儿我来办。总算盼到这声雷了。”
无缝钢管厂是一家重要的客户，每年要交两百多万的保险费给公司。这家厂子在八十年
代后期开始筹建，本来准备从美国引进全套设备。正当谈判进入最后关头，遇到美国对中国
的所谓制裁。这时候，精明的日本商人介入了，他们在其实非常渴望作成这笔生意的美国人
的默许下，照单接下了美方的设备，并在西方反华联盟的坚冰开始融化的九十年代初迅速地
将这些未拆封的设备从日本出口到了中国。美国人没有损失，日本人通过加价和日元升值赚
了大钱，无缝钢管厂也因比国内其他厂家提前引进成功而抢占了市场。目前，该厂生产的各
种光管占据了华西和华南的大部分销售份额。这个两千多人的企业成为本市工业的一大支柱。
由于效益突出，钢管厂在同保险公司打交道时显得财大气粗，非常豪爽。这几年几乎是
每推出一个新险种，周均都能从王部长那里签到第一张保单。双方单位的联系紧密，尤其是
作为具体经办人的周均，更是三天两头往厂里跑，跟从厂长到各职能部门的人混得很熟。王
部长家的进口大屏幕彩电上个月看着看着就没声了。保修期刚过，售后服务点收取了他五百
多块的修理费。周均到厂里听到这事后，就向王部长表示，只要一打雷，立即帮他从保险赔
款中解决。周均向邓轩汇报时，邓轩起初大为光火，坚决不同意姑息纵容客户这种明吃行为
（周均没有告诉他自己已答应了）。但经周均分析利弊，总算以“吃小亏占大便宜”理论和
“会叫的狗不咬人，伸手的朋友才忠诚”的原理说服了他。
邓轩心里明镜似的，五百块钱对王部长来说简直不算是钱，但这种人情的债就象一块楔
子，使用得当会有意想不到的效果。他知道周均的用意是好的，但绝不能轻易地答应他。看
着那张年轻的脸急得冒汗的样子，他想，所谓“帝王之术”不过就是高级管理艺术的别称，
其实一点也不神秘。
8点40分。经理邓轩、办公室主任张宏宽、汽车险科长郭利民和财产险科全体人员都
集中在三楼会议室。邓轩用几分钟时间对今天的查勘作了动员。当看到报案室理赔内勤小齐
把一份《灾情登记表》送到了周均手里，邓轩立即结束了讲话，“下面，由周科长作具体安
排。”
周均一边浏览着登记表，一边开始讲。从询问重点企业和初步统计的报案情况看，今天
的暴雨成灾地区主要集中在河街、大石桥工业区和西山中心区。降雨时间大约是早晨四点半
至六点左右，估计雨量刚超过暴雨标准。准确的雨量请小齐再向气象部门核实。查勘人员分
为三组，由邓经理、王洋和办公室一人查河街地区。姚必功带刘燕及汽车险科一人查中心商
业区，周均和汽车险科一人查工业区。财产险科的车跟周均这组走，另两组由办公室各安排
一辆车。每组带上一部相机。朱迎兵暂不安排，留守待命。
郭利民说他上周同一家大客户约好今天去谈业务，无法参加查勘，而且估计汽车险科今
天案子也很多，但他会安排好人员，全力支援财产险科。张宏宽则说他本来答应了留在家里
同寿险公司就分家时遗留的几件事情进行交涉，但灾情就是命令，何况邓经理都亲自出马，
他自然要克服困难，披挂上阵。
周均看了看邓轩没有表情的脸，说：“根据上个月经邓经理批准的《大面积灾害理赔预
案》，业务员的定损权限自动扩大为两万元。请大家严格遵守《预案》的各项规定，注意查
勘定损全过程的规范。出发之前到办公室去领照相机和传呼机的电池，保持通讯畅通。另
外，注意安全。出发吧。”
9点10分，周均和汽车险科的小秦到达第一家受灾企业西河汽车配件厂。厂方在报案
时称雷击击坏了其生产线上的一台英国产驱动器。周均在厂财务科会计小林的陪同下，首先
从生产线操作台取了昨晚夜班至今日早晨的当班记录。听完厂方设备科人员对生产线的基本
功能及原理的介绍，他询问了几个问题，特别对其中的电脑控制系统表现出了浓厚的兴趣。
他要求系统管理员，一位瘦削的、戴眼镜的助理工程师对电脑自检报错的输出作拷屏打印，
并花了十五分钟翻阅随设备进口装箱而来的英文操作和管理手册。在征得厂方同意后，他利
用手册上介绍的系统帐薄功能设置，又从电脑操作台上打印了一张表。然后回到财务科。
他请小林去忙自己的事，不用泡茶。然后用诚恳的态度同财务科陈科长谈了以下意见：
一、当班记录上记载有“04：13打雷，同时系统报警，立即关机”字样。二、根据拷屏打印
出的系统报错信息，经查操作手册和错误代码，确认系统报错为“2号驱动器无反应”。
三、该驱动器处于生产线的中间功能区，其电源或控制信号输入都来自于同一生产线的前级
部件，但整条生产线唯独这一台驱动器遭到雷击，似乎有些与常理不符。陈科长是否也觉得
这不太象雷击造成的？
保险公司同企业打交道一般是通过财务部门，而且保险费的划出也是由财务人员经办，
所以周均选择的是单独同财务科长先行接触。
听着陈科长回答说他不懂技术，而在科学技术领域里也许什么事情都可能发生，周均抬
腕看了看表，又阐述了他的第四点意见。根据电脑账薄程序的记录，系统初次报错时间是今
日凌晨二点四十七分，而当时──周均用尽可能客气的语气说道──据我所知本区范围内好
象还没有开始打雷。
陈科长显得很惊讶。周均建议他立即去同技术部门联系，请他们再查一查，看雷击是否
造成了电脑系统未知的损坏。陈科长点头称是，请周均等人稍坐，他马上去衔接。
陈科长一走出门，周均就对小秦和驾驶员小金说，“收拾东西。下一家我们去隔壁的华
丰造纸厂。”
9点55分。华丰造纸厂。这是一家规模不大，效益也不好的民政企业。每年向保险公
司交纳一千多块钱的保险费，但总能从保险公司拿走远远超出这个数目的赔款。考虑到对民
政企业的照顾，考虑到社会影响，周均的公司承保了好几个类似的企业。
在多次提出不予续保的建议都被搁置后，周均转劝经办这些单位业务的业务员说：“你
们的光荣任务就是保护这些最好的保险宣传员的健康长寿──谁敢再说保险公司只知赚钱不
肯赔钱？何况，要是我们每一笔业务都赚钱，人家还来买保险才怪。
今天是华丰厂的厂休日。打电话报案的是厂里为数不多的口齿清楚的人之一。在发生灾
害时向保险公司报案，是这家雇用着大量残疾员工的企业对工人的应知应会要求。当然，从
事管理工作的基本上都是无智力障碍的人。
同反应稍慢但极为认真的仓库管理员一起在成品库房里钻来钻去，爬上爬下，总算在半
个多小时以后查清了受损的纸板和卷筒纸的数量和水湿程度。在《现场查勘记录》和《财产
损失清单》上双方人员签了字。
没有进入过遭受暴雨袭击后的库房的人是幸运的，周均一边抬起手臂用T恤衫的两肩部
位一左一右地擦着满脸的汗一边在想。他起初还能感到衣服里面有一束束的水在流，到后来
纯棉T恤已粘在身上，象一层收紧的牛皮。仓库一般封闭较好，进水以后一段时间，蒸发的
水气不能逸出，全都捂在室内。这个城市里夏季的气温并不因一场暴雨而下降多少。在这样
闷热的环境中还得时时爬上堆得一人多高的纸板垛，从散乱堆放的直径1米多的纸筒上跨来
跨去，同时要掀开沉重的纸板摸摸它的湿度，一张一张地数、一筒一筒地点，再遇上一个以
厂为家的红管家，那简直就是一场不堪忍受的煎熬。
周均让小秦留在造纸厂，等财务科的会计从家里赶来把财务报表拿去复印。临走时，周
均反复告诉小秦，“别忘了，《资产负债表》，复印投保当月和最近一期这两个月的。复印
完后给我打传呼，我让小金返回来接你。记得告诉会计，赔款金额只有下次再来谈了。”
小秦到公司有几年了，一直搞汽车险。汽车理赔是很多人想干的工作，因为它有更多的
出差和得到保户“感谢”的机会。但是，周均觉得企业财产保险更对自己的胃口。他一直认
为这是两门截然不同的学问。而他宁愿选择更有挑战性的。
11点10分。新源塑料厂。按照公司的规定，损案必须双人查勘，双人定损。但是在发
生大面积灾害时，你不可能坚持做到这一点。根本原因是人手不够。近一年来全公司系统基
本冻结了新增人员，原有的近亲繁殖的队伍本来就缺乏战斗力，而同时业务规模还在持续不
断地增大。另一方面的原因来自于保户，他们的消费者意识随着保险竞争的加剧正在觉醒。
当只有一个人的时候，你总不能说“我不能来看您的损失，因为我们内部有规定。您得等。”
所以周均只能先开始了。小金是公司聘用的临时工，他没有资格参加定损。这里的损失
品种不多。主要是一些添加剂和PVC塑料颗粒。清点数量很快就结束了。厂方提出这些东西
全都要报废，周均指出PVC塑料同水不发生化学反应，因而经过雨水浸泡后实际上是可以利
用的，虽然新源厂可能没有能力重新清洗加工。经过一番激烈而不失友好的争议，厂方同意
按PVC塑料颗粒的成本价的35％计算损失。
在查核账务时，周均发现新源塑料厂保单上的存货保险金额是450万，而本月报表上存
货的金额是473万。他向厂方指出，按照条款规定，应该对确定的损失金额乘上一个473万
分之450万的比例，但考虑到双方的长期合作关系，这次不再作摊赔处理，就按总�