18涉外礼仪－金正昆- 第1部分

　　
　　
　　　　　
　　　
　　　　
　　
（十八）涉外礼仪－金正昆　　
　
　　　主讲人简介：　　　
　　
　
　　金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。　
　
　　　内容简介：　　
　
　　“有朋自远方来，不亦乐乎”。七天长假，人们总要走亲访友一番，然而随着人们交往范围的逐渐扩大，“远方”的概念早已突破了国界的限制。在你来我往中，人们开始习惯与操着不同语言，拥有不同习俗的外国人打交道。但是文化背景的差异，让人们对礼仪有不同的理解。关心是否应该有度？谦虚究竟好不好？女士优先到底表现在哪些方面？孔子说了：“君子和而不同”；解决了这些问题；就能使您的涉外交往畅通无阻。中国人民大学金正昆教授从这些问题入手，告诉您如何与外国人打交道。　　
　　　全文：　　
　　（有朋自远方来不亦乐乎，七天长假人们总免不了走亲访友，然而随着人们交往范围的逐渐扩大，远方的概念早已突破了国界的限制。在你来我往中，人们开始习惯与操着不同语言，拥有不同习俗的外国人打交道。但是文化背景的差异，让人们开始对礼仪有了不同的理解。关心是否应该有度？前于究竟好不好？女士优先到底表现在哪些地方？孔子说了“君子和而不同”解决了这些问题就能够使你的涉外交往畅通无阻。中国人民大学金正昆教授就从这些问题入手，告诉您如何与外国人打交道。）　
　
　　涉外礼仪　
　
我们曾经讲了，所谓的礼仪它是沟通的技巧，人际交往重在沟通，国际交往尤其需要沟通。那么有的时候，你在沟通方面不注意，就会非常地麻烦。比如我这儿，顺口讲几个例子。你不能说我们这些做法不对，但是站在国际交流中，从涉外礼仪的角度来看，就恐怕有所问题了。第一个例子，有一次我从上海回北京，坐火车的软卧回来，那个软卧包厢四个人，我们这里是两男两女。一个女的大概是个美国留学生，在北京读书的，没有问什么学校的。一个女孩子大概是工作几年，好象是搞销售的，非常热情，非常活泼。另外我一个，还有个老先生。上了这个软卧，老先生就酣然而睡了。那么我们三个，五六点钟还睡不着。我在那儿看书，女孩子，两个女孩子就聊起来。因为这个美国留学生她在中国呆，中文能说几句，下面就是两个人对话。首先我们这个搞营销女孩子问的，“你哪国人？”那个，“美国人。”“你多大了？”那个，“哈哈哈。”打哈哈。这个还问：“多大了？”人家哈哈哈，她干脆拿出一张纸来写，多大岁数。那个没有办法回避了，就交代了。“31。”“有对象了吗？”那个，哈哈哈，又在那哈哈。后来问：“到底有了吗？”那个就有点不太高兴，说有了。我们这边又接着问：“有孩子了吗？”人家说还没有。“那你这么大岁数，以后怎么能生呢。”一下对方就不吭气了。再怎么说，反正那个就是爱搭不爱理，就不吭气了。人家过来用英文跟我说话来了，搞得我们这个女同志很尴尬。老美出去吃饭的时候，我们这个中国女同志还跟我说，这个人，没教养。　
　
　　言下之意，我对你这么热情，跟你找话，陪你聊你都不聊。其实她就犯了一个问题，在国际交流中，个人隐私是不能打探的，关心过度是一种伤害。人家多大岁数，人家结不结婚，人家要不要孩子，人家没有孩子谁去养，关你甚事，说实话您是操了点闲心，她犯了这个错误。再举个例子，对欧美客人比较了解的人都知道，欧美人他讲女士优先。在社交场合尤其如此。这条你不知道，也很麻烦。我记得我读书的时候就遇到这么一桩事，我们有一个老先生，研究国学的老先生。两口子出面请了一个外国来访的学者吃饭，这个外国学者不是研究中国国学的，是研究西学的，就是文化背景不一样。那你想想各位，我们家里要请客，一般是个什么套数，平常不管谁做饭，一般的套数是男主人陪吃，女主人操练。说个实话，我老婆平常都不怎么做饭的，一般我家如果操练操练饭菜，我一般做饭的概率比较高。因为我擅烹饪。我老婆会哄我，你做的好，我不行。她就不做了。可是有的时候我要来了客人，她照顾我的脸面，即便饭半成品，是我做得差不多了，也是她正儿八经，最后一道程序完成，恪尽女主人的职责。一般都是女主人操练，男主人陪吃，当然我们这个国学的老先生，陪着西学的老外也这个套数。老外两口子一来，进了餐厅，我们这个男主人桌上就陪吃，女主人就围着兜兜，围裙，就开始上菜了。老外的习惯跟那个不太一样，老外一般是女主人要先坐的，女士优先。所以人家就问：“夫人呢？”下面就是我们男主人的话，别管她，让她干吧。那个老先生是我们江浙人，大家知道，江浙人吃饭比较秀气，碗都比较小，所以老外一看，每道菜就这么一点，他就说了，他说这些菜如果我们要是，就搞乱了，是不是每样给夫人留一点。下面又是我们这个老先生发言，别管她，让她吃剩的。所以这个老外后来跟我讲，因为当时我还是他学生，你们这个谁谁谁没教养，不尊重妇女，实际上不一定。我当时跟他说了句话他不信，我说响水不开，开水不响，这是中国人的套数，这是我们女主人领导男主人有方，给他一个在别人面前嚣张的机会。其实客人一出门，男主人马上就从将军变成奴隶了，夫人，感谢支持，理解万岁，累了吧，给你捶捶腰，锅碗瓢盆我去洗了，你要觉得这饭不好吃，咱给你造。这是中国人的套数。但是风俗习惯不同，所以不同文化的人进行交流，我们专业讲法叫跨文化沟通，不同民族，不同地区，不同文化，跨文化交流和沟通，一定要讲礼仪，这个礼仪就是沟通技巧。　
　
　　涉外交往　怎样维护自身形象？　
　
　　第一我想跟同志们来谈谈维护形象，任何一个中国人，在国际交流中，都必须注意维护形象。这恐怕是国际交往的基本规则。什么是形象呢？所谓形象，就是外人对我们的印象和评价。当你和别人接触的时候，尤其是，第一次跟别人接触的时候，对方对你的印象好不好，关系到他对你的评价。这个就是我们所说的形象。一般来讲，所谓形象，涉及到以下几个要素。第一，外在的形象。外在的形象比如说，仪表，表情，举止，动作，这样一些东西。你说实话，如果一个人跟别人接触时，面无表情或者表情过分的谨慎，他就会给交往对象一个感觉，缺少交际经验。做人比较相对内向。不善交际，所谓少见才会多怪，见多才会识广。你比如说你美国要去过了，泰国要去过了，你跟美国人跟泰国人打过交道，你跟他打交道就比较自信，就比较放得开。你没有去过的话，你根本就没接触它。你肯定相对来讲就比较呆板，就比较内向，就比较畏惧。这些形象我们讲它是外在的形象，另外，形象其实还有内在的因素。这个内在的形象我们指的是什么呢？他受的教育，他的道德素质，他的文化修养。我们大家知道，受教育这个内容和文化素养，二者不划等号，再者他所拥有的社会知识，有没有生活经验，有的人学历很高，但是他有些基本生活经验没有。比如做饭，是先放盐还是先放油，先放醋还是先放姜，有的时候没数。我比较喜欢做饭，我刚才讲了，我有时候经常问别人，我说你炖鸡，那个盐是什么时候加进去，对鸡肉好不好吃，有很重要的作用。比如你要想把那个鸡做的白斩鸡的话，或者搞个啤酒鸡，加点啤酒，那个啤酒是一开始就放，中间放还是起锅前放，先放啤酒还是先放盐，它都是生活知识。说实话我们不一定面面俱到都了解，但是有生活知识的人，不仅自己生活得有滋有味，而且在社交应酬中，他比较容易跟交往对象找到共同话题。比如我们在座女同志不少，那我私下跟你聊聊，咱们怎么造鸡肉，它就能谈到一块儿去，否则你说我们不太熟，我们谈什么，不能我这儿台上跟你讲礼仪，台下还给你讲礼仪，所以这个是非常重要的，就是内在的形象。有时候内在的形象跟外在的形象，它需要表里如一。　
　
　　那么我们注意到了，我们国人在对外交往中，维护形象的意识，恐怕还有提升的必要。在我来看，国人在国际交流中，维护形象最重要的，要从以下三个方面着手。第一个方面干净整洁。什么意思？就是我们在国际交流中，从细节方面要注意一些问题。比如你干净，我不是说大家不洗脸不梳头，不是这个意思，不至于。但是有些地方你要注意。比如我曾经说过，你在国际交流中，你重要的场合，男同志你要照照镜子，把你鼻毛修剪修剪，你穿得再干净，你一根鼻毛在鼻孔之外，随风飘摇，人家就要会产生你不洁的感觉，教养体现于细节。我曾经在一家外企工作过几天，我的那个顶头上司，德国人就告诉我，做生意的时候，客户如果可选择，此人皮鞋不亮不淡，一屋不扫何以扫天下，他没有形象意识。我当时觉得他吹毛求疵。现在想想他说的话也不无道理吧，是吧？你有一个形象意识，你代表公司出去做生意的，你这邋里邋遢你说不过去，所以恐怕干净要注意，当然有的时候你得注意整洁。比如有同志穿西装打个领带可能觉得领带紧勒脖子，顺手一拽，拉出来一块儿，像这样，是吧。你这个领带恐怕就不如不打。你把它拉下来干嘛？还有同志穿高领衫，手往这儿一放，这儿露出一段花边，一探头，这个露出一截花絮，高领衫的袖子跟领子出来了。虽然这些事都死不了人，但是