“好，好，我完全赞同你们去买几件漂亮的衣服，难道我还怕了你们不成！”苏天赐嘿嘿笑了笑，眯眼睛说道：“我现在就想听听紫薇和天凤喊着的求饶声，昨天听了一夜，我还觉得不够！”
“你无赖！”翁紫薇把手伸到了苏天赐的腰间，狠狠地捏了一下，昨天晚上，她喊得求饶声特别多特别大！
“呵呵，好了，好了，不开玩笑了，我老爸老妈肯定要笑话我们，睡得这么晚！”
第二卷 第171章 紫薇显威（上）
更新时间：2008…7…27 1：58：39 本章字数：4471
间飞逝，眨眼间的时间，2001年
翁紫薇这个哈佛大学工商管理准毕业生，2001年的圣诞节过后回国，便和苏天赐、李天凤三人商量了未来一年的工作计划，三人商量后，未来一年的工作重点就是对苏天赐旗下企业进行整合，让那些企业更有活力。
2002年1月1日。：：国市场流通，这将是2002年国际十大新
元旦这天，苏天赐家里来了不少客人，其中李阳奎和翁卫东两家人都来到了苏天赐家中，他们两家人算是认同苏天赐这个女婿了，另外，苏天赐的干爹干妈和徐华雄、徐华为两兄弟也都来。
中午吃过午饭后，大家都坐在客厅了，围着***聊天，谈得话题有很多，谈及到欧元正式流通的时候，大家各抒己见，热闹非凡。
翁卫东问道：“天赐，你是怎么看的呢？”
苏天赐本不喜欢进行这种无实际意义的讨论的，既然翁卫东问他，他也不好意思不回答，微笑着回道：“我个人觉得欧元的出现，对我国好处大于弊处。欧元的存在对抑制美国金融霸权和美元特权有一定的作用，有利于推进人民币国际化的进程……”
苏天赐说了自己的看法后，坐在苏天赐旁边的李天凤忽然低声说道：“天赐，我堂姐想对你进行一个专访，你看你什么时候有空啊？”
“呵呵！”苏天赐苦笑一阵。“好吧，你堂姐已经联系过我了，说要详细调查我的身家财产有多少，而我也没有什么好隐瞒的，老实和她说就是了！”
李天凤地堂姐李宜梦得知苏天赐接受《福布斯》杂志采访。便联系苏天赐要求对他再进行一个专访，可是苏天赐迟迟没有答应下来，虽然他没有偷税漏税的想法，但是他还是不习惯接受记者采访，特别是接受美女只可看不可吃的美女记者的采访。
元旦节过后，再过一段时间便是中国的传统节日春节了，对中国地企业来说。算是年关将近，需要做的事情有很多，苏天赐要求。前，他旗下的企业，还有他控股的企业都将在过年之前完成对公司年的财务统计，他要看到真实的数据。
……
苏天赐为了对旗下企业进行整合。还有他将出售部分ICQ集团的股份，他需要对他拥有股份地企业作一个详细了解。其中，苏氏集团的问题特别的多。
苏氏集团看上去很强大。但还没有创造盈利。苏天赐一直往里面投资，可他对此并不担心。因为开张一年以上地超市大卖场基本上能有很好的盈利，这也证明苏氏集团有很好的发展潜力。
企业庞大员工众多，麻烦事情也不少，2001年一年，媒体对苏氏集团负面报道超过二十则，并且出现多起“任人唯亲”的现象，很多没有能力地人进入了苏氏集团，这也成为了苏氏集团发展的阻碍！
翁紫薇通过苏氏集团地ERP系统发现总部详细了解情况之后，把其中一些典型问题向苏天赐提了出来，比如公司地账目混乱和采购成本过高等等。
“紫薇，过完年后，你帮我把苏氏集团地工作好好理理，现在这个中国最大的零售企业让我头都大了！”苏天赐郁闷地说道，“我真不是什么管理人才，当初，我知道要出现这么地麻烦，直接搞投资业就行了，根本不可能把这个零售企业做大……”
翁紫薇安慰道：“天赐，你也别抱怨了，你管理不了苏氏集团这个零售企业，你可以去管理ICQ集团，我可知道ICQ集团里的高层可是很佩服你的啊！”
“呃！”苏天赐点了点头，苦笑一阵，“说真的，本来还打算年，好好努力工作的，可一年的时间已经过去，好像，我根本没有干什么事情！”
“天赐，你可别把好好工作挂在嘴巴上面！”李天凤笑盈盈地说道，“你这个未来人可不能抢别人的活路啊！”
“哈哈，哪里那么夸张啊，我的个人财富可大部分来自我开创的‘蓝海’啊！”
李天凤嘟着嘴巴说道：“不管‘蓝海’，还是‘红海’，如果没有你的话，那些‘蓝海’还不是有人开创出来！”
“好，好，天凤老婆说的对……”苏天赐结束了这个话题，他可知道女人就有蛮不讲理的权利，但是心里还是嘀咕着：“不管怎么说，我还是一个好人嘛，哪里有抢别人的活路啊，我只是让那些原来要成为富豪的人没有成为富豪，而我公司的员工和股东们称为了有钱人……”
翁紫薇询问道：“天赐，你是不是打算把苏氏集团打造成世界性的零售企业呢？”
“当然了，你怎么想起问这个问题？”
“如果你想把苏氏集团大造成世界性的零散企业，现在有很多公司的条例，还有发展规划都要改变，比如，现在苏氏集团旗下的一些零售企业还没有自己的英文品牌名字，这就有点不应该了……”
“呃！”苏天赐沉吟片刻，点了点头，“有些细节方面，我根本没有去注意，下面的人只要我没有提出要求，基本上不会主动去做一样。”
“哎，我都不知道说你怎么好了，全世界就你这么一个怪胎了，什么行业都想染指，可你有不把心思放在公司的管理上，虽然你对公司高管很慷慨，但是，你自己不用心去管理的话，公司多多少少有些问题的！”
“呵呵，好了。今天，我们三人可以在一起，就好好干一年！”
“随着中国加入WTO，我国的零售市场近一步对外开放，像苏氏集团这样地本土零售企业。如果不能做大做细的话，在未
争中肯定会吃亏的！”
翁紫薇稍微停顿了一下，继续说道：“从企业经营角度来看，就是增加销售额和市场份额，避免不必要的开销和支出。唯有开源‘活水’来，在当今零售业市场竞争环境发生巨变地情况下，销售规模和市场份额是关系企业存亡的根本。如何‘开源’，我现在从五方面分析一下，你听听觉得如何……”
“好的！”苏天赐点头道。饶有兴趣地望着翁紫薇，心里面很想知道自己这个女朋友可以给自己带来什么样的好意见。
翁紫薇拿出一个小本子，翻开本子，边看边说道：“第一个方面就是：零售商品的全面优化。也是最重要的一点，如果公司没有好的商品卖地话。根本不可能吸引顾客前来消费。
“首先通过建立可比和量化的制度梳理现有经营品牌，对连续一个季度或半年内某种品类持续销售排行处于后3的坚决淘汰。以保持品牌地经营活力。同时扩大和提升销售贡献处于前位的品牌，增加其供货商合作忠诚度。争取更多的资源投入和政策支持。
“其次，实现销售增长的两大常规因素是扩大经营面积和高频率促销，随着竞争加剧和市场地不断细分，同质化促销严重，这两项手段明显是局限的，现有经营必须逐步通过对化妆品、服饰、皮鞋、家电等经营商品品种、新品牌地引进，在产品齐全性、规模性以及品牌层次方面进行全面的优化升级。次地要求，既要持续对市场发展趋势、竞争环境、目标客户群定位等有充分的了解，又要对供货商资源、品牌、品种特性有着专业独特地眼光，进而实现独有的市场竞争优势，比如拥有更多的独家品牌、买断型号等，从而提升品类的总销售额及毛利率水平，实现持续的销售增长。
“第二方面：加大会员营销规模，更需要培养会员的忠诚度。
“企业的会员队伍不仅仅是我们的老顾客，更是我们的流动广告牌，在美国，我听说过，一般的企业每年至少要流失百分之二十的老顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住老顾客的五倍。从这个角度来说，我们不仅仅要扩大现有会员队伍的数量规模，更要在会员忠诚度方面下工夫。
“如何维护会员队伍的消费忠诚？实际上不仅仅是利益角度的考虑，更是情感方面的投资。那么维护忠诚的难点在哪儿呢？我通过查看公司的ERP系统，发现公司的会员资料库
“我们可以尝试从以下方面加强资料库信息的准确性。如：幸运抽奖、年度幸运会员评选、积分告之、会员专场购物、生日慰问等，通过不定期的对会员进行未购物回馈礼品、积分和联欢等形式让更多的会员参与进来，真切的感受会员大家庭的融洽气氛和亲情氛围。
“第三方面：服务需要创新，需要规范，更需要水平。
“服务愈来愈成为现代企业的核心竞争力之一，在商业零售企业来看，服务既是终端员工的现场服务，也是售后安维的贴心服务。服务本身是一种标准和规范，更是企业的生产力，优质的服务可以吸引‘回头客’，塑造良好的企业形象。
“建立服务的规范性。根据公司岗位需要建立相对应的服务规范性条款，如：营业员现场行为规范，客服人员接听电话规范，售后工作人员服务规范，管理人员行为规范等，根据我了解，公司在这些方面做的很不够！。
“引导服务的自觉性。仅仅依靠执行服务的各项规范是不够的，服务作为一种理念，必须深入人心才可能转化为自觉性，成长为员工的基本素质，必须加强日常的培训和引导。
“完善服务的功能性。在优质服务上，追求百分百的顾客满意，公开承诺“退换货制度”（媒体可作专题）“不满意可退货”等，推出系列优质服务措施：无搬运送货、电话购物、情感回访、提供更好的顾客等待�