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他接着走向下一个工作人员，我从眼角的余光看见他露出一模一样的笑容。到了第三个工作人员时，他的笑容还是不变。这时我对他的兴趣已经慢慢消失了。
等他绽开第四个笑容时，那表情简直就像只赤郡猫（爱丽丝梦游仙境里的人物）。到了第五个人面前，他那一成不变的笑容，已经成了闪动的日光灯，破坏整个大厅的气氛。这位老兄从头到尾对每个握过手的工作人员都露出那101式笑容，我已经没兴趣去找他聊天了。
为什么前一分钟他给人的印象如此深刻，下一分钟却让我从云端跌到谷底？那是因为他的笑容。他的笑虽然迷人，但对我来说，并没受到特别待遇。显然他给每个人的笑容并无二致。这样一来，自然丧失其独特的魅力，如果这位先生对每个人的微笑能稍微有所不同，他应该会显得更敏锐、更有智慧（当然，如果他当时丢给我的笑比其他人更灿烂，我一定顾不得礼节，冲进拥挤的大厅找他攀谈）。
检讨你的笑容一览表
如果因为工作需要，身上必须配枪，在开枪之前，你一定会仔细弄清楚枪的每个部分。你也会先仔细评估一下，这一枪究竟会使对方丧命、变成残废，或只是受伤而已？然后才瞄准开枪。既然笑容是最有力的沟通武器之一，你也必须仔细研究调整，看看它对你的目标会产生何种效果。利用5分钟的时间，把自己关进房间或浴室，别让家人以为你精神错乱，站在镜子前，尝试几个不同的笑容，看看每种笑容有何微妙的差异。
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技巧29：独一无二的笑容
如果你给每个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。沟通螅侄美眯θ堇幢泶锊煌那楦校党鏊鲜睹扛鲂屡笥训牟煌苍谩�
如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。
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与人初识时，你会交替使用“哈啰、你好、很高兴见到你”等各种招呼语来回应对方。同样地，微笑也应该有所不同，不要对每个人露出一模一样的笑容，稍微区别一下，让你的笑容替你说话，反映出你对每个人不同的情感。
技巧30 班门弄斧别用老套
辨认小角色最快的方法
记不记得经典电影安妮·霍尔（AnnieHall）里，黛安基顿初见伍迪·艾伦的情景？他们交谈的同时，观众听到她心里的声音。她说，“哦，我希望他和其他的笨蛋不一样。”
想让沟通高手认为你是笨蛋，最快的方法之一就是说些陈腔滥调的老套。如果你和沟通高手对谈，天真地说，“对啊，我累得像条狗”或“她美丽得像朵花”，不知不觉间，你就引爆了一颗语言炸弹，自毁前程。
听到这种早已用烂的说法，那些大人物会在心里暗自呻吟。没错，大人物们和我们一样，有时会觉得神采奕奕，有时觉得快乐似神仙，有时会兴奋异常。他们也是人，有时候也会觉得某些朋友疯疯癫癫、怪里怪气，或盲盲目目。许多大人物工作都十分努力，因此常忙得团团转，变成亿万富翁。
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技巧30：班门弄斧别用老套
时时刻刻要小心。和沟通高手闲聊时，别老是用些陈腔滥调。别在关公面前耍大刀。永远都不行吗？对，就算太阳打西边出来也不行。除非你希望他们觉得你像头猪。
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但是，他们会用上述这些词汇来描述自己吗？再等100万年吧！跟大人物说些老套，无异表示：“我的想像力十分贫乏。我想不出比较有创意的讲法，所以我得把这些老掉牙的话搬出来。”在这些异常成功的人面前，用些平凡的陈腔滥调，会让你显得异常地平凡。
别再开口闭口陈腔滥调了，运用下一个技巧，交谈时你肯定会妙语如珠。
技巧31 名人珠玑集
你已经具备了高手的条件
有人说，文字的力量比刀剑还强。话是不错，但是言语的威力比文字更胜一筹。我们说的话，能令群众欢笑、流泪，也常能感动人心。历史上，雄辩之人能引发战争，也能让迷途的羔羊皈依神。他们凭借什么做到这些？他们的眼睛、耳朵、双手双脚以及喉咙声带，都和平凡人一模一样。
专业运动员的体魄，或许比一般人强健；歌唱家的声音，或许比一般人嘹亮。不过专业演说家的条件却和我们一模一样。唯一不同的是，这些名嘴把所有能用的全都派上用场。他们用手比划，用肢体语言表达，运用不同的姿势传达恢弘的效果。他们动脑思考正在谈论的主题，说话时的措辞表达五花八门，说话的节奏因应内容时快时慢，还有，他们很懂得利用适度的沉默来加强效果。
这一招，所有场合都适用
如果煽动的字眼能帮你说出重点，强有力的词汇更能加重效果。我最欣赏的演说家之一是位电台的广播名嘴，巴利·费伯。打开夜间的电台节目，常常能听到他绝妙的比喻。巴利从不用“急得像热锅上的蚂蚁”这类老套。他描述自己丢掉工作时，用的是：“我像只吊在悬崖上的大象，只能用尾巴紧紧抓住一朵小花。”他看到漂亮女人时，形容自己：“我看得眼珠子凸出来，全靠视神经拉住才没掉到地上。”
我第一次遇到他的时候，我问：“费伯先生，你怎么想到这些妙句的？”
“我爸爸才是费伯先生，我叫巴利。”他半开玩笑地假意斥责（其实他是想告诉我，“叫我巴利”）。他坦白告诉我，有些说法是自创的，有些则从别处借用。（“猫王”艾尔维斯·普莱斯利常说：“我爸爸才叫普莱斯利先生。请叫我艾尔维斯。”→文·冇·人·冇·书·冇·屋←）
巴利就像所有专业演讲家一样，每星期花好几个小时捧着名人语录或幽默小品研究。这是每个说话高手必修的功课。他们收集一些经典名句以便在不同场合使用一特别是某些全无预警的尴尬场合。
莉莉·华特是许多作家和演讲人的经纪人，她曾写过一本书《演讲台上的解围妙招》。比方说，如果你说了个笑话，观众一点反应也没有，可以试试看：“刚刚那个笑话是要达到无声微笑的效果，结果还真有用！”假如麦克风发出吱吱嘎嘎的怪声，你可以瞪着它说：“奇怪，我今天早上明明刷了牙啊！”又比如，别人问了一个你不想回答的问题，你可以说：“我们先保留这个问题，等我全部说完，上路回家以后，再来研究。”所有的名嘴都会事先设想尴尬景况，准备好解围的说辞，你也可以效法他们。
让他们笑、笑、笑
幽默能让对话更活泼，更丰富。但千万别这么说：“你有没有听过一个笑话……”你要先在心里盘算好，再将笑料融入场合里。比如你要参加一场讨论预算的会议，不妨先翻翻与钱有关的妙言佳句。如果在紧绷的生意场合中能表现适度的幽默，大家会觉得你十分轻松自在。
有一次，我参加一个重要的金融会议，我听到一名高级主管说：“别担心，这间公司的资金还足够维持好几年，除非我们把债还清！”一瞬间，他疏解了整个会场的紧张气氛，赢得众人的赞赏。后来，我在一本幽默小品上看到一位喜剧演员说过类似的话。那有什么关系？这位主管的妙语还是给人留下沟通高手的印象。
另外，有位法国女士，当时是全世界年纪最大的人。她在庆祝122岁生日时说过一句话，不晓得是不是刻意为了宣传，不过此言一出，立刻成了国际间的头条新闻。她跟媒体说：“我从来没长过皱纹，唯的一一条我现在正坐在上面！”
马克·罗多·汉森，他在他那一行里也是赫赫有名，但外界从没听过他的名声，直到他与杰克·坎菲尔合著了一本书，想出非常吸引读者的书名，才扬名国际。他就是畅销书《心灵鸡汤》的作者。他说原本想的书名是《101则美丽故事》，显然逊色许多。《心灵鸡汤》出版后，轰动全球，接着，女性的心灵鸡汤、青年的心灵鸡汤、母亲的心灵鸡汤、基督徒的心灵鸡汤又相继问世，一道道鸡汤分别以精装书、平装书、录影带、录音带和月历的形式呈现在世人面前。
说话在前头
不论你的题材有多好，如果与当时的情况、气氛不合，肯定会造成反效果。我在一艘开往英国的游轮上工作时，决定替游客们朗读英国诗人夫妻巴雷特和勃朗宁的情诗。其中一句是：“我是如何地爱着你？听我娓娓道来。”那艘船上的乘客爱死了，接连好几天，我一走到甲板就有人充满感情地对我说：“我是如何地爱着你？”
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技巧31：名人珠玑集
不论是站在台上，面对数千名观众，或者在院子里烤肉，和家人闲聊，都能用相同的技巧来感动人心，取悦或激励别人。
读读演讲家写的书，学习一些趣味名言，睿智短语，或珠玑之言，逗逗别人，让他们开怀。挑选一些妙言佳句，在适当的场合不经意地脱口而出。如果I你希望引人注目，不妨自创一些绝妙好词。
记住：要说得好，说得妙，节奏声韵全顾到，合时得体信手拈，语惊四座开怀笑。
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由于效果实在太棒，我开始自我膨胀，自以为是绝古旷今的情诗朗诵家。我决定在下一趟游轮（加勒比海行程）上再试一试。结果真是适得其反！直到游程结束，没有一名乘客上前与我攀谈。
技巧32 直言不讳
天生赢家直言不讳
如果你走进电梯，里面的人全部都讲匈牙利话，除非你也懂，否则你不会晓得他们说的是哪国语言。但是，只要你一张嘴，他们立刻知道你不是匈牙利人。
同样的道理也适用于天生赢家。如果你凑巧听到他�