接下来，我们要从无声世界进人有声世界。
第二部 打完招呼之后该说什么
谈天说地间扯淡，挂出你的欢迎标志
第一眼要给人视觉上的好印象，同样的道理，一开口说的话也要让人听起来通体舒畅。舌头就像是门上挂的标志一样，不是写着“请进，欢迎”就是“滚开，别烦”。想要让谈话对象觉得受欢迎，你必须要有谈天说地的本事。
谈天说地闲扯淡？有没有一种不寒而栗的感觉？提到闲聊，最最大无畏的勇者心里也像挨了一记闷拳。如果你进一步邀请他们去参加宴会，里面一个人也不认识，他们可能会打冷战，打到骨子里去了。
这种感觉你是不是也似曾相识？有人说一个人愈有智慧，愈不屑与人闲扯淡。不过先别拿这种说法安慰自己。我替《财富》杂志前五百家大企业提供咨询时，有一点令我非常震惊。许多高层主管，在董事会、股东大会里能够自在地发表正式谈话，可是他们却告诉我，在小型的宴会场合，他们就像迷路的小孩，连随意的闲聊也应付不来。
讨厌闲聊的人可以进一步安慰自己说，你的周围全是大人物，他们全都不屑与人闲聊。然而，讨厌闲聊和上台恐惧症其实是一回事。面对满屋子的陌生人时，你心里七上八下的感觉，和那些顶尖企业人物并没有两样。保布罗·卡塞尔说他一辈子都有上台恐惧症。凯力·西蒙拒绝做即兴表演，也是因为同样的理由。我有个朋友曾和尼尔，戴门共事，他说尽管尼尔哼那首“蓝色忧郁”已经哼了一辈子，还是坚持要在字幕上打出歌词，深怕当场的恐惧会使他忘词。
闲聊恐惧症有药医吗？
或许有一天，科学家会说，沟通方面的恐惧可以用药物来治疗。其实，专家现在已经用Prozac（一种抗忧郁剂）来做实验，看这种药能不能改变人的性格。不过有的人却害怕这种方法会有严重的副作用。告诉你一个好消息，人在思考并真正去感觉周围时，可以用某些技巧来控制大脑产生的情绪。如果闲聊恐惧症算是一种病的话，那么我们这一部分所探讨的技巧，正足以对症下药。
凑巧的是，科学家开始认识到，有的人容易紧张，有的人不会，并不是随机凑巧，也不是从小教育养成的问题。人脑的神经细胞作用时，靠的是一些称为神经传递素的化学物质。有一种神经传递素称为去甲肾上腺素（和肾上腺素是表兄弟），在某些人体内特别多，某些人比较少。因此，对某些小孩来说，只要一走进幼稚园的教室，就会紧张地跑到桌子下面躲起来。
小时候，我就常常躲在桌子下。到了青少年前期，我上的是全是女生的寄宿学校。每次跟男生讲话，我的腿就不争气地发软。高中时代，我曾经邀请一个男生参加我们学校的毕业舞会。唯一可供我们选择的男伴，都来自我们的友校——附近的一所寄宿男校。可是全部的男生我只认识一个人，尤金。他是我在前一年的夏令营遇到的。我鼓起所有的勇气，决定打电话给他。
舞会前两个礼拜，我的手心开始冒汗。我迟迟不敢打电话。舞会前一个礼拜，我的心跳快得不得了。我还是不敢打。舞会前3天，我开始变得呼吸困难。时间已经不多了。
我理智地想想，这种重要时刻，如果用读稿的方式可能会简单一点吧。于是我先打好草稿：“嗨，我是莉儿。我们去年夏天一起参加夏令营，记不记得？”（接着我准备停一下，希望他会说“记得”。）“呃，这个星期六是我们学校的毕业舞会，我想请你当我的舞伴。（这里我会再停一下，老天保佑他会答应。）”
到了星期四，我已经不能再拖了，于是我拿起电话，拨了男生宿舍的号码。我紧紧抓着电话线，等尤金来接听。等待的同时，我看着手上的汗水一滴滴往下滑，滑到手肘处不停地滴落。我脚边似乎有一摊盐水正在形成。“喂，”电话那头传来一个很好听、很低沉的男生声音。
我的反应好像一个电话推销员，连珠炮地说，“你好我是莉儿我们去年夏天一起参加夏令营记不记得？”我忘了停下来等他回答，又继续飞快地说，“这个星期六是我们学校的毕业舞会我想请你当我的舞伴。”
对方的回答让我松了一口气；他高兴地大声说：“哦，太好了，我一定到！”听到这句话，我的呼吸才恢复正常。他继续说：“7点半我到女生宿舍门口接你。我会带一朵粉红色的康乃馨给你，不知道和你的衣服搭不搭？还有，我叫唐尼。”
唐尼？唐尼！我哪有说要找唐尼？
不过，唐尼后来成为我少女时期最棒的约会对象。唐尼有两颗虎牙，一头乱乱的红发，他是天生的沟通高手，立刻就让我觉得很自在。
舞会那天晚上，唐尼在宿舍门口叫我的时候，手上握着康乃馨，嘴上挂着微笑。他自我解嘲地说，他好想参加这个舞会，所以，虽然接电话时他知道那完全是误会，却将错就错地接受了。他还说，听到“声音这么可爱的女孩子打来”，他高兴得不得了，而且这桩“骗局”他愿意负全部责任。我们聊天时，唐尼让我觉得自在又自信。起先我们先东扯西扯，然后他才慢慢导人我感兴趣的话题。我很快地喜欢上唐尼，他成了我第一个男朋友。
唐尼天生就有和人谈天说地闲聊的本事，这种本事，其实可以运用技巧来培养。接下来我就要帮助你，让你与人谈天说地时游刃有余。掌握了下面的技巧，你就能像唐尼一样，融化每个人的心。
这本书的目的，绝对不是只教你谈天说地就结束了。它真正的目的是要让你变得活跃健谈，与人沟通时充满说服力。不过，要达成这个目标，第一步得先学会谈天说地的闲聊功夫。
技巧 10配合对方的情绪
怎样打开话匣子才不会变成“闲聊终结者”
你一定有过这种经验。晚宴或商务会议上，有人介绍新朋友给你。你们照例握一握手，四目交接……接下来，你学富五车的肚子突然间变得空空如也，脑袋的运转也“吱”地一声紧急刹车。你拼命想挤出一丁点有趣的主题，填补这令人尴尬的沉默。可是任你怎么搜索枯肠，仍然徒劳无功，于是新朋友就一溜烟地跑到餐台去了。
我们都希望张口说的第一句话让人觉得妙语如珠，睿智又有内涵。我们也希望听的人会立刻赏识我们的机智。有一次，我参加一个宴会，宴会上每个人都很有才华，非常聪明，脑子里满满的绝对不是糨糊。可是，我真的快被逼疯了，因为这些人，每一个都想一开口就证明自己非常有料。
几年前，孟沙组织（Mensa organization）邀请我担任他们年度大会的主题演讲人。这个组织的成员都是极端聪明的社会精英分子，他们的智商水准是属于全美国最聪明的前2呢。我到达大会举行的酒店时，他们的开幕鸡尾酒会正在大厅办得沸沸腾腾。我先到柜台办理住房，然后拖着皮箱，穿过这些兴致高昂的孟沙会员去等电梯。门一开，我站了进去，里面全是参加鸡尾酒会的会员。电梯满载着乘客，准备上升到各个楼层，此时，它却像是打了好几个哈欠一样，迟迟没有动静，过了一会才开始移动。
“嗯，”我对电梯的迟缓说了一句，“这电梯有点虚弱。”话一出口，里面的每个乘客都觉得必须展现他们超过132的智商，纷纷提出有力的解释。有人说“显然电梯的轨道定位偏离了”。另一个又解释，“电梯的断续系统有问题”。突然间，我成了一只困在音响喇叭里的蚱蜢。真想立刻冲出电梯，远离这些知识巨人的轰炸。
后来，我回到房间，独自回想起来，其实他们的回答挺有意思。为什么当时我的反应那么激烈呢？
那是因为那些答案来得太快太多，而我当时已经累瘫了。他们精力充沛，兴致高昂，一开口就说得头头是道，全身疲惫的我负荷不了，听起来无疑是刺耳的噪音。
由此可见，聊天的重点不在于具体事实或措辞，而在于其音乐性，在于它的旋律。聊天的目的是叫人放松，我们嘴里发出的声音必须具有安抚的作用，像猫咪的“喵呜”、孩子的“哼哦”，或诗班的吟唱。所以谈天说地的首要之务，就是配合对方的情绪。
沟通高手与人谈话时，会抓住对象的个性，加以配合，就好像跟着音乐老师的琴声歌唱一样。当时电梯里那些联盟大师，不应该强行入侵我的思绪，他们可以配合我的徐缓节拍说：“对呀，电梯这么慢。”如果在发表其精辟见解之前，先来个缓冲的前奏，说：“你有没有想过，为什么电梯会这么慢？”我一定会真心地回答：“有啊。”这样一来，双方的情绪状态稍稍平息之后，我就能吸收“轨道定位偏离”那一套了。友谊不就这么展开了嘛？
想要成功地打开话匣子，第一步就是配合对方的情绪，至少头一两句要做到这一点。聊天的时候，你要记住，音乐音乐，不是措辞措辞。对方的节奏是快板或慢板？跟着他的节拍。这就是我说的配合对方的情绪。
配合情绪可以决定生意的成败
随着客户的情绪起舞，对业务人员非常重要。几年前，我决定替好友史黛拉办个惊喜派对。这个派对具有三重的庆祝目的。第一是她的生日；第二，她刚订婚；第三，史黛拉刚刚得到她梦寐以求的工作。我们从学生时代就是死党，对于这个超级派对，我当然是全心准备，兴奋得不得了。
我听说镇上有间法国餐厅，里面有个包厢，很适合办派对。有一天下午大约5点钟，我愉快地走进那间餐厅，看到带位的领班有气无力地翻着订位簿。我开始叽里呱啦地说着史黛拉的超级派对，并请他让我看看颇受好评的包厢。听完之后，他脸上完全没有笑容，甚至没有牵动任何一块肌肉，他说：“包厢在后面，想看的话你自己去看。”
拜托！这种冷屁股的态度把我的兴致一扫而空。我根本不想租用他那个烂场地了。我这个客人连场地都�