使用“保证赔偿”推销术,需要一定的胆识,对于有经济实力的大公司来说,巩固和增加产品市场占有率,此推销术不失为一高招。对于底子薄的小公司来说,梅考科农机公司已经成功地运用了此方法,如果你认真权衡利弊,勇于冒险,不妨也可试一试。
(5)抓住习惯成交法
这种成交法分为两种形式:第一种是签字习惯成交,即是以书面填订购单的方式来成交。第二种是凭口头约定,并以握手的方式来表示成交,即握手习惯成交法。
①签字习惯成交法
在与顾客的洽谈中,当顾客的购买意愿已经达到一定程度时,你就可以开始准备订购单,并且可以对他们这样说:
“现在让我们来共同讨论订购的事吧!”
在说的同时拿出订购单,并且继续说:
“请把您的姓名告诉我,好吗?”
在这样的情况下会出现两种现象,一是不表示拒绝;二是阻止你的行为。
对于第一种现象,不用多作说明,生意显然成交了。
第二种现象,则表示顾客还存在一定的原因阻止做出决定。这时,你作为一个推销员,最好是顺从他,等到把他存在的顾虑解决之后,你再表现出一种好像你俩已经达成协议的神态,胸有成竹地对他说:
“我已经在上面签好了。您也得在上面签名,这样才表示我们交易成功了!”
推销员的精神对顾客有很大的影响,你越是显现一种高度的自信,他们越是对你产生信任感。当他们看到你充满着一种自信的态度,也就不会感到什么不安而果断地签名。
运用这种推销方法应注意的一点是,当你们进行商品交易谈判时,推销员应事先让顾客熟悉订购单。这样,在签字时,他们就不会对订购单感到陌生,内心也就不会对此感到不安,更不会感到有压迫感。
②握手习惯方式成交法
这种推销法要求推销员充分理解顾客的意愿。对顾客所讲的话,进行仔细地研究,并加以判断。发掘包含在他话中的购买意愿。当你初步了解了他的购买意图之后,你可以充满自信地对他们说:“您是不是需要买一些试试看。”
与此同时,为了表示你对他能买这商品的感谢之意,你伸出手做出要和他握手的状态。而顾客一般地说不会去考虑握手有什么后果,对这种日常表示友好的方式会条件反射似的伸出手和你握手。这是人的一种本能,在一般无准备情况下机械地进行的。
握手就意味着默认购买商品,这是人们通常想法。顾客会对突然发生的事而惊慌,没有主见,只觉得受到了推销员的控制。在这种情况下,推销员根本不必说多余的话,只要拿出订购单就会成功。
(6)“假败方式”成交法
这是一种“败中求胜”的战术。
把自己当做一个失败者,从中掌握顾客不愿购买的原因,以及从他们口中套出怎样才能和他们成交。
人的本能就是这样。当你被别人斗败,你会感到十分恼怒。例如在一次辩论之中,你会使尽浑身解数去说服对方,让对方听从你的观点。如果说你被别人讲得无话可说,你会感到无比懊丧,强烈地感到不服气。但是,如果你获胜了,当看到别人悲伤之色,你定会走上前去表示安慰。同样如此,如果你在推销过程中与顾客交谈,装出一副没有理由说服顾客的悲伤之状,顾客往往会认为自己的道理是正确的,已经说服了你,因而内心喜气洋洋。
在他们没有防备的情况下,你可快速地向他们“请教”。一般来说,他们都会告诉你应该怎样怎样才行。比如你可以这样问他们:“那您认为怎样才能使顾客购买呢?您能告诉我为什么顾客不愿意购买我推销的商品,说真的,如果你肯不惜赐教,我将诚恳地接受!”
你抬高他们,把他们捧为这方面的“老师”。这样他们获得了一种是重要人物的感觉,往往会改变自己原来的主意而购买你的商品。这些人,或许没有被他人引起注意,只不过默默无闻,总是希望别人能注意自己,而你在这方面却恰恰满足了他们的虚荣心。
(7)为他着想成交法
推销员在刚开始进行推销时,就要事先准备一番。
当你在和他们洽谈之时,应尽量让他们知道你是诚心诚意为他们着想,而不是为自己能赚更多的钱。比如,M想购置一套私人住宅,而你去向他推销,于是你对他说:
“我听说您打算购置一栋住宅,不知是真是假?”
“是有这个打算,现在住房太挤,住着一点也不舒服。因此,我想另找住处。”
“我们公司现在有几栋房子,正准备出售,不知您有没有兴趣?质量和样式准能使你称心如意!”
然后,你带M去一趟你所说的地方。你可边介绍边说,“这栋房子总价才20万元,这在市区内已经十分便宜了,你认为怎么样?”
“太贵了,太贵了!”
“您等一下,我和老板商量商量。”
隔一段时间,你又回来对M说:“刚才,我和老板商量一下。老板说,我们在××地也有一处类似的房子,样式和这也差不多,周围环境也不差,而价格适合于你的要求,您觉得怎样?”
当M顾客和你签订了订购单之后,对他说:“我们公司设计的房子,装饰上面用我们公司的产品,将会使您的新居更加豪华,怎么样,是否要购买我们的装饰材料?”
一般来说,顾客既然已经把房子都买下了,还怕些不值多少钱的装饰材料?
附带买上是他们一定会干的事。
(8)“对抗方式”成交法
世界之大,无奇不有,因而出现各种各样的人也就不足为怪。在商业买卖中也会有奇形怪状之士。有的顾客两句话不对头,就会对你大动肝火,好像你欠了他什么似的。对待这种顾客,要以强硬对强硬,不可手软。只有从气势上压住他,才能使他低头就范。
使用这种形式,只是在万不得已的情况之下运用。
举一例:假若你现在和李先生谈交易。没说多久,李先生就发火了,大声对你说:“不买就不买,你说那么多废话有什么用?”
而你可用同样的语气对他说:“你不买就不买,你对谁发那么大的脾气?我并不是缺少订购单,现在请您马上填好,你可以带回家给你家孩子玩,要么就藏起来,好好保留!总会有那么一天,也许是您的某个孙子翻起您的材料,说不定会感激您给他们留下了一份宝贵的遗产呢!”
你要把他的思路向远处引导,让他们想一想将来。因为将来谁也无法预测,这样,成功的希望也很大。谁都希望有能力为后代造福,不愿自己的子孙整日为生活而奔波。
(9)形式变化成交法
有一类顾客考虑问题太多,一直不能下定决心,总是以“还要多加考虑”为借口。如何使这一类顾客脱离他的思维圈子,而沿着你的思路走下去,这是本方法所要讲述的。就上一例买房子,当顾客举棋不定之时,你可以用一种令他们感兴趣的话题去刺激他们另外一根神经。
比如,顾客说:“我还是不能下决心。”
你可以接着说:“是啊,这是人之常情,对于这么样一件大事,谁都要仔细考虑一番。谁也不愿意武断地下结论,买一处自己不喜欢的房子。不过,我们公司考虑到你们这一点,特别实行一项特殊方案,解除你们的后顾之忧。”
“我们公司几个月前就做出一项决定:凡是顾客购买本公司的房地产,当交纳了头期款之后,可以试住一段时间,如果对所住的房子感到满意,分期付款就可以了,如果对房子不满意,公司将帮助你出售房子。”
“按照这种方案,您可以在很长一段时间作出自己的决定,您觉得这种方式怎么样?”
如果顾客仍是不能决定,你就再等一会,注意提醒他去想你们公司的特殊方案的好处,而不要让他再度回到自己的思维中。
(10)选择方式成交法
对待那些没有决定能力的顾客,运用此种推销法最恰当。
这种方法是向顾客提供几种供他们选择的方法,让他们挑。这一类顾客,自己没有能力去决定是否购买,也不知应挑选什么样的才合适。什么事对他来说都无法使他做出一个明确的答案。因此,推销员可抓住他们这一通病,对症下药,一定会起到立竿见影的效果。与这类顾客交谈,你只需向他们提出问题,让他们回答即可。
运用此种方法,推销员可以使用下列这样的一些问题,比如:
①“这种商品,共有三种样式,您看哪一种合适?”
②“您是想一次性付清,还是想分期付款?”
③“您是准备自己出钱买,还是想从我们公司进行贷款?这两种方式都可以,您看着办!”
④“像这种您需要几件?还是要全套的?”
⑤“用正式签名,还是用假名?”
相信只要你问题提得恰当,不论他们怎么选择,反正生意成交绝对没问题。
(11)连环交易法
这种推销方式简单地说来,就是老顾客向公司介绍新顾客,而自己获得购买的优惠。
这种方式对于那些只付过头期款或期间款,或者是那些确实想买而苦于经济拮据的顾客,有实实在在的效果。
当推销员了解到你现在面对的是一个确实想买,只不过是没有足够钱的顾客。那么,推销员应该这样对他们说:“我们公司很早以前就实施了一种优惠方案,只要老顾客能将具有购买能力的顾客,带到我们公司来购买商品,我们公司都会付给他一定的报酬。”
一边说,一边拿出介绍单给顾客。接下来又追问他们:
“您觉得谁合适,有把握就写谁。”
如果顾客有表示写的意愿,则说明他同意用你推荐的方式购买商品;假如顾客仍不愿意,那你必须从另一方面来宣传你所推荐方式的优点。直到他们同意为止。
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(12)诱导方式成交法
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