苏庑┙谀浚谡庵埃⒗佬且恢焙头ü缡庸痉ü势档溃–anal France International）保持良好的合作关系。这次错误导致了双方合作蜜月的结束。在全球化社会中，跨国企业只有在管理上理解地方文化、尊重民族特点，它们才能成功。
第二部分 部落第21节 部落主义和全球商业（2）
零售业的部落主义
部落主义是零售业不可忽视的主导性力量，因为人们有强烈的品牌意识和购物忠诚感。服装设计师也将瞄准部落主义推出服装。耐克等品牌将继续因其品牌效应而拥有大量顾客，尤其是青年人，品牌仍然会吸引大量年轻人追随潮流。假冒名牌依旧会层出不穷。购买某个品牌似乎就是得到了某种地位。顾客越追随市场潮流，他们就越容易部落化。顾客忠诚度就像是“我只在Marks & Spencers买食物，衣服只穿Harrods的”这样的态度。
时尚本身就是建立在部落主义上。一种时尚本身就区分了一组人群。个人时尚是根本不存在的。一个人的时尚并不是时尚，只是个人风格的体现。时尚是许多人接受并追随的大众潮流。
小众市场通常是部落化的
有很多共同点的人组成了一个小众市场英文为niche，本意是指微生态环境，在这里专指蕴涵丰富市场机会但规模不大、别人不做的产品或服务市场。——译者注，而成功的市场营销将利用各项因素赢得这样的市场。市场营销塑造了顾客部落，它还要拓展部落，吸纳更多的顾客。
产品部落主义
在人们需要处理各种关系的社会里，关系市场营销学却不可思议地还是一门新科学。品牌和消费者之间就存在着搭档关系。通过对数百位顾客的调查，人们得出顾客与商品的15种关系，他们或者“属于”商品或者有其他关系。这些关系包罗万象，如运动员对运动服装的长期信任感——他们认为能帮助自己赢得比赛，你对某种零食的特殊喜爱感——童年时期你经常与伙伴分享零食，比如半夜里溜出去和伙伴一起吃偷偷藏起来的一桶冰激凌。你还会见到更多顾客与商品间的关系。事实上，“关系”和“搭档”已经成为最新、最时髦的概念，足以吸引一切。关系市场营销学的目的可以说是“通过搜集大量有关个人行为和购买习惯的信息来培育一个特殊的顾客联合体”。
数百家公司已经一窝蜂地搭上了关系学的彩车。关系市场营销学的专家们给关系市场营销部门及主管提出各种建议。不完全地说，这个产业是以最新、最近的可获取信息为基石的。关键目标就是直接营销。直销是一种通过众多的高素质销售人员直接向顾客推销产品，以保持企业快速发展的无店铺销售模式。
丰田车在美国市场上就制定了以学生为主的关系营销策略。该策略的目标是利用互联网获取5000名作为潜在顾客的在校学生信息，然后根据这些信息卖出550辆丰田车。1996年中期，以多媒体网站上铺天盖地的广告助阵，丰田“超级快乐”（x_treme fun）大学促销计划开始启动了。15个月内，他们搜集到了33 000位学生的信息并成功卖出了21 178辆汽车，“我们正与大学生建立了长期的关系。”他们说。凡是点击他们广告并购买汽车的人，都可以得到500美元的折扣优惠以及两年的质保。在这些顾客信息中，40％是公司通过0800免费电话获知的，还有40％通过网络获知。他们还搜集了家长的许多细节信息，以便为下一波潜在顾客做好准备。
但准备不到位的关系营销也会引火烧身。一家大型连锁超市就给一个男人寄了封有关一次性尿布的邮件：“亲爱的顾客，做一个妈妈可以有诸多乐趣！” 商家恐怕宁愿没有顾客关系，也不愿犯如此可笑的错误。脱去泛滥成灾的广告外衣，关系市场营销学其实就是企业一直以来的营销宗旨：关心已有顾客，瞄准特殊群体——不过现在应用了更好的信息系统。
体育界部落主义
部落主义使得人们更加热爱体育运动，从而也会推进体育运动。举例来说，人们总是支持本地的球队或队员。如果没有了部落主义，体育运动就只是吸引观众的比赛，是许多人竞争以求脱颖而出的竞技。由于每人心中的部落主义，即使如高尔夫球这样的个人运动也一样能吸引众多球迷。成功的足球或棒球俱乐部之所以成功，也是因为创造了忠实的部落——支持并忠实于各个俱乐部的众多球迷。正是部落主义带来了众多观众，卖出了利润可观的纪念品，还吸引了众多赞助商。
广告人热爱部落
部落聚集是广告人的梦想。一旦广告有一个部落的拥趸，毫无疑问商家就拥有了滚滚财源。所以，医生大会的组织者就可以从药品公司获取赞助和医生津贴，因为每个与会者都是能够帮助药品公司发展市场的财神。如果你要组织一个全球工业领导人的世界经济论坛，显然瞄准这个部落的大量商家赞助就会趋之若鹜。如果创建一个针对高收入小众群体的广播，那么广告商会情愿掏出大量金钱。形成、组织、开拓部落拥趸将是2010年以后成功组织者的重要任务。
随着品牌与国家、文化和宗教紧密相连，全球品牌策略将会受到质疑。可以预见，许多全球品牌将隐藏在本地“部落”的外衣下来向全球推广。
部落主义和媒体
部落主义将在下个十年对媒体的新闻报道产生巨大影响，尤其会极大影响电视新闻报道。部落主义意味着你只认同自己的部落，从而对其他部落的新闻漠不关心。先千年模式的电视新闻收看率将继续下降。人们将不再关注谋杀、殴打、可怕的自杀和各种灾难，不再关注百万饥饿的儿童和其他悲剧报道，除非这些事情发生在他们身边。不过电视媒体商恐怕没有足够多的地方新闻来保证收视率，大多数时间都是无聊的重复报道。1997年第二季度，CNN（美国有线新闻网）在美国每日的观众平均只有284 000人，已经下降到17年来的最低点。在该季度内，即使每人每天看一小时的新闻， CNN每一条新闻拥有的平均观众也不超过10 000人——也许更少。尽管后来的战争极大地刺激了新闻收视率——但收视率下降却是无法逆转的长久趋势。
福克斯新闻频道（Fox News）每天只有25 000位观众，或者说平均每小时仅有1000人左右。MSNBC（全国广播公司下属的一家电视台）每天拥有的观众也仅有40 000人。这些电视台几乎无法改变美国。市场日益萎缩，竞争当然也愈发激烈。可以预见，CNN将被迫改变形式，凭借精英小众观众来吸引广告收入。90年代末，广告给美国媒体带来了5。5亿美元的收入，是1990年广告收入的两倍。广告可观收入的后盾是数目巨大的全球观众。理论上讲，来自210个国家里的5亿人口都在家里收看到CNN的节目，他们当然也都是广告观众。
全球大事件仍然会吸引数亿人关注。当戴安娜王妃逝世时，世界57亿人口中竟有25亿观众从电视上观看了她的葬礼。180万美国人从CNN电视上观看了葬礼直播。这就是科技和全球化的一个突出例子——世界各地的25亿人同时目睹了这一悲痛场面。这是改变英国人生活的一个重要时刻。然而，这种吸引眼球的事件并不能改变新闻少人关注的根本趋势，新闻将向着部落化方向发展。
高新科技也应用到新闻搜集中。在这样一个充满各种新闻的地球村里，究竟有多少新闻是和我们相关的呢？大多数世界新闻报道的每日时事不过是美国主导地位的一种改头换面的重复。在这种情况下，CNN、福克斯和其他美国电视台都在试图去掉自己的美国味，从而可以在全球范围内争取更多观众。
世界上已经有60亿人口，每天世界上都可能发生坠机、火车事故、高速公路汽车连环撞击、恐怖工业事故或者恐怖主义的暴力活动。但是哪些能成为新闻呢？不难想像，有视觉图片的新闻是最有冲击力的。想像一下，一列火车轰隆隆坠入峡谷的图片或视频肯定会成为全球各大媒体的头条，不论发生在哪里，不论多少人因此丧生。
但是这类让人惊悚的新闻将促使新闻报道趋向于追逐可怕的事件，而无限制地接受这类可怕的新闻将是可怕的——是娱乐的反面。在明天的世界里，人们将寻找更多超越新闻的灵魂的东西。但战争仍将会提高不再是娱乐和部落谈资的新闻的收视率。
报纸比电视新闻报道更有效，因为报纸含有的信息量更大，而且读者有自由选择的空间。电视新闻将利用互联网和数字电视推出互动新闻从而与报纸竞争，它将成为“视频报纸”。CNN互动频道、ABC新闻网、MSNBC和福克斯新闻早在戴安娜王妃葬礼时就推出了在线视频报道。戴安娜王妃不幸逝世当天，CNN新闻页面的点击率高达430万。在戴妃遇难的48小时内，ABC新闻网的点击率也高达290万。CNN还在线提供许多电影剪辑，而这些东西原来是不可能登堂入室成为新闻的。互联网新闻已经成熟，并永远改变了新闻报道的未来。当然，网上新闻将更加完整。就以戴妃逝世的报道来说，许多网站上都载有狗仔队拍摄的事故发生后戴妃在车子里的照片。
未来的新闻搜集者将越来越趋向非专业化，不必有专业的设备，公众们只要有视频手机就可以随时随地搜集新闻，只要给CNN或BBC打个电话，他们就可以立即从世界各地将大新闻的现场图片传送给媒体，随后迅速在全球传播。
第二部分 部落第22节 部落主义和全球商业（3）
积极的部落主义
先前许多关于部落主义的例子都是消极的，都是民族主义、种族主义、精英主义和宗派主义等狭隘的方面，然而部落主义也是非常