不只是城中区特有的问题，而是所有小型企业的共同特质。许
多人虽然具有颇长的工作经验，但是很少或根本没有经过正式
的管理训练，就开始创业。城中区企业缺乏专业经理人，造成
它一连串可预见的问题，使它们在战略发展、市场细分、评估
竞
争
论
410
客户需求、引进信息技术、流程设计、成本控制、财务上的安
全性与重组、与放款业者和政府法规机构互动、设计营运计划、
员工训练等方面很弱。当地社区大学通常会开设管理课程，但
是品质不一，企业家抽不出时间参加这些课程。
资金
对城中区的企业和企业家而言，举债或寻求资金是个可怕
的障碍。
首先，大多数城中区的商业无法顺利筹款，因为该地传统
上并未受到主流银行的青睐。即使银行愿意贷款，由于城中区
企业借款的金额有限，银行所能获得的利润也少得可怜，因此
交易成本相形偏高。许多银行受理小企业的借贷，目的只是为
了吸引资金，进而推销更有赚头的金融商品。
联邦政府曾试图改善城中区的债信问题，但一直要到消除
贷款歧视的社区振兴法案通过，银行才开始注意城中区。以波
士顿为例，大银行对城中区贷款竞争得相当激烈，有些甚至宣
称这么做是有利可图的。不过，由政府直接融资已证明缺乏效
率。政府丰沛的贷款资金与半官方金融机构，为城中区带来支
离破碎、误导市场、固定成本过高等问题。由民间部门提供的
商业借贷，自然不敌这些公家机关的做法：但公家机构的贷款
大多成本过高、具有官僚作风，而且不敢冒险，因此也让城中
区商业金融发展高品质、民间专业的想法遭到破坏。
其次，股票资金几乎不存在。城中区的企业家通常缺乏个人
或家族的储蓄，也没有吸引资金的人际网络。法人的股票资金很 411
第三篇
以竞争力的方式来解决社会问题
少投向由少数民族所拥有的企业，而且完全忽略城中区的商机。
态度
城中区企业的最后一项障碍是反商态度。有些工人认为商
业是种剥削，此种观点注定劳资处于紧张关系。同样的错误观
点，也出现在社区领导人和社会运动人士身上。这些偏差态度
是由不合理的员工待遇、企业迁厂和环境破坏等一连串令人遗
憾的历史造成的。但是到了今天，这种态度会对生产力造成负
面影响。通常，社区领导人误将商业看成直接满足社会需求的
方法；如此一来，企业一旦踏入社区，地方领袖心中便会充满
不切 实际的期待。 譬如，有些企 业有意在波士 顿城中区落脚 ，
结果却踯躅不前，原因是当地开出儿童游乐场、奖学金，并由
社区组织控制聘用和训练活动等条件。这些要求，很少真正有
助于社区本身，还会吓走商业和就业机会，让企业转移阵地。
要求按贡献回馈地方，加上煽风点火的反商情结，都是政
治性工具。在以往的企业主没有太多经营地点可供选择时，这
类政治性工具能产生的效果已经很令人怀疑。今天，而对逐渐
增加的竞争环境，这类战术只会使经济成长更加趋缓。
改变城中区发展的角色和责任
要克服在城中区发展商业的不利之处，并将它的优势发展
出来，需要企业、政府和非营利部门的共同投入和责任感。这
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争
论
412
三者都必须将原本的想法和过去的做法抛开。这三者必须愿意
接受 一个崭新、以 经济而非社会 观点出发的城 中区发展模式 。
民间企业尤其是这个新模式的重心（见表11 … 1）。
表11…1 城中区的经济发展
新模式 旧模式
经济 性：创造 财富 社会 性：财富 重分配
民间 企业 政府 和社会服务 组织
能获 利的企业 接受 补助的企业
与地 区经济整合 孤立 于较大的经 济体之外
出口 导向的企业 服务 当地社区的 企业导向
有技 能与经验的 少数民族参 与公司的成 立 有技 能与经验 的少数民 族投入 社会
服务部门
走主 流路线的民 间企业加入 成立 特殊的法人 组织
直接 针对城中区 缺失做改善 以补 贴填补城中 区的弱点
政府 的重心在于 商业环境的 改善 政府 直接介入提 供服务或融 资
民间部门的新角色
这个经济模型将民间部门看成是领导角色，不过首先必须
以新的态度看待城中区。今天，大多数企业源于上级偏好的计
划或慈善心态的产物，这类活动绝不可能靠本身的条件而在市
场上 站稳脚跟。无 可避免地，企 业的活动会产 生各方的批评 。
企业如果将重心放在它最擅长之处，将会发挥最大的效益：创
造并支持具有经济效益的企业，将可建立真正的竞争优势。企
业要胜任它的新角色，心须抓住四个新的机会。
创造和扩张城中区的商业 企业对于城中区所能作的最重
要贡献，不过就是在当地开业而已。对许多行业而言，城中区
具有许多尚未开发的获利潜力。企业和企业家必须找出并掌握 413
第三篇
以竞争力的方式来解决社会问题
到这样的机会，以建立城中区的真正优势。尤其是零售商、连
锁业者和金融服务机构有唾手可得的机会。对城中区的企业家
来说，连锁业代表了一种极具吸引力的商业模式，因为它不仅
提供一个事业概念，还包含训练和后续的支援。
要如何做生意 可从许多由外地迁入城中区之企业所犯的
错误中学到教训。常见的错误是，零售与服务业未能修正产品
与服务以配合当地市场的需要。城中区市场的需求和偏好，可
能与外界差距很大，如金巴兄弟这类企业就注意到了。这家芝
加哥的零售商了解，城中区客户购买行为是为了满足立即需求，
它也针对客户购物习性，来规划商品和采购计划。比方说，不
像大多数商店秋季时就将冬衣上架，金巴兄弟到了冬天才将大
衣上架。
另一个常见的错误是，未能与当地社区建立关系，以及雇
用本地员工。雇用本地居民会从邻里客户间建立忠诚的关系；
零售商和服务业的本地员工，也会为企业将其产品予以顾客化。
证据显示，与社区互动密切的企业，无论业主是否住在社区里，
都比较少有安全上的问题。比方说，美国食物篮企业雇用当地
员工，因此被视为社区的好公民。如此一来，它的经营报告甚
至指出公司不需要雇用警卫，因为邻居看到任何异常事件，便
会主动打电话通知。
面对安全问题，企业也发现一些其他有效的战术，例如将
企业集中在一起，可以平均分摊聘请保安人员的成本并强化安
全感。大都会科技（M e t r o Te c h）是一家为华尔街附近的公司提
供补给品的企业，坐落在贫穷、犯罪率高的布鲁克林区。土地
开发商为其创造一片1 8英亩的土地，足足有4 0 0万至8 0 0万平方
竞
争
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414
英尺的办公空间。这座综合大楼虽然占地甚广，但每平方英尺
全天候警卫的费用只需 要0 。 3 3美元。因为交通的基础设施，有
助于增加往返公司间的安全感，大都会科技督促当地政府翻修
地铁站，并在当地设立警察局。如此一来，犯罪问题大为降低，
而大都会科技也引来一流的金融机构进驻。
在其 他案例中， 企业以同业公 会来创造安 全和分摊成本 。
公会 、警察局以及 社区成员紧密 合作，找出并 强调安全问题 。
在纽约市许多商业改善区，正在尝试提供基金给替代性的安全
保护和其他服务机构。
与城中区的企业建立商业关系 透过合资或客户/供应商的
关系，外地企业可以协助城中区的企业，鼓励它们出口和加入
竞 争。长 期下 来，双 方都 将获 益。比 方说 ，坐落 于达 彻斯特
（D o r c h e s t e r）的A B & W工程公司，是一家金属制造商，并与通
用汽车建立起很密切的工作关系。通用汽车给A B & W工程公司
管理上的协助，帮助它建立一套电脑订货系统，并将一些新的
生意推荐给这家公司。A B & W工程公司因此成为一家绩效卓著
而 可靠的 供应 商，此 种不 靠施 舍而是 靠互 惠的关 系， 更能持
久；所有大企业都应该朝这方面发展。
将 企业 的慈善 精神 ，从 针对 社会服 务转 到对 企业间 的活
动 每年，无以计数的企业捐献数百万美元给城中区的社会服
务机构。如果它们把重心放在建立起企业间的关系，此种慈善
活动的成效会更大；就长期而言，此方式更将减低社会服务的
需求。
首先，在训练方面，企业有非常大的努力空间。美国现有
的职业训练体系相当缺乏效率。这套体系支离破碎，人事成本 415
第三篇
以竞争力的方式来解决社会问题
过重，而且与产业需求脱节。许多训练计划锁定的产业其实并
不缺人，因为那个产业已经停滞不前。改革训练计划需要政府
的协助，但是民间部门必须决定资源应该投入哪个领域，如何
投入，以确保能满足当地和区域性企业的需求。最后，应该是
雇主而非政府来核定，训练计划是否是以相关条件和可能的工
作机会为基础。
由民间部门主导的训练计划，可以设立在城中区（如波士
顿的餐厅、饮食服务和食品加工等）和邻近的地区性经济活动
（如波士 顿的金融服务 和医疗保健） 的产业簇群 。在政府提供
诱因 支持下，同业 公会和贸易团 体可以与当地 训练机构合作 ，
赞助训练计划。
能帮助城中区居民衔接学校与就业的计划，也能从地区性
的 产 业 簇 群 中 得 到 必 要 的 支 援 。 波 士 顿 的 专 业 技 术 方 案
（Proje ct ProTe c h），让高中生在医