管理中的心理学- 第12部分

其实，懂得赏识他人，是一种做人的美德和智慧。无论是对方是你的上级、下级，甚至是你的对手、敌人。在管理中，上下级彼此之间难免存在利益的差别、思想的分歧，但更具有一致的目标、相通的感情，更需要相互的支撑、相互的理解。在一个人的周围，无论是上级、同事，还是下级、朋友，都有可以欣赏的亮点，有可以学习的地方。一个人懂得用心去欣赏别人，在把慰藉和力量给他人的同时，也把激励和鞭策给了自己。因为在欣赏他人的过程中，自己往往也能以人为镜，看出不足，找出差距，从而不断提高素质能力和修养水平。培根说：“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵。”胸怀宽广、虚怀若谷的人，才能懂得欣赏他人。

懂得用心欣赏他人，有利于形成融洽和谐的人际关系。一个人希望得到他人欣赏，并不等于图虚荣、好面子；一个人懂得用心欣赏他人，也不是不顾事实、只唱赞歌。真正的欣赏是内心真诚和善意的流露，是理解和尊重的体现。这样的欣赏，给人以温暖和关怀，有利于激励人们施展才华、发挥才智，有利于增进人与人之间的信任和感情。一个人如果在心里把同行视为冤家，看他人一无是处，往往会引起摩擦和冲突；而一个人如果从心里把上级当成无所不能的人，那就往往造成了盲目顺从，丧失自己的判断力，也影响了上级的判断，最终自己也将难有大的作为。只有学会用心欣赏他人，以诚待人，学人之长，才能营造融洽和谐的人际关系，从而集中精力干事业。

上级之所以高高在上，是因为他确实有过人之处，有很强的能力，这种能力在平常的工作中会得到充分的展现，但如果再加上来自自己下级的真心赏识，那么上级在得到心理满足的同时，更会从内心感谢你的赞赏。这就像每个人做了很让自己得意的事情，总希望能够得到别人的赞赏一样，其实，他期望得到的是别人的一种认可，对自己能力的一种认可，一种真正来自内心的心理共鸣。这甚至比事情本身更让他有成就感。

但是，赏识上级表现要注意，不能存有拍马屁、阿谀奉承的阴暗心理。什么是真心的赞赏，什么是夸张的逢迎，上级心里一清二楚。尽管好听的话谁都爱听，但听得多了总会起腻，再说，你不是出自真心的虚张的夸赞只会使上级怀疑自己的能力，最后只能适得其反。而真心的赏识，来自被人的真心赞美，就像一缕春风吹过心田，总会让人有心旷神怡的感觉。自古以来，逢迎拍马的人都没有好的结果就是这个道理。

要想早日出人头地，首先就要澄清自我的主观意识，尽快地养成随时都能赞美别人的习惯。就像现代心理学家所指出的那样，恭维和赞美至多只会使接受者产生矛盾的心理反应。

世界是丰富多彩的，欣赏良辰美景愉悦人们的心灵，欣赏精品佳作提升人生的境界。其实，人与人之间更需要真心欣赏，欣赏给人们带来无穷的力量。得到他人的欣赏，就是得到他人的鼓励，自然会从内心感到幸福和快慰。爱人者人必爱之，懂得欣赏他人，拥有一颗欣赏他人的心，自己也必然收获友谊和快乐。

消除“向上”的恐惧症

许多职场中人都有这样的心理，那就是害怕和上级打交道，害怕和上级接触，甚至对此有一种莫名的恐惧感。而这种“向上”的心理恐惧症直接导致他们在工作中束手束脚，无法真正施展自己的才能。这种恐惧心理也直接影响了他们在工作中的正常表现，以致严重者甚至造成了一种心理负担和心理压力。

每个人都有过自己的学生时代，我们会记得许多学生很怵头见到老师，很害怕和老师接触，甚至一提到老师，就会表现得很不正常，见到老师迎面走来，会绕着道躲开。之所以有这样的表现和反应，根本上来说，是他们没有摆正自己的位置，没有一个正确的心理状态。如果从心理上分析，那就是他们普遍存在着不自信，甚至自卑的心理。我们会发现，那些自信的学生，即使学习成绩不是很优秀，也一样愿意和老师接触，甚至还被老师所喜欢。

同样的道理，那些害怕见到上级，不愿意和上级打交道，甚至对上级存在恐惧心理的下级，同样是他们的不自信心理在作怪。和在学校一样，无论你怎么害怕见到老师，你还是不得不接受每天和老师见面的事实。在工作中，在同一个企业中，无论你怎么恐惧见到上级，怎么恐惧和上级接触，你还是不能避免和上级在工作中的频繁接触。那么，要想做出成绩，充分施展自己的才华，就必须接触“向上”恐惧症这种心理压力。

上级固然比你地位高、权利大，甚至决定着你的前途和命运。但是，这种决定因素全部来源于你的表现，你的工作能力和在上级眼中的形象和地位。那么，想想看，一个很怕和上级接触的下级，必然会想尽办法避免和上级接触的机会，即使避免不了，也因为存有恐惧的心理，和平常由于和上级接触少而对上级不了解的心理状态，那么他的表现会是怎样的不自信，乃至糟糕的。并且，如果不能及时摆脱这种心理束缚，就会形成一种恶性的循环。你越怕见到上级，你就越抵触，而你越抵触，你的恐惧心理就会越来越严重，这种恐惧心理的加重，必然越来越影响你在工作中的表现，以致最后你就会被这种心理压力完全俘虏。

事实上，这种“向上”的恐惧心理完全是没有必要的。在工作中，首先你不可能完全避免和上级的接触，那么你就要调整自己的心理状态来面对上级。而且，你和上级的接触基本上完全是出于工作的需要，那么在工作这个范围之内，你们的接触完全是以做好工作为前提的，你需要做的只是正确领会上级的意图，很好地完成好自己的工作，得到上级的认可而已。如果你恐惧和上级接触，你就无法真正了解上级的为人处事，了解上级的工作方法，无法和上级在工作中达成默契，那么势必会影响到工作的顺利开展。

另外，在职场中，你的上级对你的事业有着举足轻重的影响。你在工作中的表现，你的潜力，你留给上级的印象等等，这些都关系到你的事业。你恐惧和上级接触，一是你无法在工作中施展自己的才华，二是上级无法真正了解你的能力和品德，无法给你的工作下一个肯定的结论。更有甚者，工作了不短的时间，上级甚至都对你没有什么印象，不记得你的名字，更不记得你有什么突出的表现，那么即使有很好的机会，上级也不会想到你。还有，你抵触上级的心理，在上级看来，你就是一个缺乏自信，不成熟的人，这样自然不会给上级留下好印象，反而可能让他对你产生意见。

最后，上级的能力和处理工作的方法，有许多是值得下级学习和借鉴的，你恐惧的心理使你无法和上级很好地交流和沟通，你自然也就失去了很好的学习机会。

接受命令要“听话听音”

在你工作的经历中，你会发现，上级在下达命令时，往往出于各种原因的考虑，不会把命令下得很直接，甚至，有时候似乎说得还很意犹未尽。这是作为上级的考虑和管理方法。但是，作为下级，一定要有这样的心理准备，那就是不要只听上级命令的表面意思，还要学会用心分析命令背后的意思，分析上级命令中包含的潜台词。

许多下级会犯这样的错误，当上级不满意他的工作结果时，他会理直气壮地说：“当时你就是这样要求的呀？”但事实上，如果上级真的是这样要求的，而你又是完全按照他的要求来做的，那他就不会表现出这样的疑问。上级之所以有这样的疑问，就是因为你没有用心分析上级命令后面的意思，你没有达到上级真正要求达到的结果和目的。上级需要的不是“应声虫”，而是一个能够真正了解他内心所想的得力下级。那么，作为下级，你必须了解上级的这种心理要求，你要具备这样的心理能力，才能达到“只可意会不需言传”的效果。

有句俗话叫“锣鼓听声，听话听音。”上级的一句话背后，可能包含着不止一种意思，你作为下级要想真正了解上级的意思，就必须用心分析上级的用意。

某企业人力资源部主管李某，在他的五年工作经历中就不止一次遇到过这样的事情。当然，一开始他只是听到了老板的表面意思，结果和老板的真实内心想法背道而驰，（奇*书*网^。^整*理*提*供）结果失去了一次机会。他于是吸取教训，平常多观察老板的举动，用心分析老板的言谈，真正捕捉老板的内心动机。当然，这些他只是用自己的心理来体会老板的心理，很快就了解了老板的真实意思。

有一次老板和他谈话，老板先是夸了他的业绩不错，认为他可以担当更重的职责，然而又说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，最后就问他如果他做部门主管的话会不会考虑裁员。当时他愣了一下，马上就第一感觉说不会，因为很多同事都一起出生入死的。他清楚得记得当时老板脸色有点变，后来，他的同事升了部门主管的职。事后他才想清楚，老板的意思就是想裁员，如果他用心分析企业的现状，不是凭个人感情用事，而是从老板的心理出发，站在企业发展的角度去考虑老板的问题，那么升职的就会是他而不是别人。

有了这个教训之后，他遇事多了一些思量，在不违背自己做人原则的基础上，也开始学着用心分析老板的心理，听老板的话中话。有一次老板要去欧洲出差，在此之前问他：你的英文和老外交流没问题吧？虽然他对英语不那么自信，但他听懂老板的潜台词就是，如果可以的话就和他一起去欧洲，那他当然就说没问题，果然他获得了这次公干的机会，而英文上的不足他就在回家后补。

和老板一起在意大利的时候，他们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品明显