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FBI学员托马斯的笔记十分潦草。教官把他叫到办公室，拿出一本字迹工整的笔记递给他，说：“你看这位学员的笔记写得怎么样？”托马斯看了一眼，没说什么。
教官又拿出一本字迹潦草、错误较多的笔记给他看：“这本呢？”托马斯说：“跟我的差不多。”“你再看看这两个笔记本上的名字。”教官温和地说。这一回托马斯疑惑了：“都是乔尔的？”教官抓住时机，诚恳地说：“差的一本是乔尔去年的笔记，这一本是他现在的笔记。你和乔尔去年的情况差不多，但乔尔经过半年的努力，能写出工整漂亮的笔记，我相信你一定会像乔尔那样的。”
教官这段谈话，言此意彼，既维护了学员托马斯的自尊，又达到了鼓励他进步的目的。其实，这位教官已经预测出托马斯的每一个回答，然后他根据学员的回答顺势劝导，起到了较好的说服效果。
FBI教育长在给每一期新学员训话时都强调：身为FBI的一员，我们在办案时一定要讲求原则，又要讲究灵活性，做到原则性与灵活性的统一。当别人问一些你不想也不能告诉对方的问题，尤其是一些涉及机密的问题时，这时你就应该事先想好怎样回复对方，既能保住秘密又不因直言“无可奉告”伤害对方的自尊。
富兰克林·罗斯福在当总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”
“当然能！”朋友脱口而出。
“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”
罗斯福巧设语言机关，以含蓄幽默的方式回复对方，表现了他高超的语言艺术。在朋友面前，他既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果，以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。
我们在回答对方之前，一定要像FBI教育长强调的那样，心里一定要有个数。事先知道对方说什么，我们才能对答如流。并且我们的回答也要为对方再次的“刁难”铺好路，引导对方说出自己想要的答案。
为什么说犯罪嫌疑人都不敢跟FBI谈话，因为通过简单的交流，FBI就会知道对方下一句想要说什么，再加上适当的引导，对方很快就会说出FBI想要的信息。
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第二节 FBI怎样用一句话击溃对方的心理
FBI的特工都有一项基本技能，那就是一语中的的本领。一语击溃对方的心理防线是指用最简单的语言直指要害处，让谈话人的心理防线彻底崩溃。在FBI专业考试中，一语击溃对方心理防线的能力不达到“优”是绝对不可以上岗的。可见，一语击溃对方心理防线的能力在办案过程中的重要性。
路易斯·弗里是美国FBI历史上十大著名特工之一。有一天，路易斯·弗里得知自己亡友的儿子阿姆斯特朗被人诬告谋财害命。诬告者为了陷害阿姆斯特朗，用金钱收买了一个叫福尔逊的证人，证人说自己亲眼看到了阿姆斯特朗杀人的过程。因此，警方对阿姆斯特朗实行了拘捕。
为了还阿姆斯特朗清白，路易斯·弗里在警方的配合下约见了证人福尔逊。在审讯室里，路易斯·弗里看了一眼故作镇静的福尔逊说：“福尔逊先生，请您把证言说一遍。”
福尔逊看见路易斯·弗里，心里慌极了。但他已为人所用，只得装腔作势地说：“10月18日晚上11点，我在月光下清楚地看见阿姆斯特朗用枪击毙了死者。”
路易斯·弗里：“你发誓说认清了阿姆斯特朗？”福尔逊：“是的。”路易斯·弗里：“你在草堆东面，而阿姆斯特朗在草垛西边的大树下，两处相距二三十米，你能看清楚吗？”福尔逊：“看得清清楚楚，因为月光如昼。”路易斯·弗里：“你肯定不是从衣着方面认清的吗？”福尔逊：“不是的，我肯定认清了他的脸庞，因为月光正照在他的脸上。”路易斯·弗里：“你能肯定时间在11点吗？”福尔逊：“能肯定，因为当时我回屋里看了座钟，那时是11点15分。”福尔逊的话音刚落，路易斯·弗里就站起来大声对警方说：“我不能不告诉大家，这个证人是个彻头彻尾的骗子！”
就是这样一句掷地有声的话，使在场的警方人员为之愕然。福尔逊被吓得目瞪口呆，浑身发抖，在警方的一再追问下，只好承认了自己是被原告收买来诬陷被告的。这样，阿姆斯特朗无罪释放，而原告诬陷他人的罪行却反倒被确认。
事后，警局的警长问路易斯·弗里：你怎么知道福尔逊在作伪证呢？路易斯·弗里说：“10月18日晚应该是上弦月，月亮到11点已经下山了，哪儿来的月光呢？即使福尔逊记的时间不准，就算月亮还没有下山，但那时的上弦月也是在西方。阿姆斯特朗的脸如果朝西，月光可以照到他的脸上，而在草垛东边的福尔逊却根本无法看到；如果阿姆斯特朗的脸朝东，那么月光就只能照在他的后脑勺上，福尔逊怎么能看到月光照在他的脸上呢？所以，我断定福尔逊在作伪证。”在场的警长和警员们无不竖起大拇指。
最会说话的人，就应该像FBI特工路易斯·弗里那样，“我不能不告诉大家，这个证人是个彻头彻尾的骗子！”这样一句简洁明了的话，使作伪证的人在他掷地有声的话语中向警方坦白一切。事实上，要真正地利用语言突破对方的心理防线，就必须让自己的语言简练，这样就能在最短的时间内让对方在你面前彻底地把你想要知道的事情和盘托出。
一语击溃对方的心理防线就是指用最简短的语言说到对方的要害处。要做到一语击溃对方的心理防线，就需要我们说话简洁明了，切中要害，这样才能说动对方，占据主动。
第三节 FBI谈话前的战略谋划
FBI一位专门测写罪犯人格和心理的探员，多次突破重要罪犯的心理防线，因而侦破了不少重案，而当记者采访他时，却发现他竟然是个不善言词的人。他虽然话不多，但每个字都很精准且有力量，他告诉记者，他不是个善辩的人，而要盘问罪犯，靠的也不是口才，而是剥茧抽丝的诱导攻心术。
他说，我们在做事之前，心中要有一个完整的谋划打算。每一步怎样诱导、怎样发问，谈话前都应经过深思熟虑。这样，环环紧扣，步步深入，才能使对方在无法解决的矛盾面前自我否定。
斯顿尔登酒店服务员莎多斯小姐拾到顾客遗失在店内的手机，想悄悄据为己有，恰巧被住在酒店里的FBI特工里克发现了，里克让她上交。可莎多斯小姐说：“手机是我拾的，又不是偷的，更不是抢的，不上交也不触犯法律。”
里克说：“亲爱的莎多斯小姐，你知道什么叫不劳而获吗？”
“不知道！”莎多斯小姐生气地回答道。里克说：“不劳而获是不经过劳动而占有劳动果实。”“您怎么也学会咬文嚼字了？”莎多斯小姐有点儿不耐烦。里克耐心地问：“你说，抢东西是不是不劳而获？”“是的。”“偷别人的东西是不是不劳而获？”“当然也是。”“那拾到别人的东西据为己有是不是不劳而获呢？”“这，这……当然……”莎多斯小姐语塞了。里克顺势说道：“拾到别人的东西占为己有和偷、抢得来的东西，在不劳而获这一点上是相通的，除了国家法律，我们还应有一定的社会公德，再说就店里也有工作守则，拾到顾客遗失的物品要交还，你可不能犯糊涂啊！”
经过里克的劝说，莎多斯小姐认识到了错误，把手机交了出来。
讲道理应学会剥茧抽丝、层层深入，让对方在心理上慢慢接受你所说的话。从理论上讲，这种说服技巧符合心理学的基本规律；从实践结果来看，只要运用得恰当巧妙，就能取得理想的说服效果。
每一位FBI都知道，想要征服眼前这个人的时候，所说的每一句话都要为下一句做铺垫，每一句话都要为谈话的主要目的服务，有经验的警员不会啰嗦，更不会让对方察觉到自己的真正目的，但往往能有效引导对方说出实话。
第四节 FBI如何用小秘密引出大真相
FBI菲克教官受美国微软公司的邀请，到微软公司总部给销售部员工做演讲，其主题为：在销售过程中如何运用语言的智慧取得顾客的真心话。
菲克教官说：“要想成功地销售出自己的产品，就要与顾客成为知心朋友，如何可以成为知心朋友呢？这就必须适当地向对方袒露一些自己的小缺点，或吐露自己的一些小秘密。这样会一下子赢得顾客的心，也就赢得了与顾客的友谊。”
菲克教官说：“聪明的推销员在面对顾客的时候，知道偶尔需要‘坦白’一下。他除了介绍并说明产品很适合客户外，还会找个借口对客户说‘我们都已经这么的熟悉，我就悄悄地告诉你产品有哪些小缺陷吧，不过你可不要随便说出去哦……’当然，他说的那些小缺陷只会是一些无关紧要的鸡毛蒜皮而已，但他这个小小举动却能大大的增加客户的好感和信赖，使交易成功的概率大大上升。”
“当然，如果你与顾客的关系非常亲密，互通一些自己的小隐私或小秘密，会使两个人的友情越来越浓厚。但如果双方只是刚认识不久，关系一般，想让对方说出真心话，则是很难做到的。”
“如果想让顾客对你的产品毫无保留地说出心里话，首先你要营造一种气氛，让顾客感觉到你在袒露真情。”
“如果你在顾客面前表现得无话不谈，对方也会毫不隐瞒地说出实情；假如你什么也不说，很难从顾客那