客户有一定级别的时候,他还会邀请他的重要客户一起宴请远道而来的客人。
在华为,你的一个技术难题早上通过NOTES到达中研部,晚上你打开有关那个问题的最后一个邮件,你会发现你的计算机要滚动好几屏,相关的技术人员都在为你献计献策,最后,某个领导拍板,某某工程师将会在明天到达办事处。
在华为,还有一个明星词汇:“投诉”。华为的考核表中一般职位都有一个考核要素:和同事的合作,在100分中占10分。考核它的一个重要办法就是是否有人投诉你。在华为,投诉别人的人很多,被投诉的人也不会怀恨在心。一方面人们已经接受了这个理念,另一方面也是对事不对人。最关键的是,大多数人都有类似投诉和被投诉的经历,一旦你被别人投诉,不管是不是事实,不要争辩,先自我检讨再说。你是总监,也免不了会有人投诉你,投诉你的人可能就是个普通的工作人员。
在华为,人力资源部是“人力资源委员会”的秘书机构,除了对它权力的界定外,还有一个用意就是“服务”。但凡比较重要的制度,人力资源部首先想到的是如何让人们更好地理解。
在华为,管理上还流行着一个词:“模板”。但凡稍微复杂一点的表格,相关部门就会为你设计好一个模板让你参考。再复杂、重要一点的制度和文件,相关人员就会通过电视会议或者亲自到各地给大家宣传和讲解。
在华为,会议还没开始时,投影仪的光已经打到墙上,主持人已经把电脑试了一遍。
在华为,一个给客户的技术讲座或一个时间紧急的报价,行政人员齐上阵,一夜不眠做出大量精美的资料。仅就市场资料而言,华为就会领先对手一步。
在华为,你电话打到全国任何一个驻外机构,你告诉秘书你是哪个办事处的,你需要预定一个房间。放心,她不会再问你的底细,马上就把传真发到华为的签约酒店;不用你追问,她会主动把电话打给你,向你通报预定情况。华为在北京、上海、杭州等旅游城市的驻外机构,它们成了全国、全世界华为人、华为客户的“旅游服务中心”。没人规定,也没人有意见。
在华为,各个驻外机构都会有一本“行政指南”。在那本精心准备、定期刷新的好几十页的小册子中,你会一目了然地看到全省各地的华为签约酒店、景点指南、酒吧、咖啡厅,还有各类躲在旮旯胡同里的火锅店、鸭头店、烧烤店。
在华为,领导们的客户服务意识十分强烈,很简单,就是主动给下属倒杯水。下属是内部的客户,内部客户也是上帝。
华为团结合作的强大文化有效地弥合了一部分华为组织庞杂、流程不畅所产生的“内部公关文化”。所以,华为取得了比别人更高、更大的成就。华为的整体危机比某个决策失误、错误举措应该所产生的危机相对要小得多,这和华为人与人之间的和谐相处、制度化保障的团结合作是有着根本联系的。
否则,华为的成与败都不会是今天这个样子。
第4篇 中华有为:华为是什么“狼性”就是“狼心狗肺”
“取法乎上,仅得其中”。华为的成长不能说是必由之路,我相信任正非本人也不敢说成功早已在他意料之中。但是回过头来看,任正非的成功又是命中注定的。任正非说当初涉足通信业是“误入歧途”,实际上只是个谦虚的说法,他有勇气进入这个行业就是成功的一半。“大市场才能孵化大企业”。
华为无论在管理、研发、生产上都可以看出两个字:大气。要么不做,要做就做自己的,做了就做最好的。我有理由相信,中国那些把自己胸脯拍得山响的汽车商在将来一定还是要为别人打工,因为一开始他们就没打算自己去搞点东西,而是自己原谅自己说先引进、再消化。但请明白,等你把别人的东西消化了,别人可能已经把它淘汰了。关键是,如果态度不对,你就不会匍匐下来真心去做。赚钱和做事业永远是两回事。
所以书一直写到这儿,我始终念念不忘、魂牵梦萦的就是任正非对待事情的态度:做事业,做有高度的事业!仅仅凭借这一点,任正非就要比99%的中国企业家更加伟大!
· 华为的销售人员甚至在知道了你在哪个小岛上开会后,他也会摸过去把你找到
· 你要是参加过华为的项目分析会,你肯定会被吓一跳,这帮华为人太疯狂了
· 这就是华为的“狼性”……说白了就是“狼心狗肺”的意思,就是“穷凶极恶”,对“猎物”穷追不舍,不到手不罢休,不把自己累趴下不罢休而已
我在华为第一次见电信局长,是因为有个资料要递给他。早上8点钟我就去他办公室了,他说要开会,你等等吧,我就站在能看到他会议室的位置等着。他出来两次,我都迎上去,他说还要继续开。一直等到中午,他出来了,我连忙再上去,他告诉我,他要去吃饭,改天你再来吧。他走了,我还站在那里,一个小时后,电梯门打开,从里面出来的局长抬头看到我,一愣:“你怎么还没回去啊,到我办公室来吧”。
我这样的做法对于华为的销售人员来说再普通不过了。华为的销售人员能做到你一天不见我,我就等你一天;一个星期不见我,我就等你一个星期;上班找不到你,我节假日也要找到你。华为的销售人员甚至在知道了你在哪个小岛上开会后,他也会摸过去把你找到。不见面,人家怎么知道你卖的是什么东西呀?
在销售中,坚持只是毅力问题,经过周密策划的毅力就更可怕了。你要是参加过华为的项目分析会,你肯定会被吓一跳,这帮华为人太疯狂了,一个项目保底要拿下50%,做得好要拿下80%,再给你一个挑战性目标:拿下100%。然后,项目组就开始围绕着100%的目标把项目涉及到的所有客户全部写在黑板上;把所有竞争对手的策略和优势劣势逐条写在黑板上;把自己的人员分工写在黑板上,副总裁也要列进去。然后,10个项目组成员分头行动。结果,你会发现,华为真的做到了100%!
比这还厉害的是,华为把本来被别人拿走的项目都能抢回来。市场人员经常说的一句话是:签了吗?大签了吗(终审通过)?只要最后一个字没签,我们就要去争取。2000年的浙江省拨号接入服务器项目,各市分头建设,其中一个富裕的地市已经决定购买一家国外公司的产品了。我们不气馁,星夜赶往该市,从给技术工程师讲技术开始,一个一个地讲,最后讲到负责技术的数据局局长,讲到原来对华为设备一无所知的局长决定写报告给市电信局的局长。华为再去拜访市电信局局长,不见,再等;再等,不见;不见,不走。最后终于见了,只要见了,华为的技术人员就能把你说服。原来只有把握做5个地市的项目,原来无论是客户还是华为人一开始也不敢奢望的项目,华为硬是通过锲而不舍的精神一下子把全省11个地市全部拿下,总共1。05个亿。
这就是华为的“狼性”,没有什么“团结合作”那么复杂高雅的,说白了就是“狼心狗肺”的意思,就是“穷凶极恶”,对“猎物”穷追不舍,不到手不罢休,不把自己累趴下不罢休而已。华为就连一根2米长的线缆都能通过空运卖给你,如果从这层意思上来讲,华为就是吃肉连毛都不剩的“狼”。华为不是贪图蝇头小利,而是通过以小搏大来“霸占”整个市场。
华为的“远大”既是高瞻远瞩,又是一种面对目标的狼性:执着,专一、野心。只有前者,没有后者,那就是海市蜃楼,就是好高骛远。
第4篇 中华有为:华为是什么 动物凶猛的市场造势
· 还有传得更离谱的,说华为人在北京只住北京饭店,其他饭店不住
· 回去一琢磨,本是来参加北京通信展的,怎么结果满脑子就剩下华为了,记忆中整个成了华为国际通信展了
· 所以,通信业发展为大公司时代,只知道摆阔去烧钱,你是烧不出一个“差异化”出来的。关键时刻,还是四个字管用:实用、实力
在任正非开着“广州标致”一路摇摆的时候,华为的接待用车却是林肯、考斯特。
“要么不做,要么就做最大”的“压强原则”也深入影响到华为在市场上的行为,很多人认识华为的慓悍作风是从巨大的市场投入开始的。
杭州办事处一个同事春节回来之后,说了一件在火车上碰到的事情。同事家在江西,在杭州踏上从上海开来的火车,坐在他身边是一家计算机公司的技术人员和国内一家著名通信设备供应商的市场人员。这几年计算机行业比通信行业日子要难过一些,员工待遇当然也要差一截。于是这位通信人士飞沙走石地大肆鼓吹他们的良好生活水平,计算机人士不由得非常恭敬地说:你们真好。通信人士说了,我们这还不算什么,华为才夸张哩!在杭州,公司给员工租了世贸中心的一整层给他们住。
您没听懂吧?世贸中心是杭州最高档的商业物业,包括一个杭州最好的写字楼和一家五星级的酒店。华为租用世贸中心的写字楼用来办公不假,可租来办公写字楼作为员工宿舍却被夸张成了讹传。
还有传得更离谱的,说华为人在北京只住北京饭店,其他饭店不住。大家把华为人都当成小贝(贝克汉姆)了。
但这些讹传都与华为巨大的市场投入和造势有关。
2000年,那个令竞争对手瞪目的北京展