面对困难不屈，不达目的誓不甘休，史东就是这样的孩子，成人后也依然保留了这份执著。
上中学时，史东就开始试着去推销保险了。他来到一栋大楼前，当年贩卖报纸时的情形又浮现在他的眼前。他一边发抖，一边不停地安慰自己：“如果你做了，不但没有损失而且可能有很大的收获。那就下手去做！马上就做！”
史东鼓起勇气走进大楼，“如果被踢出来，就像当年卖报纸被踢出餐馆一样，再试着进去。”但是这次他没有被踢出来。每一间办公室，他都去了。他的脑海里一直想着：“马上就做！”当每一次走出一间办公室而没有收获时，他就担心到下一个办公室会碰到钉子。不过，史东还是毫不迟疑地强迫自己走进下一个办公室。他找到了战胜恐惧心理的秘诀：立刻冲进下一个办公室，使自己没有时间感到害怕而放弃。
一天，有两个人向他买了保险。就推销数量来说，他是失败的，但在了解和战胜自己与掌握推销术方面，史东有了极大的收获。第二天，他卖出了4份保险。第三天，6份。未来的“保险业怪才”史东的副业在艰难中启动了。
刚刚20岁的时候，史东就创建了只有他一个人的保险经纪社。开业的第一天，他就在繁华的大街上销出了54份保险。史东有个令人几乎不敢相信的纪录，一天120份保险。以一天工作8小时计算，每4分钟就成交一份保险业务。
1938年底，风华正茂的克里蒙？史东成了一名拥有百万美元资产的富翁。他在总结自己的成功经验时说：“如果你以坚定的、乐观的态度面对艰苦和挫折，你反而能从其中得到无穷的益处。”
成功者与失败者的区别，就在于其面对困难时，采取的态度是勇于面对还是逃避。成功的生意人往往都懂得顺应潮流，但很多人会认为他们是运气好，完全忽略了其在顺应潮流方面所作过的不懈努力。
巴尼斯专心于销售爱迪生牌语音机，他在年轻时就宣布退休，那时他已经为自己赚进了用不完的钱。
洛克菲也经历了无数的挫折，但他专心于石油事业，使他成为他那一时代最有钱的商人。
福特专心于生产廉价小汽车，经历了无数的挫折之后，结果使他自己成为有史以来最富有及最有权势的人物。
吉利把挫折当作成功的阶梯，致力于生产安全刮胡刀片，使全世界的男人都能把脸刮得“干干净净”，也使自己成为一名百万富翁。
伊斯特曼把挫折当作成功的阶梯，致力于生产柯达小照相机，为他赚进数不清的金钱，也为全球人类带来无比的乐趣。赫斯特把挫折当作成功的阶梯，专心于创办煽情性的报纸，使他赚入几百万美元。
海伦？凯勒把挫折当作成功的阶梯，专注于学习说话，因此，尽管她聋、哑、盲，但最后还是实现了她的“明确的主要目标”。
派特森把挫折当作成功的阶梯，专心于发展及生产收银机，使人们大感方便，自己也成为一名富翁。
福烈兹曼把挫折当作成功的阶梯，专心于生产低微的小小酵母饼，行销全球。
第13节：勿以胜为喜，勿以败为忧
第13节：勿以胜为喜，勿以败为忧
菲尔德元帅把挫折当作成功的阶梯，专注于成立世界上最大的零售连锁店，最后获得了成功。
菲力普？亚莫尔把挫折当作成功的阶梯，专心发展肉食品事业，建立了庞大企业。
数以百万计的人积极进取，挑战贫穷及失败，他们把挫折当作成功的阶梯，结果克服了贫穷与失败，最终迈向成功的巅峰。创业者就是如此，他们往往会经历无数次失败和挫折，尽管屡屡败战，但他们把挫折当作走向成功的阶梯，最终，他们迎来的是财富的绚丽彩虹。几乎每一个白手起家的创业者的成功背后，都有无数次的失败和重新崛起的感人故事。
勿以胜为喜，勿以败为忧
孙子曰：“为将之道，勿以胜为喜，勿以败为忧。”意思是说，作为明智的将帅，要做到胜不骄败不馁。特别是吃了大败仗的时候，决不能灰心丧志，只要冷静地吸取教训，寻找新的战机，就能转败为胜。
胜败乃兵家常事。在战场上没有常胜将军，官渡之战曹操大败袁绍，赤壁之战又被周瑜大败；潼关之战曹操被马超大败，后来曹操又大败马超；孔明中了姜维之计吃了败仗，孔明又用计降服了姜维；牛头山一战姜维被邓艾战败，洮水之战姜维又大败邓艾……
商场如战场，失败也是常有的事，重要的是，一个明智的经营者要善于冷静地对待失败，要善于吸取教训，寻找战机以求转败为胜。
日本东芝电器公司是当今世界屈指可数的“名牌”公司，但是，20多年前，东芝电器公司因经营方针出现重大失误，负债累累，濒临倒闭。在这生死时刻，东芝公司把目光转移到了日本石川岛造船厂总经理土光敏夫的身上，希望能借助他的“神力”，力挽狂澜，把公司带出死亡的港湾，扬帆远航。
土光敏夫目光敏锐、富于创造性、果敢刚毅，具有大将风范。早在二战结束时，负债累累、濒于破产的石川岛造船厂毅然挑选了土光敏夫出任总经理。土光敏夫分析了国内外形势，得出了一个结论：困难是暂时的，经济复苏必然会来临，而经济复苏离不开石油，运输石油又离不开油轮，油轮越大则越“经济”。为此，土光敏夫果断决策：组织全体技术人员攻关，建造20～30万吨巨型油轮。由于从来没建造过这么大的油轮，全厂员工都信心不足。土光敏夫不断地与各级管理人员促膝交谈，鼓舞士气。为了集思广益，土光敏夫创办内部刊物《石川岛》，让全厂员工随意发表意见。土光敏夫还建立目标管理制度，最终把公司一步步从生死边缘拉回来。
类似上面的例子还很多，如台湾商人王永庆，在公司濒临破产时，他并没有灰心，经过反思，他认识到，自己虽然有出色的管理和经营才能，但对技术一窍不通，于是他重金聘请了一位工程师，由此转败为胜。
日本的山下俊彦把我国明朝崔后渠的名言“得意淡然，失意泰然”作为自己的座右铭。这八个字的意思是说，人在得志的时候，要保持谨慎、冷静；人在失意的时候，要镇定安心，绝不能气馁。山下俊彦在经营活动中实践了这个座右铭。当他任空调机厂长时，曾吃过一次败仗，那年他将产量提高了40万台，可没想到那年夏天却不是特别热，购买空调的家庭很少。对这个意外的沉重打击，山下俊彦不但没有气馁，反而亲自举办盛大的宴会，鼓励员工重新大干，结果转败为胜。
在风云多变的商场上，谁也不敢保证不会遇到意外的挫折，创业者也应该把“得意淡然，失意泰然”作为自己的座右铭。
“勿以胜为喜，勿以败为忧”其实就是创业者所必需的一种积极进取的正确心态。“心态是成功之梯”，美国一位著名女作家曾说过这样一句话：“当上帝对你说不的时候，同时也给予你最好的机遇。”
命运在送一个人东西的时候，是左手拿着成功，右手拿着失败。至于命运把什么送给你，决定于你是否正确的地思想，决定于你是否以“不以胜为喜，不以败为忧”的积极心态面对他善变的脸色。
创业者在顺境中要有积极的心态，在逆境中更应该有积极的心态。如果在顺境中我们没有有备无患、制怒、忍让、自爱的积极心态，顺境很快就会因我们的心态转变成逆境；如果我们在逆境中有决心、恒心、努力、宽容、无畏、快乐的积极心态，逆境也会转变成顺境。
第14节：“顾客至上”是黄金律
第14节：“顾客至上”是黄金律
“顾客至上”是黄金律
顾客是商人的上帝，对于一个商人而言，最大的目标无非是盈利和发展。当然，“顾客是上帝”不是一句口号，而是一种看得见、摸得着的实实在在的企业行为。这种企业行为有时需要牺牲已经取得的利益，甚至不惜来点“买椟还珠”式的手段。
生意场上盛行和气生财。任何顾客总想满意地实现交换，高兴地进行消费，让人受气的商店，生意是兴隆不起来的。所以老板要求服务人员对顾客笑脸相迎、态度热忱、说话和气，让顾客进入商店后，感受到被尊重的感觉。
谁能以至诚至敬的态度，为顾客提供上乘的服务，谁就能获得广大的顾客。
当今世界，经商潮流热浪滚滚，在这滚滚的浪潮中，一般的商人自然是希望自己财源茂盛、宾至如潮涌。要达到这一目标，就必须奉行“顾客至上”的黄金律。日本的本田宗一郎曾指出：“一切的一切都始源于相互尊重，经营企业也是如此，不尊重顾客的企业绝不会有发展。”
当今的商家，在商海中经历过一番惊涛骇浪、浮沉起伏不定的奋斗后，都有了一个共同的心理，那就是深切地认识到“顾客至上”这个观念的重要性。
助人为乐，为顾客着想，这种成人之美是人类最美好的思想感情。作为当今时代的创业者，我们更应该大力弘扬、倡导，以形成“团结、平等、友好、互助”的良好社会风尚。
相传战国时期，虞孚学会经商之法后，生产出几百斛漆运到吴国去卖，找好买主后为贪利而在漆中掺假，结果不但没卖掉漆反把老本都赔光了。虞孚的教训说明了两个问题：
一是经商的道德和信誉问题，无论什么性质的商业经营者，都不能忽视它。
二是专业问题，一般不要从事并不熟悉的专业经营，更不可自作聪明，“班门弄斧”去欺骗买主。
俗话说得好：“纸里包不住火”，又说：“强中更有强中手”，“道高一尺，魔高一丈”，任何骗术，终究是会败露的。经过高人指点辛苦了几个寒暑，本可以赚钱致富的虞孚反落了个“客死异乡，聪明反被聪明误”的结局。
“顾客就是上帝”表现了顾客至上的经营理念，这句口号在许多商家都叫得很响，然而，要真正把这句口号落到实�
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