老板不在- 第11部分

　　　　
　　　　一个优秀的员工无论做什么工作，都会努力避免乏味和无聊。能否用一种雕塑的精神，竭尽全力去工作，这是决定一个人日后事业成败的关键。只要你能够领悟通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，那么你就掌握了达到成功的原理。把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣，这样你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的雕像。　　　　
　　　　思考题：　　　　
　　　　1．如果上司派发给你一项与你的职位无关的任务，你一般的反应是什么？　　　　
　　　　2．请谈谈你对罗文的认识，简单列举一下自己的优势与不足。


六　敬业与诚信第28节　以职业为使命

　　　　什么是使命感？使命感就是无论给予自己的任务有什么困难，都要有一定要完成的坚强信念。如果缺少这个“使命感”，你就很难成为一个真正优秀的员工。具有坚强使命感的员工，无论什么时候都能最带限度地发挥自己的作用，担负起自己的使命和任务。　　　　
　　　　你一定听说过邮差弗雷德的故事。　　　　
　　　　美国著名的职业演说家马克•；桑布恩先生刚刚搬入新居几天，就有人来敲门。他打开房门一看，外面站着一位邮差。　　　　
　　　　“上午好！桑布恩先生！”邮差说起话来带着一股兴高采烈的劲头，“我叫弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也希望对您有所了解。”这个弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通，但他的真诚和热情却始终溢于言表。　　　　
　　　　他的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，因为桑布恩从来没有遇到过如此认真的邮差。他告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。　　　　
　　　　“既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？”　　　　
　　　　“是的，我一年大概有160天到200天出门在外。这也是工作需要。”　　　　
　　　　弗雷德点点头说：“既然如此，那您出差不在家的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。”　　　　
　　　　弗雷德的周到细致让桑布恩很吃惊，不过他对弗雷德的说：“没有必要那么麻烦，把信放进邮箱里就可以了。”　　　　
　　　　弗雷德却耐心解释说：“桑布恩先生，窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你可能就要身受其害了。我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我就搁在您房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回来。”　　　　
　　　　弗雷德的这种敬业精神实在让桑布恩先生感动，他甚至怀疑弗雷德究竟是不是美国邮政的员工。但是，无论如何，他都没有理由不同意弗雷德完美的建议。　　　　
　　　　两个星期后，桑布恩先生出差回来，刚刚把钥匙插进房门的锁眼，他突然发现门口的擦鞋垫不见了。难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？这不可能。就在他怀疑这些的时候，转头一看，鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。　　　　
　　　　原来事情是这样的：在桑布恩先生出差的时候，联邦快运公司（UPS）误投了他的一个包裹，给放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他的包裹送错的地方，并把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心拉来擦鞋垫把它遮住，以掩人耳目。　　　　
　　　　弗雷德已经不仅仅是在送信，他所做的是UPS份内应该做好的一切事情！这种从顾客需要出发的贴身服务，完全基于对顾客人性的深刻认识，并把所有的细节都做得无微不至，实在是一种难得的敬业精神。　　　　
　　　　弗雷德的工作是那样的平凡，可是，它的这种敬业精神又是那样高尚。在接下来的10年中，桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮件一定是整齐的。　　　　
　　　　桑布恩开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是高科技产业还是医疗行业，似乎都喜欢听弗雷德的故事。听众从他的故事里得到激励和启发。一位听讲的经理对桑布恩说，原来自己事业的理想就是做一个弗雷德，并且希望自己公司的员工都能像弗雷德那样敬业。美国邮政协会还专门设立的弗雷德奖，专门奖励那些在投递行业认真工作，在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。　　　　
　　　　无独有偶，中国也一位非常杰出的邮差，他的名字叫次仁桑珠。次仁桑珠是我国西藏自治区阿里地区的邮递员，他所服务的地区是藏民牧区，他每天要在高原牧场上骑自行车行走上百里为牧民投递邮件。比起弗雷德来，次仁桑珠的条件更加艰苦，行走的路线也更远。他不仅要为牧民送信，还要为那些不识字的藏族牧民读信写信，传递亲情。他经常为自己服务的邮区牧民买药品，风里来，雨里去，辛苦如常。这种敬业精神不正是每一个员工需要认真学习的吗？　　　　
　　　　从弗雷德和次仁桑珠的身上我们看到，以职业为使命是敬业的思想基础。有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好本职工作。《福布斯》杂志的创始人B。C。福布斯曾经说过：“做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。”没有不重要的工作，只有看不起工作的人。以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出一番事业来。


六　敬业与诚信第29节　没有最好，只有更好

　　　　敬业不能仅仅是一个概念，更是一种实际行动。当把敬业变成一种职业习惯时，我们就会发现，我们不但可以从中学到许多知识，积累许多经验，还能从全心全意、尽职尽责投入工作的过程中得到欢乐。　　　　
　　　　我在十年以前曾经访问过我国台湾的资策会。资策会的全称是台湾资讯产业策进会，是一家公有性质的、以促进台湾资讯产业发展为目标的研究开发机构。这里的从业人员主要从事计算机软件的开发工作。　　　　
　　　　我们的访问被安排在下午6点半，等我们进去的时候，发现整个大楼灯火通明，透过每一间办公室的玻璃隔墙，我们发现，员工门都在聚精会神地工作，似乎没有谁准备“提前”下班。　　　　
　　　　我们不禁惊诧：“你们这里的上下班时间是不是同其他单位不一样？”　　　　
　　　　接待我们的副总说：“不！完全一样，其实早该下班了。也不是因为你们来就故意表现出这样子的，他们已经习惯于把一天的目标彻底完成再离开办公室，而各自制订的目标都是满负荷的。因此，你很难看到他们在晚上9点钟以前离开办公室的。”　　　　
　　　　“那么，是不是早上要来得迟一些呢？”　　　　
　　　　“不会的，来晚了会没有泊车位，反而更麻烦。”　　　　
　　　　那么是一种什么样的精神支撑他们如此奋发呢？通过与那里的员工简单的访谈，我们了解到：这大概是从事计算机程序设计工作都始终存在的一种追求完美的心态，每一个人都试图把自己设计的程序更加合理化，试图使自己设计的程序更加有效率。这实际上就是一个精益求精的过程，当这个过程成为大家工作的常态时，谁也不认为每天多工作几个小时就吃亏了，反而觉得上下班高峰时段在路上塞车才是宝贵时间的最大浪费。　　　　
　　　　由此我们不难理解，台湾的计算机产业在最近的十多年来为什么如此发达，并在世界上具有相当的竞争力。这在很大程度上同那里的员工精益求精的追求是分不开的，与他们的敬业精神是分不开的。　　　　
　　　　对工作能不能做到精益求精，关键是要热爱自己的工作，发自内心去追求精益求精的目标，追求完美的实现。美国的马丁•；路德•；金曾经说过：“如果一个人是清洁工，那么他也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗一样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活干得真是无与伦比！”　　　　
　　　　精益求精的前提是要敢于让你的老板或者主管挑剔工作中的毛病。不要总是抱怨别人对你的期望值过高，如果你的老板能够在你的工作中找到失误，那就证明你还没有做到精益求精。更不要寻找任何借口，不要搪塞或是掩盖自己的缺陷，如果你能够做到精益求精，为什么要让缺陷存在呢？　　　　
　　　　中国的神舟5号载人宇宙飞船成功飞入太空并安全返回指定地点，是中国航天科技发展史上的又一个里程碑。要知道这样一个极其复杂的载人航天系统，要由500多万个零部件组成的。即使是有99％的精确性，也仍然存在着5000多个可能有缺陷的部分。如何能够达到100％，那就要消灭那5000个可能存在的缺陷。哪怕是99。99％的精确性，不也还存在50多个可能的隐患吗？航天的奇迹就在于一定要做到100％，要把一切可能的隐患都测试估计预控到，这样才能够确保万无一失。　　　　
　　　　按照一般的概率统计，如果一部由13000个部分组成的汽车，其精度能够达到99。999％的话，那么它第一次发生故障或出现反常情况将可能在10年以后。中国的汽车都还做不到10年以后才出现毛病，德国奔驰汽车就能够保证20万公里不动螺丝刀，而正常每年2万公里的汽车行程，也基本上能做到10年功夫了。这种质量保证就来自员工精益求精的工作态度。　　　　
　　　　有一句广告词是这样说的：没有最好，只有更好。一个优秀的员工对待工作的态度也应如此，惟有如此，才能保持旺盛的工作热情，才能把工作做得更好，也才能不断进步。


六　敬业与诚信第30节　从优