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小闻看见其他几个护士也过来听他说话，意识到最好不要把话题拉得太远，自己的责任是抓紧将有关工作上的事情向陈山讲清楚，于是接着说：“这医院的内部规定，等晚上我发给你，现在先介绍几个重要的做法。你看，我们给小狗打针，用的是一次性的注射器，可是都没有原始包装，是抽好了药水后端出来的，这是每一次用完后，丢在一个专用的盒子里，晚上下班后，我们要把它们倒进盆子里，冲上一壶开水，泡上几分钟，然后一根一根地打掉水，用手试探着摸一下针头，看看钝了没有，如果没钝，第二天接着再用。开水泡进注射器，已经成了温水，根本不能杀菌，而且各种残液互相混合，不同的病原微生物互相污染、加速繁殖，给狗猫打上针，那些抵抗力弱的，转头又生出许多病来，只好又来求医，主人又将大把大把的钱往这里送。我们要注意的是，抽药的时候必须在后面操作，不要让畜主看到。输液器也是按同样的方式处理。老板给每百元收入规定了针具消耗，节约有奖，浪费了会扣奖金的。”
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小闻见陈山露出惊讶的神色，笑着说：“陈大夫不要少见多怪，我们这里的特色技巧还真是不少。你以后在前边开了打疫苗的处方，只要交给护士就行，不要自己去找疫苗，它们在护士的口袋里装着呢。按规定，进口疫苗必须冷藏，国产疫苗必须冷冻，临用时才可以解冻稀释，而我们的疫苗都是事前配制好的，这是怎么回事？这是用一些不值钱的药水配的，配出来的颜色相近就行了，一支维生素B12，可以配好多支疫苗呢。特别认真的畜主会要求看过原始瓶子后才让打，我们只好换上真的，但这样的人不多，大多数还是好糊弄。狗猫以后发病，时间往往很长，可以解释的原因太多太复杂，谁能鉴别得清那些微妙的所以然？神仙也说不明白。节约了疫苗我们的提成不低，你千万不要因为老板为富不仁发昧心财而耿耿于怀，以至配合不当坏了大局。”
陈山听得目瞪口呆。
小闻还要讲下去，这时进来了几个顾客，只好停住了话头。
来的都是老顾客，单找小闻，陈山一时插不上手。陈山仔细观察着，发现这小闻与小候的性格大不相同。尽管他脸上也带着笑，但天性却不爱说话，该说的时候，言简意赅，恰到好处，给人很有权威感。好几个畜主在等待、催促，几只狗争相吠叫、吵闹，可小闻从容不迫，要么从头至尾，要么穿插交错，逐一检查、诊断、写处方、安排护士处置，中间还亲自到“化验室”做了一次化验，一切都有条不紊，顺理成章，看得陈山钦佩不已。陈山想，只有偏远地方穷苦人家的小孩，才能养成这么一种细致严谨的作风，有这么辨别得清大小轻重主次缓急的城府，今后自己真是得好好地向他学着。
也许昨晚上菜多油重没吃好，小闻今天闹肚子。医院里没有卫生间，必须从后门出去穿过小区去老远的公共厕所。看完这几拨病例后，小闻再也忍不住，对陈山打了个招呼，请他有事就处理一下，自己拔腿就往厕所跑。
事情特别巧，小闻刚一走开，大门外就进来一男一女。那女的被男的搀扶着，一看就知道是双目失明，怀里抱了一只小狗，进来便问：“大夫呢？”
陈山见几个护士都瞧着自己，忙答道：“在这儿呢，请问有事儿吗？”
女的晃动了一下怀里的小狗，说：“你是新来的大夫吧，请问贵姓？啊，姓陈。陈大夫，是这样的，我们家的小狗，就是上次二十多天前骨折在这里做了大手术，后来还来输了几天液、打了几天针的那只狗，按你们的嘱咐，回去后关了半个多月的笼子，现在已经好多了，看来已经能出来走动了，可我不敢放。我今天想来检查一下再拍个片子，看看骨头是不是长好了，能不能放出来溜达溜达。”
陈山翻看了一下桌上的“接诊登记表”，二十几天前果然有这一行，上边写的畜主叫焦小芳，小狗年龄一岁半，双前肢骨折，手术类型：内固定。
陈山将小狗放到接诊台上，看它那双前腿，外表用夹板包扎得整齐紧凑，松紧适当，摸捏了几遍，没感觉异常，小狗的精神状态、站立和活动的姿势都很好，就说：“我看这个手术做得非常地好，小狗伤势恢复很快，今天不用拍片子检查，你回去可以放到外面适当活动，关得太久了不好。如果拍片子也可以，不过又得花钱，一张片子八十块，从两个侧面各拍一张得一百六十块钱。”
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焦小芳说：“这个我知道，钱都带着呢。陈大夫，上回你不在，有些情况不知道，我再告诉你：我的眼睛从小就病瞎了，现在是拿救济金过日子的；我的丈夫也是双下肢截瘫的瘸子，每天自己摇轮椅到福利厂上班，家里的生活很艰难。这只小狗是我的弟弟给我买的，是专门请驯犬师驯过的导盲犬。它可是聪明乖巧了，大小便都能自己上卫生间，每天领着我过马路、上天桥、到集市去买菜，拐弯抹角、有沟有坎儿它都会朝我汪汪地打招呼。小狗还特别会看家，小偷欺负我们残疾人，光顾我们家好几次，每次都是它又叫又咬给赶跑了。我现在是一天都不能离开它了。上次在外面叫自行车撞了，车子跑了，它趴着不能动弹，吓得我赶紧打车就上你们医院来了。那天刚好你们庞大老板也在，叫大夫立即做了血常规化验又拍了片子检查，诊断它的两条前腿都骨折，还有内出血，需要马上做内固定手术和输液。做内固定你们的定价是一千八百块，老板是个好心肠人，比菩萨还善良，看我是个残废人，特殊照顾我，手术费只收了一千块。你们的大夫也特别的好，技术更是高超，要不然，到别的医院去，恐怕好不了这么快。现在来检查一下，如果没长好，看看有没有办法补救，发现得越早越好补救，是吧？如果长好了，把它放出来走走我也放心，还可以进一步估计什么时候来拆里面的什么螺丝钉呀板呀针呀的。这是我的弟弟，他今天有空，特地陪我来。他在电视台当记者，老早就想来看看你们医院，来谢谢你们的大夫，谢谢你们的老板。”
陈山这才注意地打量了一下那位男子，穿着、举止落落大方，富有涵养，还提了一架小巧玲珑的照相机，趁姐姐说话的空儿，对着医院里外、对陈山和护士们一连照了好些张照片。他握着陈山的手，感激地说：“听我的姐姐谈起，你们的老板说过，他办医院，最注重的是医德，干宠物医生这一行，首先必须有爱心，爱生命、爱动物、爱他人，这使我们非常感动。我的姐姐想说的话，她已经说了。我呢，老早就想采集一些这方面的素材，如果有机会，就为象你们这样的好人好事写一点文章，进行表彰、鼓励，共同促进良好的社会风气。”
陈山诚恳地说：“其实这是我们应该做到的，何况还收了你们那么多的钱呢。这样吧，我马上就去给你们的小狗拍照去。”
陈山原来在省农大进修时用心地摆弄过X光机，自信能把片子拍好。刚才看到过小闻做化验回来后将一小串钥匙放到办公桌抽屉里，现在抽屉没锁，拉开后，拿出钥匙，走到“手术室”和“X光室”门口，试着开了锁，推开门，把门边的电灯开关拉开，走了进去。他不知道小闻开门时不让外人靠近，进门后随手反插上门销再开灯的操作程序，所以他进去后，焦小芳的弟弟也跟了进去。室内明亮的灯光下的情景，让两人不约而同地怔住了。
室内本来很小，只放得下一张很小的手术台，还有一个放手术器械的小柜子，其余的就只有容得下一到两个人做手术都嫌挤的空地了，根本就没有X光机。
陈山惊问：“这是怎么回事？”
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小闻垂头丧气，不得不点了点头。焦小芳气得浑身发抖，“哇”地放声大哭了起来。
“你说，这事情该怎么办？”焦小芳的弟弟问小闻。
小闻说：“我也不知道该怎么办，那天我们的老板在，让我打个电话问一下行吗？”
“这样吧，你先把情况如实写下来给我们，好吗？”
小闻想了想说：“请你原谅，这件事我确实不敢写。”
焦小芳的弟弟长叹了一口气说：“这种事，冤头债主肯定是你们的老板，你出门千里为人家打工赚钱不容易，我也不难为你，你不写就罢了。如果给你们的老板打电话，他要么不敢来，要么来了也支支吾吾半天说不出个结果，我们就不等他了。你们告诉他吧，我劝他今后改弦易辙，不要再做这样伤天害理的事了。至于我们，会有一个适当的渠道来讨回公道的。他的电话号码是多少？好吧，我记下了。姐姐，我们走吧。”
弟弟扶着姐姐出门走了。里面的人都木偶似的。
庞老大此回不意遇上了一个硬角色，漏子捅得很大。其结局，是庞老大到市消费者权益保护协会，向焦小芳赔礼道歉后，退回所收的一千多块钱，倒过来赔偿精神、经济损失费二千块；市电视台对此事也做了一个短篇报道。另外，兄弟俩分别请有关人员吃饭唱歌打牌搓澡，如前炮制不一而足，总算把大门外那块“消费者信得过的服务单位”的招牌保住，将这件事摆平了，营业得以照常进行下去。
这一次，庞家兄弟俩为了炒不炒掉陈山的问题又发生了一番争论。庞老二说，尽管陈山在技术方面也许不差，但在经营和处事方面显示出来的笨拙已是不争的事实，完全不具备在我们医院当一个宠物医生应该具有的素质和悟性，这是生他养他的那个小地方的风水或叫风气、传统决定�