职业素质；提升服务品质，让顾客通过服务品质感受到品牌的影响力。
第二个方法，选择合适的员工。
员工的意愿，是最重要的。不少主观和客观因素导致一些员工的服务意识较差，所以，单纯的监督和引导也不能完全解决问题。
“对员工不是可以采取培训的方法吗？”李芳打出这样的问题。
对话框中，周大哥打出这样一行字：“理论上是可以的，但对于企业和店长来说，培训的时间成本比较高。因此，我们店长可以考虑直接招聘那些已经具备了良好的服务意识和习惯的员工。当然，除了挑选那些合适的员工之外，店长自己也要为员工做好服务。”
“店长为员工做服务？”
01。创业新平台你知几分（6）
“是的。店长服务好员工，员工才能更好地服务顾客。
比如，店长要从工作上、生活上和情感上，让员工感受到归属感，对公司有认同感。你看古今中外，所有的人，都对‘家’是忠诚、用心的。解决了员工的后顾之忧，帮大家解决了问题，疏通了管道，他们才能有更多的精力去服务顾客。”
经过这次的聊天，李芳觉得，对门店打造良好终端所需要的因素，自己更加清楚了。
业绩，谁做主？
忙碌的一周结束了，一想到明天休息，李芳忽然感到幸福起来。她约了自己的同学小薛，去本地一家知名的高档商场逛一逛。
说起这家商场，李芳和小薛都很熟悉。这里品牌众多、商品丰富，购物环境也特别好。就算东西买不起，没事来看看，也是挺享受的。所以好多人没事就往这家商场跑。p米p花p书p库p ；www。7mihua。com
这天，小薛拉着李芳上了四楼的女装部。她说，自己已经看好了两个牌子的衣服，今天逛街，就想找个人帮她对比一下，看哪个好。
说起这两家女装品牌，李芳也有所耳闻——S店和Y店是典型的同类风格的竞争品牌。据说，这两家企业在全国其他区域的销售业绩总体不相上下，竞争也非常激烈。
但是，在小薛的介绍中，情况却完全不同。她一本正经地说：“你难道不知道？Y店业绩很差，S店的生意则相当火爆。”
李芳一边提醒小薛注意自动扶梯的台阶，一边问道：“是不是这两家店有什么硬件差异？”
“绝对没有，”小薛说，“这两家门店是紧挨着的，都在边厅附近，面积也都是在85平方米左右。产品的风格定位都非常类似，主要就是职业女性的服装。但是，我听说，Y门店总是在为完成企业交给的任务苦恼，而S门店的业绩却总是在这个楼层中排名前三位。”
这时候，两人已经来到了四楼，李芳听着小薛的介绍，重新打量起整个楼层的布局。她觉得这两家店的业绩之所以有差别，肯定是因为管理方面的原因。
当然，以李芳的工作经验也知道，同一个商场、同一个楼层，乃至同一条街区里，同样大小的店面，类似的产品，每个月的销售额却可能有着数倍的差别。这种情况同S店和Y店的情况非常类似，而这种差别，和店长的管理能力有直接关系。
01。创业新平台你知几分（7）
果然，这个想法在她们进入S店之后得到了验证。
李芳看见，S店内有三名当班的导购，她们统一身穿职业的黑色西装套裙，内衬着白底的衬衫，左胸前戴着有品牌标志的金属胸牌，化着统一的淡妆，而且一看就知道店长要求过眼影的颜色——都是淡紫色的。看见李芳她们走进店内，导购纷纷鞠躬，笑脸相迎，眼神真诚、热情，让李芳不忍回绝。
在小薛试衣服的时候，李芳抽空和导购们聊了一会儿。导购说，一开始，她们也觉得很多管理规范太严格了：店长要求她们制服整齐、一丝不苟，胸牌戴的高低尺寸也有要求，笑容和鞠躬度数是要经过练习的，对进店顾客的态度也要热情统一……其间还有不少导购因为这样严格的要求而选择了退出。但渐渐地，凡是坚持下来的导购都养成了良好的销售习惯。即使在没有顾客的时候，店长也会组织她们进行井井有条的工作，包括调整陈列、讨论新品推广方案、设定比赛附加推销、考核产品库存，等等。可以说，她们随时都在为销售做好准备。┇米┇花┇书┇库┇ ；www。7mihua。com
“看来，这家店的店长真厉害。”小薛从试衣间走出来之后，李芳跟她小声说道。
小薛说：“是啊，我早就听说这家店店长能力和经验都不一般，要是我能到这来工作就好了。业绩高，工资就高。要求的严点怕啥。”
李芳说：“嗯，你说的我都想了。其实，店长就是一个店的灵魂，是领头羊。领头羊往哪儿跑，羊群就往哪儿跑。所以店长指引的是方向和方法，然后才能让员工们的激情和潜质充分发挥。”
小薛亲热地推推李芳，说：“你呀，到哪里都能想起工作。刚才，我看了件这儿的衣服，真不错，就是太贵……”
两人聊着刚才的衣服，信步走到隔壁的Y店。
Y店同样也有三名导购在当班，货品和隔壁的S店同样丰富、整齐。但是，这里的气氛显然冷清了许多。李芳和小薛走进店内时，三名导购正靠在收银台旁边聊天，看到有顾客走近，她们连忙停止了话题，堆上了满脸的灿烂笑容：“欢迎光临！”
但即使这样，李芳和小薛也没有什么受到重视的感觉。
在Y店随便逛了一圈，两人一件衣服也没看上就走了出去。走出店门时，李芳回头看了眼，发现三名导购又重新凑到一起，继续刚才的话题了。
“看来，这家的店长管理得不怎么样啊。”小薛说。
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李芳说：“嗯，就算我只是普通顾客，我也不愿意到这种服务态度的店里来。”
“她们怎么会是这样的状态？”小薛似乎不太明白。
“按照我的经验，她们正处在恶性循环的状态中。客流量少，店长也没有用充分的方法管理到位。所以，导购员没有干劲，就更加不重视顾客。就算在制服、货品、布置上和隔壁店一模一样，也总是拿不出真正的良好态度投入工作。这样，业绩也就无法提高了。”
想了想，李芳总结说：“当然，对于门店来说，任何业绩都不是白捡的。店长不只是销售高手，他还应该引导整个店内的导购团结成一个整齐的团队。只有合理的团队配合，才能让业绩获得倍增。”
小薛笑了起来，说：“李芳，你真是越来越有店长的模样了！”
两个人嘻嘻哈哈地笑了起来，高兴地离开了商厦。
02。店长的COSPLAY（1）
上对老板，下对导购，店长究竟扮演什么样的角色？
从思维导图分析开始
新的一周开始了，李芳带着上一周的思考和总结，投入了工作之中。
周二中午，两个年轻的女孩子走进了家具店，一看就知道，她们是附近写字楼的白领，估计工作不忙，趁中午跑出来逛一逛。
“你看，这个书架挺有创意的。”女孩子跟身边的女伴说道。
“嗯，不过，我刚才看到的那个书柜也不错。”女伴似乎不太满意。
第一个女孩子显然有点不高兴：“你看了十分钟，还是做不了决定，干脆让你男朋友选吧。早知道，你就应该画一个思维导图，这样计划就完整了！”
“你以为思维导图是万能的啊！”后者翻了一个白眼，显然，她们已经是不用太在乎礼节态度的密友了。γ米γ花γ书γ库γ ；www。7mihua。com
送走两位顾客，李芳在心里记下了一个词：思维导图。
这天晚上，李芳一回家，就来到电脑前，她很想知道，女孩子口中可以用来做计划的思维导图到底是什么。
很快，李芳掌握了思维导图的使用方法。
李芳在自己的QQ空间写下了自己的学习笔记：
所谓思维导图，就是表达发散性思维的图