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比如，招待客人喝饮料，你要是训练有素的公关人员接待人员你就会知道，不能乱问，我经常遇到有人乱问，好心好意乱问，那天我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘许吁吁跑来了，说金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我伺候好你，要什么就给什么，我说你夸张了，你这不是牺牲吗，我说你不能说，我说你也别跟我说别的，咱弄点喝的吧，因为当时在一个酒店大堂里呢，两人砂站着，不合适，他很实在的问我，金教授那咱喝点什么呀？经验的人是不问这个问题的，喝点什么？吃点什么？你想吃什么？这叫开放式问题，你会给客人无限选择。
你当爸爸的，你宠你家孩子，你问他，孩子，今儿礼拜六，到那儿玩？美国迪斯尼。你飞的过去吗？因为你问他到那儿去，当时那女孩问我说我说那就不客气了，来杯路易十三吧，她眼都直了，你还真要，我说为什么？她说一瓶一万多，这个扛不住，我口袋里一共三千多。我说我告诉你吧，有经验的人，你要问封闭式问题。什么叫封闭式问题？给出所有选择，让他从中挑。比如你招待金教授喝水，你要这么说，金教授喝茶，还是喝矿泉水？等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。这个有所为，有所不为，它这个操作性是很强的。什么话能说，什么话不能说，什么事能做什么事不能做。
比如你穿西装，穿西装最重要不能出的洋相就是袖子上的商标你得拆了，当然我们现在一般城市里的同志大部分都不至于出这个问题了，刚开始流行西装的时候，有的同志不行，这个西装左边袖子上那个商标按照游戏规则，一交钱一刷卡的话，服务生就给你拆了，现在有的高档西装干脆就没有了，我们一开始有的同志不知道，认为袖子有一个横是名牌的标志，经常有人走路时有意做曲臂挺进状，要露一手，不太在行，有所不为。当然有时候还有一个有所为，就是怎么把这个事给弄好点，怎么样展示自己良好教养和训练有素，比如你用手跟别人做指示，手最好不要指着别人身体，你、你、你，有教训之嫌，有指责之疑，万不得已要指，手指要并论，掌心向上这样翻起来比较好看，掌心向上走，练练要跟人决斗，他其实应该怎么做，不应该怎么做有讲究。
所以这个问题呢？我们要注意，操作礼仪是两个套数，第一有所不为，不能说的话不能做的事不能犯的错误别出，要搞好了的话，第二个套数有所为，怎样去把它做好一点，像我刚才说的穿西装三色原则，三一定律，都是有所为的。
最后我们来讲一讲，其实学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念，第一，注重为本，礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅是对外人的，也包括自尊。
那么第二个理念我们强调什么呢？善于表达，你和外人打交道，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，你不去表达，像我们刚才讲的打电话你不注意，穿衣服你不注意，和别人说话你不注意，你会很麻烦，影响有效沟通，你对别人的尊重和自尊会被人家误会，所以要善于表达，最后我们强调形式规范，就是你不能乱来，讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题，以上呢，就是我们首先对礼仪做了一个宏观的概述，希望我们同志们呢，通过自己的学习和观察通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往，这次我们就到这里谢谢各位。
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（一）礼仪就在你身边…金正昆
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