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［汪中求］我们的管理，严格来说是很幼稚的。现在提出很多很高的管理理念，但孰不知我们最基本的管理训练都没有做。大量的企业员工新进来之后，简单的训练就是开开会，讲讲企业的历史，把制度布置下去，至于他手上做的事应该通过多长时间训练到位，该怎么做，没有。
［汪中求］举个例子，去年某一天，我在一个大学讲课，其中有一个班是财会班的学生。我当时把一张增值税发票复印当卷子发给他们，我出题，你们填一下。结果50个本科会计人员只有两个人填对了。这个作为练习无所谓，但是在企业做事，这样做就完了，你第一次错了我就很不高兴，第二次错了，我就觉得你这个人不行了，第三次错了，我可能就不用你了。我说的意思就是任何小事都需要训练，就是我说的团队需要格式化，员工需要训练。
［汪中求］欧洲国家做过一个研究，说一个20岁出头的青年学生进一个企业，从一般的管理干部到高级干部，到60岁退休，中间差不多40年时间的培养，这个培养过程大概需要付出多少费用呢？据说是75万英镑。我们做得就很简单，你进来了就先干吧，事实上这是有成本的。
［汪中求］如何把细节做好，最重要的，第一就是认识。第二就是训练。团队就是格式化。什么叫团队？我认为是经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众，是不可能有战斗力的。所以必须非常严格地要求，格式化地操作。我们现在很多事就是因为意识不到位，事情做得非常粗糙。我手下有一个秘书，她刚刚给我当秘书时非常不舒服，觉得我这个人太过分了。
［汪中求］我对秘书交来的材料，对上面的错误我会有一种本能，就是第一眼发现的就是错误，一看见就打回去，我也不讲什么原因，你自己去看，你必须拿出一个没有错误的东西给我。我跟她认真谈心过一次，我跟她说，你想想，我汪中求不是很重要的，我是普通人，你也是普通人。但是汪中求在这个公司当总经理就很重要，因为这个企业花了比较高的代价来请我，这个岗位是很重要的，所以你必须对汪中求的事情很认真，这是不能马虎的。
［汪中求］我如果个人让你给我买饭，让你买排骨，你买成鱼了，那没有问题。但是公司让你做一页纸的东西你做成两页纸，那是不行的。很多事情你不去严格要求，不去训练，就会永远停在这个水平上。
［主持人］汪先生在平常工作中不仅对员工要求非常严格，对自己要求也非常严格，在这本书写的后序“不要原谅汪中求”，为什么这么苛刻的对待自己呢？
［汪中求］一个道理，我写的东西是我自己的一个总结和分析，不一定都是对的。我写《营销人的自我营销》一书的前言里面写了“宁讲错话，不讲假话”。我的观点不一定都是对的，但我说的东西是负责任的。
所有的事都有强烈的责任感，做事做到位的可能性就大。
［主持人］汪先生非常谦虚，事实上您今天的言论很精彩。把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。这是海尔集团张瑞敏先生的一句话。
［汪中求］我再送给网友一句话：做事不贪大，做人不计小。
［主持人］谢谢网友朋友们的参与，本次访谈到此结束。
第七部分后记（1）
（代后记）
刚刚出版的那本《营销人的自我营销》3个月竟连续加印4次，除内容有可资借鉴处之外，我想应该是这本书“宁讲错话，不讲假话”的态度得到了读者的认同。在直接或间接与我进行沟通的读者中，有很大一部分人希望我在以后的著作或文章中，能把书中的一些观点一个个地做透。比较集中的要求是先好好讨论一下“把小事做细”。
的确，早在泰豪科技工作期间，当时的上司黄代放总裁就一直强调这个，使我受益良多；我南下做总经理以后，更深切地认识到“把小事做细”的重要；做顾问、做咨询、做演讲，我更是处处贩卖“把小事做细”的观点，得到了很多企业老总的认同。恰在此时，友人张建利先生告我，北京不少高科技公司都在热烈地讨论“企业管理中的细节”这一议题，只是苦于没有专题论著，于是，促成了我早些把这个题目展开来细做。
“书到用时方恨少”。当我把这个题目展开来，并且旁征博引般地议了一通后，便很清楚地意识到自己的功力不够。首先是“细节”从概念上难以层层递进地进行剖析；其次，虽然过去比较留心国内外一些引人注目的事，但真正引用起来，方知不能一一与作者联系上，留下“借了人家的不交租金”的遗憾；同时，细节是随着事物发展的进程而不断变化的，而人们对它的认识还受到事物发展进程的限制，本书名为《细节决定成败》，但只怕一些细节还没有做到位：所有这些，都不是“求读者原谅”一句话就能打发的。
虽然如此，如果本书的出版，能够引起社会对细节问题的广泛关注，能使人们在对细节的关注中找到解决问题的契机和方法，那汪中求的不被原谅也就值了。但愿如此，阿弥陀佛！
本书在出版过程中，新华社领导、新华出版社领导以及新华出版社编审卢瑞华老师给予了很大的指导和帮助，谨表示感谢！
本书在修订过程中，贾春峰教授（中宣部理论局原副局长、中国市场经济研究会副会长）、崔俊研究员（中国管理科学学会秘书长）、周浩然研究员（当代改革与发展理论研究中心研究员、《管理学家》杂志主编）、韩福荣教授（北京工业大学经济与管理学院常务副院长）、岳庆平教授（九三学社中央研究室副主任、北京大学人才研究中心主任）、刘茂林教授（清华大学）、周晓柏先生（中国奥组委行政处长）、孙庆生先生（《企业管理》杂志社副社长）等有关专家给予了热心指导，也提出了中肯的意见，在此一并表示感谢！同时，也向在本书出版和修订过程中提出宝贵意见、给予热心支持的朋友们表示感谢！
第七部分后记（3）
汪中求
2004年3月10日
中国的贸易额只占世界贸易总额的4％，但引起的贸易纠纷却占15％。如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。
——通用系统公司（General System Co。）第一代老板靠胆子，第二代老板靠路子。
第三代老板靠票子，第四代老板靠脑子。三分技术、七分管理、十二分数据。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的工作时间，90％以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开星期六例会讨论一个又一个分店的具体运营情况上。
天下大事，必做于细；天下难事，必成于易。
——《老子》
索尼公司总裁出井伸之去拜访丰田公司，参观工厂的时候，他询问丰田的一位工程师：“你们的不良率是多少？”所得到的答案居然是：本公司没有“不良率”三个字。
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