宣判被告无罪，或者，再糟一点儿就是悬而未决。
我们不可能与自己确实不喜欢的人成为密友。
我们甚至不可能雇用自己不喜欢的应聘者。
我们肯定不会提拔不受欢迎的人。
当我们喜欢一个老师，这个老师也喜欢我们时，她讲的这门课就会学得更好。即使老师极其严厉，也是如此。
我们决不会选举自己最不喜欢的候选人。事实上，即使我们认为很不受欢迎的那位候选人会做得更好，也不会投他一票。
我们都熟悉一些人，却要远离他们，不与之交往，对他们毫不在乎。原因是“彼此没有共同点”。我们都有不喜欢的家人，容忍他们的惟一理由就是“我们是一家人”。
我们都有同事，他们受大家喜欢的程度各不相同。在休息时间，你会选择跟谁在一起呢？还有一个无法回避的事实：我可能喜欢你不喜欢的人，而你也可能喜欢我不喜欢的人。因此，从逻辑上可以得出这个结论：没有一样东西是受每个人喜爱的，但是目的是要以大多数观众都会觉得你可爱的方式与人交流。
可爱的秘诀一：使用面部表情
观众首先看到的是你的脸。但是人们很难意识到，最初的表情会引起观众对你做出判断，立即产生一种喜欢、不喜欢、中立或者遗憾的感觉。我们从来没有意识到，我们的“公共”的脸完全不同于“个人”或“社交”的脸。注意观察各种各样的人在公共场合的表情，你就会明白这一点。在乘坐电梯、早晨在办公室向同事点头问好、坐公共汽车或地铁或者在付款台付账时，人们都是一个表情，没有温暖，没有关心，没有友爱。
这使我想起我对交流做出的第三个定义。记住：1。交流是从内心到内心的信息传递。2。交流是信息的移植。3。交流是充满爱的智力活动。这个概念很抽象，需要仔细想想才能接受，但这是事实。观众会以同样的方式做出反应。如果你讲话时显得拘促不安，观众也会局促不安。如果你显得不在乎观众，他们也会不在乎你。但是，当你对观众满怀热爱时，他们除了喜欢你别无选择。永远不要忘记：可爱必胜。
微笑的脸首先，要想着微笑。微笑表明“我很高兴在这儿。”这是一种很好的自我介绍方式。对任何讲话者来说，微笑是一种最佳的表现工具。但要注意：微笑需要满足两点，微笑必须是真诚的、完全适当的。否则，你看起来会很傻。想像一下这种情况，人们微笑着说“你的家人去世了，我很难过”或“我们说说艾滋病吧”。
绷紧的脸。在我们深思时，总会带有这种表情。（“这是一道难题，我得好好想一想。”）在我们忧虑和担心时也是这样。（“医生，请告诉我真相，是癌症吧？我是不是快要死了？”）在我们生气时还是如此。（“你许诺过加工资的，你在撒谎！”）展现给观众的是一张可怖的脸。这张脸给人留下的印象总是压抑、盛怒或卑鄙。观众不会喜欢这样的脸。这使你看起来似乎不喜欢你的听众，他们反过来也不喜欢你。例如，一张绷紧的脸几乎使小布什在2000年总统竞选中失败。
漠然的脸。带有一种令人生厌的表情；这是一种毫无生气的表情。这就是阿尔·戈尔在2000年总统竞选中带有的表情。
观察一下政界候选人。然后，再看看电梯里和其他公共交通工具里的人的表情。似乎棺材行业又在恢复生机，因为他们漠然的面孔越来越多。漠然的脸似乎在说“我根本不在乎你”，观众的反应也是漠不关心。毫无疑问，这种脸会毁掉观众的兴趣。例如，阿尔·戈尔的“漠然的脸”使他在2000年的总统大选中彻底失败。
舒展的脸是一种关切的表情，观众最喜欢。记住，微笑的脸是幸福的，舒展的脸是温暖的。
与人进行一场温暖、关切和亲密的交谈时，就拥有这样一张脸。看着人们讲述心事时，看着两人促膝畅谈时，也会有这样一张脸。
没人会走到童床旁，毫无表情或皱着眉头说，“早上好，孩子。我有一杯奶，你喝了会长大的。”
舒展的表情和目光交流是任何人都可以用来说服别人的两大工具。只要你想被人喜欢。只要你想成功。这两大工具代表了最好的老师、牧师、售货员、公证人、律师、政治候选人和政府发言人身上最有力的品质。甚至接受我培训的医生也发现这戏剧性地改善了他们和病人之间的关系。人们知道，随着护理事业的发展，护理态度会变得多么重要。
可爱的秘诀二：使用形体语言
可爱的第二秘诀是采用形体语言。这又是一种表明你观点的关键因素。形体语言包括站、坐的方式、姿态，还有使用手和胳膊的方式。我认为这种姿势等价于“交流双方的拥抱或握手”。
手的“禁忌”姿势
如果你同意交流是充满爱的智力活动，就会意识到舒展的脸意味着“我关心”，手势意为“我同意”。但是，手和脸一样，也是裸露的。我们对此感觉很不舒服，因此将它们隐藏起来，放在一边。站着时，我们的手自然地摆出了“禁忌”姿势之一，使用任何一种“禁忌”姿势作为交流工具，必败无疑。1。一只手紧握另一只手的手腕，放在胯前。在摄影手法上，这叫做“遮羞布式”的姿势。大多数男人和许多女人都考虑选择这种方式。只要摄影师一声“拍照了”，这个姿势就永远定格。在官方会议上，我们看到人们站在那儿拍的照片都是这种“遮羞布式”的姿势。更具讽刺意味的是，我们本来神态自然，却要弯曲手指做出这种姿势。在公共场合下，许多人不断伸合他们的手，看起来活像一块“防水布”。2。双手插入裤兜。很不幸，这使人可以随意伸展双手。我们都听到了钥匙在裤兜里碰来碰去的声音，这会闹出笑话。
人们该做什么
再来一遍，拿起镜子。站直。打开肩膀。看手放在何处。如果手是在最初那种自然而然的位置，给人的感觉就不会舒服。现在注意，我说“开始”。然后做出第一个手势，只要该手势表明“是在做手势”之后，就可以把手放到你感觉舒服的地方。像微笑一样，手势也必须适当和真实。如果确实能这样，将对你大有好处，人们会感觉到你所说的就是你所想的，你所想的也是你所说的。当执行总裁说“今年公司生意兴隆”时，在说“兴隆”一词时，应伴随一些形体动作。否则，这个词用在此处的效果也就一般了。
像微笑一样，在不真实、不适当的时候，手势看起来是很假的。在交谈中，大多数人不断做手势。经常可以听到这句话，“要是不用手，我就不会说话了。”在人类的文化中，手势是一种自然的交流工具。不要因为对自己的手感觉不舒服就抛弃这种工具。
可爱的秘诀三：使用声音
除非你想应聘艺术表演的工作，需要接受声音培训，否则做其他工作都不需要。但是，如果电话铃响起，你去接电话，说声：“喂”，电话另一端问“你妈妈在家吗？”这时，你就需要调整声音。应该把自己训练成一个声音教练，这有助于使你的声音更为成熟。开始行动吧！不要再浪费一分钟。但是，在正常情况下，你的声音和脸上的表情是一致的。试做如下动作：
绷紧脸。紧皱眉头，将眉毛拧在一起。紧眯双眼，只露一条缝。现在说“早上好”，保持这个姿势，再说一遍“早上好”。听起来你好像在说：“我希望你跟我一样，今天过得很糟糕”。是你的脸在告诉你的声音该做什么。
面无表情。不要活动面部肌肉。除了嘴唇之外，任何部位都不要动，再说一遍“早上好”。这什么也不是，没人会相信你正在做某种事情，你只不过是被迫说出这几个字。还不如只是点点头，或者咕哝一声。
放松的表情。眉毛上扬，双眼圆睁、发亮，然后说“早上好”。这就像在听音乐。多大的变化啊！不仅照亮了接受你问候的人的一天的生活，而且也给你自己带来了幸福。你使别人感觉很好，你自己也会感觉很好。
一个真正的你。心存疑惑时，更应该平静地说话。你的音量只要能让人听到就足矣，应该把重点和精力放在音调和速度的变化上，而不是放在提高音量上。音调和速度是讲故事的人的工具。
试着毫无表情地说下面这些话：
她很出众。
这是一部有趣的电影。
他说话有轰动效应。
你相信那个骗子？
这是一次激动人心的经历。
他一辈子都没做过一件诚实的事。
她以为她是谁？放开扬起眉毛。通过做手势来强调重要词语，通过突出重要性使其更有意义。
接下来应用定调和速度。再重复这些句子，与前一次相比会有很大区别的。当你运用发音工具说这些话时，交流不再只是一种艺术表演了。记住，不要演戏，要以积极、充满兴趣、引人注意的方式全心投入其中。当思想、面部表情、形体和声音都被调动起来为观众服务时，最终的结果几乎总是受欢迎。可爱必胜。
第四章 满怀信心地推销自己
让神经紧张起来
神经紧张极其自然，几乎随时随地都会发生。询问任何一位歌手、演员，或者任何一位演讲者，你都会一遍又一遍地听到同样的声音在回荡：“每次表演之前我都很紧张，但神经紧张却使我的表演充满了活力，它带来了我所需要的效果。”因此，不要把神经紧张与“怯场”混为一谈。
再强调一次，这就是充满活力的演出与压力过大的演出的区别。如果与职业运动员交 谈，他们会告诉你：自己成绩最差的比赛都是对自己没有把握和缺乏信心的比赛。想想还有心情更紧张的人：一个国会发言人在声明紧张的国际局势时，他知道自己的每一句话都可能导致严重后果。
所以他必须字斟句酌。他们之中的每个人都必须处理好作为一个讲话