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轰，世界乱了套了！李博延和黄程秋俱是听得目瞪口呆，这店长果然是兴师问罪来的，只是这兴的师问的罪，罪名不对哇。
李博延当场上诉：“店长，不是啊，我没有放不下孔琳荣。”
“还说没有？”咦呀呀，狡辩狡辩，彭爽更怒，逼问，“你不是追求过孔琳荣？”
“是，但是……”
“你不是为了孔琳荣还喝得烂醉，最后被同事用公司叉车叉了回去？”
李博延和黄程秋互望一眼，这还真要被订进耻辱柱上去了啊，谁有事没事都提这个！李博延很丧气，毕竟是事实，也只能承认：“是，但是……”
“那你今下午是不是公然在卖场拉住了宋沐阳？”
“是。”还是事实。
“你当着孔琳荣的面对宋沐阳表了白。”
当着孔琳荣的面？她当时有在吗？李博延茫然了，但事实还是基本对的，就点头：“是。”
“所以，”尊敬而伟大的彭店长定案了，痛心疾首地指着他，“你，李博延，枉我以前还蛮欣赏你，觉得你挺有担当的，谁知道你感情上这么糊涂，那宋沐阳是多好一姑娘啊，我都把她当最有前途储干在培养着，你这不是存心让她丢面子吗？她要是觉得丢了面子，那还不是要辞职吗？你，你，你，没想到你转到企划部没两天，就成这样了……所以，你调个门店吧，别把我两个好下属都气跑了。”
调个门店！
轰隆，扬手一拨，这是晴天大霹雳啊！
作者有话要说：我倒，下午更的居然没有？汗死，要不是爬上来看都不知道给吞没了……重发，重发，对不起更晚了啊。
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基本上，对于彭爽，所有碧海蓝天店的人都对她既怕又佩，哪怕就是黄程秋这种心高气傲的男人，有时候也不得不承认，这个女人不一般。
她的经历并不传奇，用她自己的话说就是，狠。
对自己狠，对生活狠。
因为生活对她也狠，三十岁以前，她还是小县城里电力公司的小职员，过着相夫教子平平凡凡的小日子，三十岁的时候，她孩子刚两岁，丈夫车祸去逝，除了他的死，他留给她的还有一身债务。
彭爽逼不得已才辞了职，才来了深圳，才进了这个行业。
她也是理货员出身的，谁都没法想象，她是怎么又带孩子又闯出今天这局面的。
但她今日这番话，还是让黄程秋大跌了眼镜，这哪是精明干练的彭店长啊，这分明就是人到中年无聊至极又好管闲事的大八婆！
既然是八婆，误会总是解释得清的，于是又是一番这样那样那样这样，事情就质本洁还洁去，还原了，包括小李子同事那乌龙叉叉的叉车事件。
清楚真相后的彭店长咧着嘴笑了他半天，然后拍着黄程秋的肩膀感叹：“果然还是年轻的好啊。”
两人相视一笑，尽在无言中。
他们才是同龄人啊，真是无限唏嘘！
对李博延同学的感情，彭店长给出了三项指示。
指示一，不要在卖场公然牵手搭背，要避嫌；
指示二，不要搞三角恋，把事情复杂化，把同事关系恶劣化，把生活素质搞臭化；
指示三，不要因公废私，因公忘私。
毕竟是上班啊，大家抬头不见低头见的，如果出格太多，她这个店长也不好交差。
于是李博延就等于得到了上方宝剑，大刀阔斧地准备追求宋沐阳。
因为工作关系，为了配合黄程秋的行政班时间，李博延基本都是上晚班，也就是从下午两点半上到晚上十一点，这时间，今日刚好和宋沐阳的相合。
所以下班的时候，宋沐阳打完卡，走出通道就看到了等在外面的李博延。
宋沐阳看一眼他，走人。
李博延跟着也走。
宋沐阳不说话，李博延也不说话。
宋沐阳进到宿舍，李博延也跟着要进宿舍。
宋沐阳回头，冷冷地觑他：“你想偷看女生洗澡？”
李博延就败退了。
如此几日，她不开口，他也不多讲话。
但宋沐阳还是被他弄得有点心慌意乱，这天上班的时候就做错了事。从宋沐阳学写POP之后，为了减轻企划部负担，02处的POP就归了宋沐阳写，03处的人有时候也发懒，懒得上办公室的时候，也会就近来找宋沐阳。
往常写POP，如果不多，宋沐阳总会写完之后再核对一遍，但那天，她不知道是忘了还是根本没用心核，总之，等到大家察觉不对的时候，一对顾客夫妇已经在收银台前闹开了。
59块钱一桶的食用油，POP上赫然被她写成29。
男顾客是个络腮大胡，根本就不听解释，一个劲只说他就要那个价格，都公示的，才不管你是工作人员出错还是别的错。
一时闹得不可开交，收银员解决不了，前台经理也解决不了，值班经理来了，还是解决不了，人家根本就拒绝对话，概不听解释；你出动的人越多，他闹得就越凶，培训时候的转移场地原则，小心应付原则，啥啥啥原则，都没了用。
除非你能把他敲晕了，带走。
最后没办法，找到了始作俑者，找到了宋沐阳。
按照卖场客户服务流程，顾客因投诉问题在前台起事，且引起围观，对卖场声誉造成一定程度的影响，已经可以定性为恶性投诉事件。自开业以来，投诉的事情很多，恶性的也有，但宋沐阳亲身经历，且被推到风暴中心的，这还是头一遭。
她一个小姑娘，人家眼光都不屑投到她这里来，你说一句他顶你十句，没有谁可以招架。
什么好话都说完，耐心细致示弱可怜凄楚，宋沐阳愧怕得就只差下跪求饶了。
这时候，李博延闻讯跑来了。
他还算比较有经验，也没冒冒然地跑进去劝解，先去服务台了解事情经过，然后这才施施然地走过去，把在男顾客的口水攻势下快要哭出来的宋沐阳拉到一边，弯腰鞠躬说：“先生，对不起，这是我们的错，我们非常非常真挚的道歉。”
人家不鸟他，道歉有用的话，也等不到他出面了。
于是李博延就开了第二句口：“这样吧，这桶油，您就按29块钱付账，剩下的差价，由我来付。”
局面一下就缓下来了。
络腮胡终于把鼻孔降下来，把视线看过来：“你说话算数？”
“算数！”李博延应得斩钉截铁，回头就跟收银员说，“给这位先生买单。”
话都讲到这份上了，络腮胡再大的气也不能得理不饶人，可被那么多人狂轰乱炸过的一口气还是憋着没放尽，就说：“那我挑的东西都没有了。”
原来他放在前台的商品不知道被哪个部门的人拿去还原了。
李博延当即就拿出对讲机，说：“那你讲，你买的是什么，我叫他们给你马上送过来。”
很好，一场危机总算这么过去了。付完账，络腮胡终于开了笑颜，李博延亲自推着购物车将他送到门外，络腮胡跟后面的值班经理说：“看看，这才是态度啊，小伙子，你服务挺好，我今天气消了，下次，我还来你们这里。”
啊，简直就是仁慈的上帝啊，这句话，上帝一出口，恶性没有了。
宋沐阳也没有受到任何处分，连领导的口头教育都还算和蔼。
当然，这是后话，正在进行的是，宋沐阳和李博延一起看着顾客离开，一时间百感交集。
李博延轻轻在她身边说：“没事了。”
她忽地就落了眼泪，怎么止也止不住。
刚才那一刻，她莫名其妙地被人拉到这里，没头没脑地只被告知她做错事了，然后劈头盖脑地被横加指责，所有人都远远避开，因为所有人都被这个嚣张不讲任何道理的顾客给吓到了，只有她，被当成替死鬼一样迫不及待地推了出来，没有人来解围，也没有人来帮忙。
直到李博延出现。
宋沐阳想，原来还是有人会帮她，还会有人，在她最难的时候挺身站出来说，这个差价，我出了。
没有委屈，没有不甘，没有推搪，只有担当。
多年以后，宋沐阳开始给自己的下属培训的时候，这个事例总被她反反复复地拿出来讲解，她说，面对这样的顾客，谩骂、冷漠或者推搪都只会让局面变得更加不可控制，那么这时候，不管你是什么身份，你都要学会担当，是你的错，就爽爽快快地承认了，弥补了差价，损失的是一点小钱，但得到的，却是顾客无形的好感，以及他带来的无形资产——良好的口碑。
那时候，李博延等于是用他实际的行动，给碧海蓝天店的所有人上了非常生动的一堂服务培训课。
而这节课，也在当年，被总部培训室选进了年度十大经典服务案例之一。
就像英雄回归，记者总是要来采访的。
李博延接受的是黄程秋的采访，他事后问他：“小李，你怎么想到自己去补那个差价啊？”
服务行业面对投诉有一套相对成熟的处理原则，即先处理感情，再处理事件，如果感情无法处理，不能勾通的时候，就选择冷处理，让顾客冷静一段时间再出面解决。当然，这种办法也并不那么好，至少，当磨到最后顾客没时间磨的时候，基本上就算他接受了你的处理方式，还是有相当怨气的，这也就是一般所说的两败俱伤。
不是没有人想到双赢，而是这个行业工资都不高，三十块钱的差价，几乎是普通员工一天多的工资，谁愿意站出来垫这个钱？
李博延的回答是：“宋沐阳当时都难过得要哭了，我只想让事情快点结束。”
宋沐阳是太缺少经验，加上又是突然被推过去，脑子被吓得一片空白，紧急之下她想不到还有这个办法，但他想得到，他不想她被逼得那么难，都不算什么大事儿。
他垫钱，他出面，他只是为了宋沐阳。
黄程秋听了大叹其气，一巴掌拍在他脑门上，说：“小子，做人不要这么老实，下次店面再有人来问，你就说，是因为POP书写出错是企划部的事，不能让卖场员工来担责，还有，你记得要说，三十块钱而已，不算什么，重要的是顾客那边没有了气。总之，什么冠冕堂皇你说什么。“
李博延想问为什么，抬起头看到黄程秋还搁在自己脑袋上空的巴掌，频频点头说知道了。
于是，英雄救美的终极真相，就这么被无视了。
得了李博延的惠，宋沐阳再不能像以前�