《天圣宫风云录》

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天圣宫风云录- 第205部分


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……

萧无名一连问了十几个问题,那个女孩子毫不厌烦的向萧无名详详细细的介绍着酒店里的情况。

“好,给我们每类房间都开五个!”萧无名满意的道。

“先……生,能不能再重复一遍?”那女孩子张大了嘴看着萧无名道。

萧无名一皱眉,将刚才的话又重复了一遍,那女孩子得到萧无名的确定后,随即展颜一笑:“不好意思,请先生稍等,我们马上办理!”她没有问萧无名为什么要开这么多房间,眼中喜悦之色一闪而过!

第109章 巡查皇苑(三)

 登记手续很快完成,萧无名先让魏胜刚三人去皇室,自己和纳兰知心先去了标准房。“哇,他们好有钱啊,我们皇苑总共只有五间皇室,因为价格高没多少人愿意入住,他们却全要了,好帅啊!”负责登记的那些女孩子见萧无名等人离开,四下没人,便讨论道。其中一个更是犯花痴般。

“喂,你们不觉得奇怪吗?他们才五个人,要这么多房间干嘛?他们到底是什么人啊,那个家伙一路走一路看过来的,好像是在检查一样。”那个刚给萧无名登记的女孩子疑惑的向同伴道。

“检查?他们又不是我们的上司,检查什么,每次总部派人来检查时经理都事先通知过的。小薇,这次你发了哦,一下子登记了五间皇室,奖金够吃一个月了!”

“嘘!经理来了!”其中一个女孩子忙轻声的叫道。众人忙闭口不说话,各自忙着自己的事情。

“听说刚才有人来订了全部的皇室?”林智宸,瑞士国际酒店管理学院毕业,曾在一家中型酒店工作过一年时间,被思凤集团在两周前聘为客房部经理。

“是的,经理。是我帮他们登记的,另外他们还订其他各类房间各5间。”

“他们有几个人,订这么多房间干嘛用?”林智宸奇怪的道。

“他们只有五人,不知道等下还会不会有人来!”

“经理,刚才来的正在客房发脾气,你快过去看看吧!”一位领班匆匆的过来向林智宸道。林智宸忙点点头,跟着那位领班离开大堂。

“看来他们不是来住店的,好像特意来找麻烦哦!不知道是不是没钱住店而耍赖啊!”

“我看不像!”小薇摇摇头,“你没看出来,那人身上戴的手表很名贵吗?”

林智宸跟着领班匆匆的来到302客房,这是一间标准间,五十多平方,摆下两张床,一个34吋的液晶电视,一张书桌,两台沙发。地方并不宽敞,但比一般酒店的标准间要稍大了。林智宸敲了下门后,和那个领班一起进了房间。房间中有四人,萧无名正和纳兰知心坐在一边的沙发上,两名酒店的服务员正站在一旁,向萧无名两人解释着什么,房间里的气氛有些压抑。

“萧先生、纳兰小姐,我是客房部经理林智宸。请问您们有什么不满意的地方吗?我们马上帮您们处理!”林智宸和声向萧无名两人询问道。

萧无名抬头看了一眼林智宸,“哦,我很怀疑你们这里的工作,你们的服务员说刚打扫过房间。可是我看到电视机顶上还有灰尘,床单铺的也不平整,你看都是褶皱,让我们客人怎么睡觉?”萧无名大刺刺的道。

林智宸看了一眼萧无名所说的两处地方,挂在墙壁上的电视机顶上确实有少许的灰尘,不过不仔细看根本看不出来。林智宸拿出一张纸巾,认真仔细的擦拭着电视机,擦过后确认没有灰尘。他又走到外面一张床边,将被子和床单移到另外一张床上,整理好床垫,在那位领班的帮助下很快的重新铺好两张床,手法很熟练,床单平整如镜。“萧先生、纳兰小姐,不知道现在满意了吗?如果还有什么地方不满意的,我们尽量改进,您们的建议就是我们进步的动力!”林智宸微微笑道。

“很好!现在我很满意!”萧无名不住的点头。

“萧先生、纳兰小姐,如果没有别的意见,祝您们生活愉快!”林智宸再次一笑,带着领班退出302房间。

“无名哥哥,怎么样还可以吧?”纳兰知心笑道。

萧无名摇摇头,“只是有几个人还算过得去,酒店的整体服务水平还不行,要不然也不会等这么久才来个林智宸来解决了。我们皇苑大酒店以这种态势发展,不出几年必定会亏损。”说着站起身来,拉着纳兰知心离开302房间,刚出房门,见一名服务员经过门口。

“小姐,我想见见你们的总经理,麻烦给我通知一下可以嘛?”萧无名拦住那名服务员。

“对不起,先生!请问您有什么事情吗,我想总经理应该很忙?”萧无名的话让那名服务员愣了愣,笑道。

“那你帮我指一下总经理办公室就行了!”萧无名坚持道。

“那好,先生这边请!”服务员说着,将萧无名两人带到九楼的总经理办公室门口,道:“先生,这里就是我们总经理办公室!”

不用她说萧无名也看得到,他上前敲了一下门后,用手推开门。“你是?”总经理见萧无名不等自己回答就擅自开门进来,眉头一皱问道。

“你是皇苑的总经理?”萧无名和纳兰知心在一旁的沙发椅上坐下,打量了一眼眼前的这位总经理问道。

“不错,请问你们是谁,找我有什么事吗?”

“皇苑大酒店一般在什么时候召开每周例会?”萧无名不答反问道。

“对不起,我还不知道你们是什么人,无可奉告!”总经理眉头皱的更紧了。

“我是萧无名,现在可以说了吧!”

“萧无名?”总经理喃喃的道。他一时想不起来这个颇为熟悉的名字到底在那里听过,“啊,您是萧董?”他突然恍然大悟般的道。

“不错!”萧无名见他还是不可尽信的样子,便走到他身边拿起桌上的电话,给金凤拨了个电话。“喂,金凤,我是……”

“啊,少爷!你怎么在皇苑,什么时候回来的?”金凤叫道。

“刚到!你们中谁有空,来一下酒店这边!”

“是,少爷。我们马上到!”金凤兴奋的放下电话,萧无名摇摇头。

“原来你真是萧董!萧董莅临皇苑大酒店检查,是我们的荣幸!”总经理忙站起来,将自己的位置让给萧无名,伸手擦了一下汗。

“不用说这些了,马上准备高层会议!”萧无名在他的位置上坐下,悠然的道。

“是,萧董!”总经理忙出了办公室。

第110章 皇苑高层会议

 “酒店是一个服务行业,服务行业一直以来都是奉行的顾客是上帝,你们做到了吗?我想在座的大部分人都没做到,不是自以为是就是笑的虚伪,服务行业要投入真感情,真诚的笑容才能留住一个客人。营销部的人在拼了老命的发展新客户,而其他部门却在拼了命的往外推老客户。你们知不知道发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的六倍,利润哪里去了?就是从这里溜出去的!”萧无名注视了一眼在座的所有人。

“从今天开始,皇苑大酒店要彻底的整治一番,虽然皇苑大酒店才开业几个星期,但好多地方已经烂了,要想皇苑大酒店上新台阶,这种整治是必须的!”萧无名突然语出惊人的道。下面的众人面面相觑,不知道该说些什么才好,有些人已经在担心自己的饭碗问题。

金凤刚赶到皇苑大酒店时,萧无名已经在会议室,还不知道萧无名召开高层会议的目的,此时闻言大吃一惊。她不知道什么事情竟然惹得萧无名这样大发脾气,萧无名已经说出要整治皇苑大酒店,她也不敢反对。她试探的问道:“萧董,该如何整治皇苑大酒店?皇苑新开,人心还不稳定,如果动作过大的话,对皇苑的发展可不是很有利啊!”

“动作不大怎么能使皇苑的风气彻底好转过来。不过,大家放心,在人事我不会这么快就做调整,也就是说大家还有一个月的时间。在这一个月的时间内你们自己做出选择,要留下来,必须要改变自己的工作态度。”萧无名的这一句话,给大家吃下了一颗定心丸。

“那萧董的意思是?”皇苑大酒店总经理问道。

“皇苑大酒店,东面两百米处是北京贵宾楼饭店,西面也有一家知名的四星级酒店。在知名度上,我们皇苑不如贵宾楼饭店,人家已经有二十来年的历史,而且好评不断,在价格上我们比不上哪家四星级酒店,所以皇苑要在自己的服务上和环境上做出自己的特色。既然称为皇苑就要突出贵气和雍容典雅,服务员着宫装是一个很好的创意,但是仅此就想吸引人的眼球是不可能的。一进大厅就是一团乱糟糟的黄色,让人眼花缭乱,哪有什么贵气可言。建议大厅主色调为紫色和黄色,大厅所有的装饰画换成国画真品。供人休息的桌椅要搬到五根盘龙柱后面,不然会让人感觉压力。另外,皇苑大酒店经营方向不向中低层消费者,取消标准房和商务房。总之皇苑要表现出跟她名字相符合气势来!我说的这些只是一个大概的方向,皇苑最终的发展还是要靠在座的各位,我希望思凤集团的下一家酒店是真正的皇苑!”

萧无名的话音一落,下面响起一阵掌声,掌声歇,金凤接下去道:“皇苑发展到今天这个地步,被萧董指出一大堆的毛病。这不是你们的错,这是我们总部的工作不到位,在此我代表思凤集团总部的几位高层向大家说一句对不起。萧董给我们一次机会,他以一个月为期,让我们彻底整治皇苑的风气。时间虽不长,但只要大家将皇苑看成自己的家,用心去体会皇苑的成长,我相信一个月后皇苑的会有翻天覆地的变化的!皇苑能不能走出一条新路来,就看在座各位的表现。萧董在思凤集团刚成立时曾说过,思凤集团是一个创造能人的地方,也是一个创造奇迹的地方!”

金凤的话很具有煽动性,让人心生一种无法抵触感觉。萧无名暗自点点头,“皇苑从今天开始整治一个月,一个月后我再来皇苑时希望是一个全新的皇苑!”

“萧董放心,我们有这个信心!”

“很好,接下去由你们自己讨论细节问题!”


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