的朋友帮忙宣传的。一个人要自己吹嘘自己，就说明他连一个朋友都没有。吹牛，一定要预计好程度，过
头了就会产生反效果，那就闹笑话了。
如果你到别人家里，主人请你吃饭，你就不要老谈自己的事情，那表示你目中无人。吃饭的时候最起
码讲两句恭维话：“哎呀，我本来是来谈事情的，想不到让嫂子多劳了。”这样，女主人就很开心。如果
你说：“这个菜太好吃了，在饭店绝对吃不到。”这就有点像挖苦了。有时候，恭维话说得太过分，就会
变成挖苦。
现在很多人一看到男的就喊“帅哥”，看到女的就喊“美女”，那就表示中国没有帅哥和美女。本来
一个人长得不错，你说她美若天仙，那别人看了，会觉得不过如此。这就是期望太高产生的心理落差。
我们捧别人，要捧到大家都不会感觉到难过；捧自己，要使自己能够被别人所接受。
吹牛要适可而止，吹过头了，“牛皮”就会破掉。不要动不动就给自己加个“最”字，这种“牛皮”
最容易戳破。
九分努力
九分努力就是不断地精进，按照字面的意思理解就可以，不用做过多解释。
努力没有用
有人曾问我，到底是运气重要，还是努力重要？我回答说：“当然运气比较重要。运气一来，挡都挡
不住，否则你再怎么努力也没有用。可是话又说回来，如果你不努力，你怎么知道自己的运气好不好，所
以还是努力比较重要。”这话听起来似乎不知所云，其实很简单：努力只是人的本分，努力并不能保证成
功，否则人生太简单了。但是，努力还是一个必要的过程，所以我们还是要九分努力。
我每次给企业做培训的时候，都会说：“努力没有用。”当我说这句话时，最开心的就是企业的老板。
企业老板认为，就是要强调努力没有用——员工都很努力，努力浪费时间，努力制造问题，努力打小报
告……有什么用呢？
一个人要用心，而不是努力。什么是用心？每个人的感觉都不一样，没有办法一概而论，所以我只能
强调努力。现在很流行一句话，叫做“年轻不留白”，我认为这句话害人不浅。
一个人不留白，就是整天忙碌，没有时间思索，学习知识也不消化。所以，人一定要留白。每天最少
留 20分钟给自己，什么都不做，只想想自己今天的得失，这样你才会有收获。现在，很多人一有时间就
玩电脑，电脑是死的，人是活的，用活人去跟死的东西拼，那是愚蠢的做法。机器是让我们使用的，不是
让我们跟它拼命的。每个人都要留白，这样才会开悟，智慧才会增长。留一些空白，你才有想象的空间，
才能发挥智慧，才能开发潜力。
运气很重要
努力只是对自己的一种交代，不要期望它一定会产生怎样的效果。有很多人否定运气，因为他们不懂
什么叫运气。人生下来就有一口气，气要去运，不运等于零，你怎么运你的气，就是你的运气。人生有很
多苦恼，不要怕挫折，你要接受它们的磨炼，即好好地运你的气。
那运气怎么能运得好？很多人运气好，只有一个原因，就是祖上有德。什么叫做德？中国人很重视德，
德其实就是“得”，就是说，跟你在一起的人，都得到一些好处，你就是有德。跟你在一起的人，都损失
了一点，你就是缺德。千万记住，有钱没钱是一回事，当不当官是一回事，发不发财又是一回事，最根本
的就是别人跟你在一起时，是有所得还是有所失。所以说，当领导的，最要紧的就是做到让你的下属，第
一能赚到钱，第二能学到东西，第三能不断长进，这样，你就是有德。否则，你就是缺德。
别人为什么对你好？就是因为你祖上有德。中国人是崇拜祖先的，认为不努力就对不起祖宗。中国的
家庭里小孩不听话时，家长会说：“你这样不听话，我倒没什么，不过你想想看，如果你爷爷泉下有知，
会怎么想？”小孩会想，我这样做，我爷爷要是知道肯定会很伤心，下次他就不这样了。
十分忍耐
九分努力之后，还要十分忍耐。什么叫做忍？“忍”是心上插着一把刀。想想看，一把刀插在心上，
你还若无其事，你就很会忍。一个人要想得到别人长期的拥戴，非学会忍不可。因为人们之间经常有暂时
性的误会，暂时性的不了解，凡是忍耐过去的，后面才有好日子过。
会忍才能赢
成功者永远是忍耐力强的人。你的基础越好，表现越好，各方面给你的打击就越大。我觉得中国人是
重道义的，你表现不好，别人就没有必要打击你。当很多人都打击你的时候，就说明你很了不起。有人把
你当对手你才有价值，没有人把你当对手，就是根本不把你当一回事，这是最糟糕的。
为什么企业竞争到最后都演变成价格战？价格战的结果往往是同归于尽。你卖 8块，我卖 7块……结
果企业利润尽失，只能走向灭亡。那怎样避免价格战？就是要忍耐。如果你的报价别人嫌贵也没办法，要
坚持住，不能随便降价，否则就会陷入恶性循环。
某生产企业生产的零件一般市场价格在 120元左右，由于市场竞争激烈，同类企业纷纷采取降价措施，
以吸引买家，结果价格越来越低，利润越来越少。这家企业不想陷入降价的陷阱，一直把价格稳定在 120
元。当然了，买家每次来询价，都会因嫌贵而打退堂鼓，但这家企业坚持不降价。
过了一段时间，企业的销售人员会写一封信给买方，说：“您上次到我们这儿询价，距现在已经有两
个星期了，您没有再来找我们，就说明您已经买到比我们更便宜的产品了，所以我们特别写信恭喜你。同
时，我们内部也检讨，为什么我们的价格始终下不来？检讨的结果是我们没有办法降价，因为我们生产的
产品材质与同类产品不一样，工艺也不一样……如果您买的产品适用，您就继续购买那种产品；如果有需
要的话，欢迎您随时回来。”
买方收到信后往往会再次光顾这家企业。
在没有营销学这门学问的时候，生意都很好做；有了营销学以后，生意越来越难做。以前企业管理只
是针对生产部门，比如怎样挑选材料，怎么控制流程，怎么确保质量等，对顾客都是以诚相待，没有其他
的花样。现在企业在进行市场营销时，往往设计出很多花样，渐渐失去了顾客的信任。我有一次到某地去
旅游，购买的景点门票附了一张抽奖券，我一看就知道是骗人的。营销学没有盛行以前，这种抽奖活动都
是真的，多少让你得到一点奖品；营销学盛行之后，这种活动完全是噱头。果然不错，有人中了奖，奖品
是一张购物的八折券。结果发现，没有使用八折券的人，用五折的钱就可以买到商品，使用八折券的人不
但花钱更多，并且还限购商品，基本上是一般人不愿意购买的商品。
今天的顾客对一些企业失去信心，往往就是因为这些企业太热衷于这种“现代营销学”。顾客上过一
次当以后，就不会再上当了。顾客并不是傻瓜，如果企业把顾客当傻瓜，那企业也就成了傻瓜。凡是把别
人当做傻瓜的，自己才是真正的傻瓜。聪明和笨的差距，只有5分钟而已：聪明的人 5分钟以前就想到了，
笨的人 5分钟以后才想到。玩任何噱头，最后都是自己倒霉，大家逐渐失去对你的信任感，你的路越走越
窄，越走越艰难，完全是自作自受。
欲速则不达
要想忍耐很简单，先要想想你为什么急。今天整个社会有一个毛病，都强调快，说速度就是生命，任
何事都要捷足先登，但我不这么认为，单纯求快，只会死得更快。方向绝对比速度优先，方向错了，越快
就越倒霉；方向对了，才能放心地加快速度。
另外，急事要缓办，否则就会忙中出错，而且越错越忙，越忙越错。急是没有用的，做任何事情一定
要有一个过程，欲速则不达。
当你把一件事情说到绝对的时候，就开始有错误了。因为我们是活在一个相对的世界里面，只要我们
活着就没有“绝对”这回事。死了以后是绝对的，出生以前是绝对的，出生后就是相对的。爱因斯坦也只
是提出了相对论，没有提出绝对论，因为一个是本，一个是道，本立而道生。每一句话多少都有一点道理，
但不能强调，一强调就错。比如说当学生要努力，结果有的学生过分努力，只会毁了自己的身体。一个人
不用功，你要告诉他用功一点；一个人很用功，你要让他放松一下。
所以一个人要懂得见人说人话，见鬼说鬼话，才不会错。对于不同的人要讲不同的话，这是高度的智
慧。真理是永远说不清楚的，因为它范围太广，每个人只能探究到一部分。因此越聪明的人越需要忍耐，
否则会活活被气死。真正高明的策略都是饱受攻击的，因为一般人看不懂。等到一般人都看懂了，已经时
过境迁、毫无意义了。所以忍耐是对有才能的人来讲的，对于没有才能的人，忍耐与不忍耐根本没有什么
不同。懂得越多的人越需要忍耐，一个懂得多的人，讲话不会铁口直断，因为凡事充满了变数，随时有改
变的可能。
良好沟通是人际关系的润滑剂
人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良
好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟通不良，就会促使
人际关系变坏。
良好沟通是人际关系的润滑剂
沟通的作用
人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，
也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难；沟�