去花店接灿灿时,丽华对我说,这孩子今天有点儿拉肚子,拉的大便带稀的,很臭,要我注意一些。
我以为他只是吃了点凉性食物拉肚子,便给他吃了些治拉肚子的药,可半夜里,这孩子却发起烧来,忙拿出体温计给他量,立马吓了一大跳,居然39度,已是高烧了,吓得我六神无主,灿灿一直吃母|乳,再加上朱阿姨很会带孩子,这小子长到八个月,从未生过病吃过药,可她才离开一两天,就给病了,我又是自责又是担心,连忙抱着他往医院奔去。
下了楼后,我又怕一时担心过度开车出问题,便放弃了自己开车去医院的打算,去了保安室,让他们帮忙联系出租车,坐着出租车朝就近的医院驶去。
出租车司机把我们载到成家的鸿光医院,也是我最初生灿灿的医院,与大多数香港市民一样,看大病重病就去公立医院,看小病就去私立医院挂门诊,因为私立医院方便,快捷,服务周到。
值班的门诊儿科老师看起来很年轻,漫不经心地替我孩子作了检查,说:“你还没挂号,先去挂号。”
我有些生气,事情轻重缓急,孩子都烧成这样了,他还坚持着这些无聊陈规,当真是掉钱眼里了。还有,香港的医生都是很有职业道德的,怎么还会被我遇到如此极品的医生?这太不可思议了,难道他不怕被投诉么?
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但此时此刻,生再多的气也是没用,我让他先给孩子看诊,我去挂号。他却不同意,死活坚持必须先挂号他才给孩子看病。
我又气又无耐,抱着孩子下楼去交了600元得挂号费,因为夜间挂号费比白天的要贵一倍,但我已没那个心情去计较了。
缴了费回来后,他这才慢条斯理地给孩子开单子,我问是什么原因造成的,他却显得不耐烦的模样,反而还说:“你问那么多干嘛?赶紧缴了费去抓药吧。”
我心头来火了,很想质问他:“我花了那么高的挂号费和诊疗费,你就是这种态度对待病人吗?”
这是私立医院,私立医院费用高,但态度很好,这是业内公认的,可这医生怎么这种态度?
那医生见我来气了,并不惧怕我,反而还冷笑一声:“若你觉得我服务不好,你大可去公立医院呀,那里的费用可便宜多了。”
“你”
他见我气得瞪眼,更乐了,指了指门口:“去啊,我给你马上退款。”
如果我手头有刀,我肯定毫不犹豫地捅他几刀,实在太可气了。但是灿灿已经不能再耽误了,我恨恨瞪他一眼,抱着孩子急匆匆地去缴费。
在等抓药的当,我又气又怨又委屈,抓药的药剂师也一副慢吞吞爱理不理的模样,终于忍无可忍拨通了乘用车的电话。
电话响了许久才被接通,是成亦城的声音,我胸口聚积的怒火全化作愤怒的委屈,我冲电话吼了起来:“成亦城,你当的什么院长,你究竟是怎么管理医院的,居然出现了医生中的败类,我告诉你,我要投诉。”
成亦城在电话里的声音也是惊慌失措的,“冬儿,究竟发生什么事了?”
“灿灿生病了。发高烧,已经超出39度了,可是你这医院里的医生却不当一回事。成亦城,我告诉你,要是灿灿耽误了最佳医治时间,我会恨你一辈子的。”
“灿灿生病了?”成亦城马上说:“冬儿,你别着急,我马上就来。”
估计是那抓药的见到我亲自给成亦城打电话,心慌了,加快了抓药的速度,还帮我抱孩子,亲自领了我去门诊病房,说要我安心等待,护士马上就来。
私立医院确实服务周到快捷,果然过了会,护士来了,态度非常友好地给灿灿打了针,又询问我有什么需要帮助的,药剂师也在一旁忙上忙下的,一会儿端茶一会儿倒水的,一会儿问灿灿多大了,一会儿又问灿灿生了什么病,前后差别真的太大了。不得不感叹有关系就是好。
成亦城来的很快,前后不到半个小时,估计是才从被窝里爬起来,头发凌乱,衣服都没穿整齐,一见到我便大步奔来,“冬儿,灿灿怎么样了?”
打了一针后,灿灿退了些烧,心里稍稍放了下心来,但在医院里受到的待遇依然令我愤怒不已。我冷冷地盯着他,质问:“我记得鸿光医院是私人医院,什么时候变成公立医院了?”
“什么意思?”他皱眉。
我冷笑:“我花了比公立医院贵十倍的挂号费,五倍的诊疗费,却得到了在公立医院还不如的待遇。成亦城,你身为院长,自己的亲生儿子都受到这种待遇,更何况是别人?”
他脸色变得难看极了,一旁的护士则睁大了眼瞧我们。
“这究竟是怎么一回事?”
“我想,你应该问你的值班医生应该更清楚些。”本来想把值班医生的恶形恶状说出来,但想了又想,仍是忍了下来。
我倒要看看他这个院长会怎么处置。
成亦城脸色又沉了几分,本来就冷性子的他脸色更加难看,立马对旁边的护士吩咐:“今晚谁值班?立刻让他来见我。”
护士马上出去了,成亦城走到我身边,坐下,“灿灿怎么样了?退烧了吗?”
我摸了摸他的额头,“才打了一针,没刚才那么烫了。”
他松口气:“那就好。你一定累了吧,把孩子给我吧。我来抱。”
我犹豫了下,便把孩子递给他,他接过,灿灿挣扎了下,他忙笨拙地轻拍他的背,灿灿很快又睡着了。他盯着孩子的脸,不知在想些什么。
因为孩子的父亲就在身边,我一直紧绷的神筋终于得到放松,只觉周身都好疲倦,尤其是手臂,刚才抱着灿灿又是缴费又是抓药的,现在一放松下来,酸得要命。
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我揉手臂的动作被他看到,他问:“为什么不事先给我打电话?”
我说:“当时没想到。”继续揉着手臂,真的好酸。
“你一直抱着灿灿?”
我没好气地道:“是啊,你这医院设计的一点都不合理。医生分工太细了,我一个人抱着灿灿,缴了三次费,一次挂号费,一次诊疗费,一次医疗费,每缴一次费就上下楼跑来跑去,累得我快没气了。”
他皱眉:“我们医院设有单独病房,根本不需自己缴费,自有医生和护士帮忙,你只需在病房里等待医生和护士的服务就成了。”
我挑眉:“可是我根本就没享受到这种待遇,你那值班医生不但让我上下楼跑了四趟,还讽刺我,说我受不了他的服务态度,大可去公立医院,那里的费用便宜多了。”
他脸色陡然一变,“果真有此事?”
我正待说话,那值班医生来了,一见到成亦城,刚才的嚣张和冷漠与眼前的战战兢兢有着天壤之别。
“院,院长,您找我?”他的目光迅速扫了我一眼,又发现成亦城抱着灿灿,脸色猛地变了。
成亦城冷着脸,只是冷冷盯着他,也不责怪他,说:“杨医师,我想,以你对待患者的态度,你已不再适合做医生了。”我偷偷咋舌,据我所知,香港对医生管理得很严格,公立医院直属医管局,而私立医院由卫生署管理,医生属于公务员编制,有可预期的丰厚退休金,受到廉政机构的监控,违者将受到停牌、取消退休金甚至追究刑事责任的处罚。在Acac网站上,可以找到最近几年受到调查的医生,那是广大患者给予的评价。医生编入公务员,但受到的却是严格的监督,香港的医生对病人的关心,不仅依靠医者的职业道德,也是一种需要,医生不好,病人便不来看病,说不定还会投诉他,使他不能晋升。
总归一句话,在香港当医生,很风光很体面,但绝对要与医术和职业道德挂钩,这里没有内地那一套收受红包、收药品提成之类恶劣行为。可一旦违背了职业道德,那将是非常严厉的惩罚。我在香港这么多年,遇到的医生态度大多很好,也很和蔼,态度认真,非常有敬业精神,唯独今天遇见了这么一位极品。
姓杨的医师听到成亦城的话后,立马惶恐地抬头,声音带着颤抖:“对不起,院长,我并不知道病人的真正身份”
成亦城冷冷地打断他的话:“幸好今天你冷遇的只是我儿子。若碰上别的病人,我想我们医院就得关门大吉了。”他盯着他,语气冰冷,“收了病人高于公立医院十倍的钱,却只给公立医院那样的服务态度,甚至还更差。若是被病人投诉,我想,就算你兄长出面,我也不可能大事化小,小事化无了。”
姓杨的医生被说得站立难安,忙朝成亦城鞠躬,“对不起,院长,这也不能全怪我,我从来没见过这位小姐我以为,她只是一般普通人而已而我们医院 一向只替富人服务…”
我恍然大悟,原来他故意冷遇我的主要原因来自于我不是富人呀。
不过也难怪,一般进私立医院的病人不是开着车就是前护后拥派头极大,而我却是一个人带着孩子奔走,因为走得急,衣服也只是平常的T恤加休闲裤,头发也没梳过,只是胡乱扎成马尾,与那些富太太千金名媛还真是天差地别。也难怪会被当作平常普通人。
不过,我挂的是门诊,又不是住院,还有,只要缴了钱,管我是不是普通人,他凭什么以这种态度对我?
成亦城厉声道:“依你的意思是,富人你就尽心服务,普通人你就可以随意怠慢?”
“我,我”
“你不用解释了,你现在就下班吧”
他脸色猛然一变,结结巴巴地道:“可是,可是,我还要值班?”
“你对待病人如此态度,简直就是侮辱了医生这个神圣的职业。你回去吧,至于你的医师执照,我得再考虑考虑了。”对方呆立片刻,还想说什么,被成亦城冰冷的神色骇住,肩膀立马垮了下来,垂头丧气地走出病房。
成亦城转过头来,满脸歉意:“对不起,都是我不好,对下属管理不当,让你受委屈了。”
看了那医生