这是一个百草凋零，天低云暗的冬季。某镇。
六岁的小姑娘杨珊珊在玩耍时不慎掉进了冰窟窿，她的双脚被冻伤。
看着哭闹的孩子，母亲姚红的心里袭过一阵揪心的疼痛。自从丈夫因盗窃被判刑入狱后，母女俩孤苦伶仃，形影相吊，尝尽了生活的酸苦。她不仅要操持家务，还要每月去探监。更让她受不了的是还要遭受邻里、亲戚的冷言冷语。今天孩子的脚被冻伤，一贫如洗的她已无钱上医院，她想过直接送到监狱，可她连这点路费也没有。
她终于狠了狠心把孩子丢在邻居家，离家出走。
邻居夫妇俩等了两天也不见孩子的母亲回家，而此时小珊珊的双脚由于没有得到及时的治疗和处置，两只小脚肿得像馒头般大小，脚掌已溃烂化脓。
邻居家的生活也不是很宽裕，夫妻俩商量后，决定将小姗姗送到监狱她父亲那里。
于是，邻居家的刘嫂在无奈之下来到监狱，把小珊珊送到其父杨义服刑的清河监区第二监区会见室，留下一封信便悄然离去……
会见室的民警发现了包着小珊珊的“包裹”。看完信，得知是一分监区犯人杨义的孩子，于是急忙喊来曹指导员。
当曹指导员和其他几名分监区民警打开包着小珊珊的包裹时，大家都禁不住惊呆了：
六岁的孩子瘦弱得看起来只有三四岁，头发乱成一团，衣服上残留的粪便和腐烂的双脚发出刺鼻的恶臭……
徐警官急忙端来两大盒饭和一些水果。小珊珊一口气风卷残云般吃下了满满两大盒饭，又慌忙一手抓起一个苹果直往嘴里塞。
目睹此情此景，监狱民警们忍不住心酸得眼泪直在眼圈里打转。
徐警官是一分监区最年轻的民警，只有二十几岁，也是唯一的大学本科毕业生。他温文尔雅，彬彬有礼，秀外慧中，不仅充满了朝气，也充满了热情，分配到一分监区不到一年，就受到大家的交口称赞。他不住地劝道：“别急，慢慢吃！啊！”
杨义被民警带来。见此情景，他不知如何是好。
看完信，他明白了，抱起女儿，眼泪像断线珍珠般滚滚而下。
当曹指导员抱着衣衫褴褛的小珊珊来到清河监区卫生所包扎换药时，小珊珊那双已全部发黑烂掉的脚趾把在场的每一位医护人员的心深深地揪紧了。
卫生所所长为她处理了伤口。
懂事的小珊珊不但没有哭，还很坚强。
清河监区专门在驻地为小珊珊聘请了护理员。杨义也被特批白天可以陪护照顾女儿。
小珊珊的不幸遭遇在清河监区传开后，无论是服刑人员，还是监狱民警都受到巨大震动。
一分监区民警徐平不仅每天负责接送小珊珊到卫生所打针，还要为大小便失禁的孩子洗尿布、衣服；副分监区长唐强的妻子也积极为孩子洗澡、理发、做棉衣；很多民警家属自发地为小珊珊送来了衣物、奶粉、火腿肠等；杨义所在一分监区的犯人首先向监区全体服刑人员发出了为救小珊珊奉献爱心的倡议书……
清河监区首次为商讨救治小珊珊的方案专门召开了特别会议。短短几天的时间，清河监区就为救治小珊珊捐款六千余元，送给小珊珊的衣物和食品装满了两个大纸箱。
鉴于小珊珊的伤势严重，监区卫生所医疗条件不够，第三天，经白湖监狱领导审批，清河监区狱政科花科长和一分监区曹指导员等人带着小珊珊来到省城天都市治疗。徐警官也在其中。
曹指导员说：“小徐，这次派你去，主要是考虑到你家就住在天都市，照顾小珊珊的生活会更为方便。”
徐警官十分乐意地点点头。
小珊珊被解放军医院骨科收住后，骨科医护人员和院领导高度重视。
骨科专家根据小珊珊双足冻伤一个多月导致功能障碍、趾骨外露、足趾和软组织坏死等症状，紧急组织医生会诊并制订了治疗、护理方案，还专门为小珊珊腾出了高级病房。
下午，院长在周会中向全院人员通报了小珊珊的病情，并发出为救治小珊珊捐款的号召。不到两个小时，医护人员就为小珊珊治病捐款五千多元。
院领导在探望小珊珊时还向花科长和曹指导员说：“小珊珊住院期间的医疗费用医院将全部承担……”
刚入院的小珊珊很快就和医护人员熟悉了，大家也都很喜欢这个聪明、乖巧的小姑娘。
护士们纷纷给她带来了衣物和食品；隔壁病室的小姑娘也把自己的玩具送给她；医院勤护连的女兵们不仅给她买来水果，还定期派人来病房给她讲故事，逗她开心……
医院骨科专家为小珊珊做了双脚前半足的切除手术。
手术结束后，主刀医生、骨科主任介绍道：“小珊珊的手术非常顺利，术后恢复期大约需要半个月时间，三个月以后，她才能安装假肢，安上假肢后，她就可以像健康的孩子一样走路了。”
虽然有些遗憾，但监狱民警想想，也只能如此了。
小珊珊的苦难经历经《天都卫视》等多家新闻媒体追踪报道后，在天都市引起了巨大反响，很多素不相识的热心人纷纷涌到医院看望躺在病床上的小珊珊。
家住天都市与徐警官家仅隔一层楼的刘大娘挤了一个多小时的公共汽车专程为小珊珊送来一篮鸡蛋；医院幼儿园的小朋友在老师的带领下为小珊珊送来花篮和精彩的文艺节目；小珊珊的病房内摆满了大家送来的鲜花、玩具和各种食品……
正在天都市一家不大的饭馆里打工的姚红，看到电视上的报道，她心如刀绞，忍不住躲在一角，偷偷流泪。
电视上的画面仿佛是一根根鞭子，日夜鞭挞着她的心灵。她没想到孩子的伤势会如此严重，她想上医院去看看，却又怕孩子和丈夫不能原谅自己。
她只得偷偷来到医院，在窗外悄悄观察孩子的状况，然后再悄悄离去。
与此同时，在监狱里服刑的杨义也看到了电视新闻中女儿在医院的治疗状况和社会各界人士对女儿献出的一份份爱心。泪水已顺着他的脸颊流进嘴里，他顾不得擦，任凭苦涩的感味渗进心间。
一旁的同犯议论道：“还是好人多啊！”、“女人真他妈没良心！”、“唉，最毒不过妇人心啊……”
白湖监狱接到清河监区关于为杨义申请假释的报告后，也深深被社会各界真情关爱救治小珊珊的事迹所感动。
考虑到杨义因盗窃被判刑三年，刑满不长，余刑只剩半年；又考虑到杨义入狱后，父母来探监时出车祸丧生，家中已无亲人，于是决定特事特办。经与法院协商，正式批准了杨义申请假释的报告，假释期到他刑满释放日为止。
提前恢复自由的杨义激动得泪流满面，他向特地赶回来办理此事的花科长和曹指导员表示：“我一定不辜负监狱民警和社会各界对我的期望，好好照看女儿，争取早日康复。”
脱去囚服换上便装被批准假释的杨义在曹指导员的带领下来到解放军医院，见到了等在那里的徐警官。
走进病房，听到小珊珊甜甜地叫了一声“爸爸”，看着双脚截肢的女儿，杨义又喜又悲。
得知消息的《天都卫视》记者进行了现场采访。
杨义在感谢了社会各界对女儿的关怀和帮助后，记者问道：“此刻，你想对妻子说几句话吗？”
记者本以为杨义会极力谴责自己的妻子，因为在许多人看来，姚红此举的确不仁不义，应该痛斥。
但出乎人们的意料，杨义对着话筒，悔疚参半地说：“孩子他妈，如果你能看到这个电视节目的话，我，我希望你能回来，孩子需要你！过去，我做了太多对不起你的事，我不怨你……”
记者又将话筒递给小姗姗。
孩子是天真的，小珊珊高兴地大声说：“妈妈，妈妈，我想你，爸爸也想你！”
采访结束，曹指导员把记者送出病房，他们漫步在医院的林阴小道上。
“刚才杨义对他妻子说的那些话，你怎么看？”记者一边走，一边轻声问道。
曹指导员说道：“他说得很好。他妻子可能有她的难处，在没有弄清楚之前，我们不该对他妻子要求太苛刻，横加指责。”
“真没想到，你们监狱民警会对囚犯的孩子这么好！”记者不无感慨地说。
曹指导员说道：“这就是所谓的‘人性化管理’。今天，我不妨给你做一个简单的介绍：‘人性化管理’也叫‘柔性管理’，是对过去‘刚性管理’的修正与补充。‘刚性管理’最著名的是美国的泰勒制，就是把生产中每道工序按照所需在最短时间进行设计和操作，人被异化成简单重复某动作的机器人，喜剧大师卓别林在《摩登时代》中曾经艺术地演绎过这种场面，就是那名工人见到别人身上的扣子也当成螺丝帽钮一下的情景。而‘柔性管理’就目前监狱已实施的情况看，主要有：干净整齐的监管环境；医疗、娱乐、体育设施的改善；亲情电话、亲情餐厅、亲情旅馆的设立；办学校，让罪犯学文化、学法律、学技术；设置心理矫治室、法律咨询站、投诉举报箱等；同时保护罪犯的健康权、报酬权、著作权等；甚至也为罪犯的父母、妻儿进行必要的救济和帮助……”
记者略有所思地问道：“关于‘人性化管理’，前一阵子，媒体做过许多报道，好像有些不同的看法？”
“是的，
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